Руководитель клиентского сервиса

Обязанности:

• Обеспечение высоких продаж и повышение показателей обслуживания сотрудниками отдела;

• Управление сотрудниками отдела;

• Формирование отчетности по результатам деятельности отдела;

• Работа с ассортиментом отдела (формирование заявки по товарным группам, анализ продаж и предложения по внедрению новых товарных групп, ассортиментно-ценовые мониторинги др.)

• Организация ревизии и инвентаризации отдела;

• Обеспечение результативной деятельности персонала отдела.

• Опыт организации труда и управления персоналом;
• Знание товароведческих особенностей товара, принципы выкладки товара, порядок приемки и складирования товара;
• Опыт работы в торговых компаниях (розничных, супермаркетах, гипермаркетах);
• Знание программы 1С на базовом уровне.

• Организация оценка и контроль работы регистратуры клиники;
• Обеспечение высокого уровня обслуживания пациентов;
• Участие в подборе, обучении и адаптации персонала;
• Управление администраторами: составление графика работы, контроль работы с пациентами по телефону и очно,соблюдения кассовой дисциплины, кассовых книг, журналов и прочей документации, подсчет конверсии, расчет KPI,
• Информирование посетителей по вопросам предоставления медицинских услуг
• Документооборот. Внутренняя отчетность.
• Взаимодействие с бухгалтерией, обслуживающими организациями и надзорными органами
• Решение конфликтных ситуаций;
• Взаимодействие с врачами, направленное на повышение рентабельности клиники;
• Взаимодействие с отделом маркетинга, участие в рекламной деятельности клиники;
• Ведение базы данных, отчетности в программах ,CRM;
• Обеспечение жизнедеятельности клиники (заказ канцелярии, хозтоваров, прочих расходников)
• Выполнение иных поручений директора, в соответствии со своей компетенцией.

Требования:

• ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, открытость, доброжелательность, честность, самостоятельность, любовь к людям, желание помочь, любовь к порядку.
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь;
• Способность работать в режиме многозадачности;
• Энергичный настрой, готовность максимально быстро войти в поток дел;
• Способность работать с большим объёмом информации;
• Умение грамотно выстраивать работу команды;
• Знание CRM;
• Знание кассовой дисциплины;
• Знание офисных программ на пользовательском уровне.
• Опыт работы администратором/куратором/старшим администратором стоматологии будет Вашим преимуществом.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТКРФ;
• График работы 5/2;
• Выплата заработной платы без задержек;
• Льготы на обслуживание в клинике для сотрудников;
• Работа в современной, уютной клинике с большим дружным коллективом.