Руководитель службы поддержки пользователей

Сервис Masters обеспечивает частных мастеров красоты и небольшие салоны эффективными инструментами ведения бизнеса и работы с клиентами. Мы - лидер среди приложений в сегменте частных мастеров и мини-салонов.

Наша поддержка решает не только текущие вопросы, но и напрямую влияет на разработку новых функций. Процессы выстроены, KPI прозрачны, команда зрелая.

Мы ищем Руководителя, который сможет не просто «поддерживать текучку», а вывести качество сервиса на новый уровень через умную автоматизацию и человеческий подход.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить командой поддержки и отвечать за качество клиентского сервиса.

• Развивать процессы внутри отдела: искать узкие места, устранять их и делать работу команды проще.

• Внедрять AI-инструменты, чат-ботов и другие решения, которые помогают автоматизировать рутинные задачи.

• Анализировать обращения пользователей и превращать их в понятные задачи для продукта.

• Выстраивать рабочую коммуникацию с командами разработки, продукта и маркетинга.

• Развивать сотрудников: проводить регулярную обратную связь, помогать адаптироваться к изменениям и создавать понятные правила работы.

• Следить за показателями поддержки и принимать решения на основе данных.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт управления службой поддержки от 4 лет (желательно в IT / Digital / SaaS / Мобильных приложениях)

• Опыт управления удаленной командой — обязателен

• Реализованные кейсы по внедрению автоматизации: вы лично запускали ботов, виджеты или AI-решения (не просто ставили задачу разработчикам, а проектировали логику).

• Понимание метрик поддержки и умение принимать решения на основе данных.

• Системный подход к работе и способность быстро разбираться в новых задачах.

Для нас важны не только опыт, но и подход к работе. Мы ищем человека, который:

1. Гибкость: вы не боитесь отменить старый процесс, если видите, что он перестал работать, и всегда готовы предложить альтернативу

2. Инициативность: для вас "зона ответственности" шире, чем "зона задач". Вы видите проблему и предлагаете решение, не дожидаясь указаний

3. Коммуникации: вы умеете слышать команду и эффективно договариваться с продактами и разработчиками, отстаивая интересы пользователей

4. Лидерство: Вы создаете среду, где люди не боятся ошибаться, чувствуют поддержку и профессионально растут вместе с компанией

Что мы готовы предложить:

• Полностью дистанционный формат работы (проживание на территории РФ).
• Официальное трудоустройство в ИТ аккредитованной компании.
• График работы: понедельник – пятница с 10.00 до 19.00 по МСК.
• Годовой бонус по результатам работы.
• Возможность профессионального роста.
• Работа в дружной команде профессионалов, без лишней бюрократии.