Директор по обслуживанию клиентов

Ostrovok.ru — travel-tech компания, создающая платформы онлайн-бронирования отелей, авиабилетов и других услуг как для индивидуальных путешественников, так и для корпоративных клиентов и тревел-агентств.
Наши бренды: Ostrovok.ru, B2B.Ostrovok.ru, Ostrovok.ru Командировки.

Мы продолжаем стремительно расти, поэтому нуждаемся в талантливых активных специалистах, которые помогут нам развивать продукты.

Обязанности:

• Разработка и оптимизация процессов: Построение эффективных и автоматизированных процессов поддержки, создание плана оптимизации.
• Прогнозирование и управление ресурсами: Прогнозирование нагрузки и масштабирование команды при необходимости, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса.
• Управление бюджетом и затратами: Регулярный контроль бюджета команды и внедрение мер по снижению затрат.
• Аналитика и оценка производительности: Подготовка и представление данных по производительности сервиса, работа с метриками и настройка KPI.
• Административные изменения: Введение новых KPI и бонусной системы для команды.
• Постоянное улучшение процессов: Работа с выявлением слабых мест в процессах и их устранение, ведение проектов по упрощению процессов совместно с командой BizOpt.
• Взаимодействие с разработчиками: Коммуникация с техническими командами по вопросам развития Экстранета и внесения продуктовых изменений.
• Обучение и развитие команды: Поддержка и развитие операционных менеджеров, формирование организационной структуры и ее оптимизация.

• Опыт управления командой: Сильные лидерские качества, опыт построения и управления крупной командой.
• Знание языков: Английский на уровне B1-B2.
• Навыки работы с данными: Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint), умение работать с данными и принимать решения на их основе, чтение дашбордов, знание SQL будет преимуществом.
• Знание индустрии туризма: Опыт работы в сфере путешествий будет большим плюсом.
• Организованность и дисциплина: Способность к эффективному распределению задач и ориентация на результат.
• Аналитическое мышление и стратегическое видение: Навыки долгосрочного планирования и улучшения процессов.
• Умение решать конфликты и адаптироваться к изменениям: Готовность работать в быстро меняющихся условиях, решать конфликты и находить компромиссы.

• Удаленная работа из любой точки мира! У нас также есть комфортный офис в центре Москвы, если ты предпочитаешь гибридный или офисный формат работы;

• Гибкий график: мы не требуем в 9:00 быть в сети или в офисе. Можешь начинать работать в комфортное для тебя время;

• ДМС, My Time Day Off, частичная компенсация психолога — нам важно, как ты себя чувствуешь;

• Корпоративный английский, а также скидки на SkyEng;

• Корпоративные скидки на отели и другие услуги;

• Молодая активная команда классных специалистов;

• Реальные перспективы карьерного роста внутри компании.

Если ты готов взять на себя ответственность за создание и оптимизацию процессов, разобраться во всех аспектах работы команды, выстроить и обеспечить эффективную поддержку для отелей, ждем твоего отклика!