Инженер технической поддержки

Canonical является ведущим поставщиком программного обеспечения с открытым исходным кодом и операционных систем для глобальных корпоративных и технологических рынков. Наша платформа Ubuntu широко используется в прорывных корпоративных инициативах, таких как публичное облако, наука о данных, искусственный интеллект, инженерные инновации и Интернет вещей. Наши клиенты включают ведущих мировых поставщиков публичных облаков и кремниевых решений, а также лидеров отрасли во многих секторах. Компания является пионером глобального распределённого сотрудничества, в ней работают более 1100 сотрудников в более чем 75 странах, при этом очень мало ролей предполагают работу в офисе. Команды встречаются лично два-четыре раза в год в интересных местах по всему миру для согласования стратегии и выполнения задач.

Компания основана её основателем, является прибыльной и растущей.

Это возможность для инженера/администратора Linux с увлечением к Linux и успеху клиентов построить карьеру в Canonical и поддерживать технические потребности клиентов, использующих Ubuntu и продукты с открытым исходным кодом. Если вы увлечены технологиями и стремитесь учиться, то вам понравится работать с одними из лучших специалистов отрасли в Canonical.

Вы будете отвечать за предоставление выдающегося технического обслуживания по полному стеку технологий Desktop и Server в Canonical. От квалификации проблемы до полного её решения вы будете владеть и управлять своими случаями. При необходимости вы будете передавать свои случаи коллегам или привлекать старших инженеров.

Ваша повседневная работа — предоставлять техническую экспертизу, быть отличным коммуникатором и ориентированным на сервис профессионалом. Каждый день вам предстоит принимать решения о приоритетах клиентских проблем и максимизировать свою эффективность. Также вам нужно будет выделять время на изучение наших новых продуктов и технологий и развиваться как профессионал. Вы будете участвовать в различных обучающих сессиях, командных встречах и мероприятиях компании.

Местоположение: работа из дома в Сингапуре. 

Обязанности роли

• Исследовать проблемы, сообщаемые клиентами, путём изучения и эскалации вопросов 
• Работать над решением сложных проблем клиентов, связанных с портфелем продуктов Canonical.
• Ответственность за результаты: обеспечивать, чтобы каждый поддерживаемый вами случай обрабатывался в соответствии с нашим соглашением об уровне обслуживания (SLA) с максимальным удовлетворением клиента, устанавливая правильные ожидания и выполняя свои обязательства.
• Взаимодействовать напрямую с клиентами и работать совместно по телефону, через систему тикетов и удалённые сессии для решения их проблем.
• Участвовать в регулярном графике работы по выходным.
• Вносить новые статьи в базу знаний и поддерживать существующие, обеспечивая доступность совместных знаний и извлечённых уроков для клиентов.
• Понимать процесс разработки Ubuntu, чтобы правильно устанавливать клиентам ожидания по срокам исправления.

Что мы ищем в вас

• Профессиональное владение английским языком в письменной и устной форме с отличными презентационными навыками
• Выдающиеся академические достижения как в школе, так и в университете
• Степень бакалавра по технической специальности или убедительная история вашего альтернативного выбранного пути
• Опыт превышения ожиданий для достижения выдающихся результатов
• Опыт устранения неполадок в Linux (сбор логов и трассировок стека, тонкая настройка путём редактирования конфигурационных файлов)
• Опыт интеграции Linux с другими средами (аутентификация/службы каталогов, сетевые файловые системы и т.д.)
• Опыт устранения неполадок:
  • Интеграция Linux с другими средами (аутентификация/службы каталогов, сетевые файловые системы и т.д.).
  • Умение эффективно ориентироваться в трассировках стека и логах, а также давать рекомендации по дальнейшим действиям.
  • Твёрдое понимание ошибок на уровне ОС и приложений и когда необходимо эскалировать проблему в соответствующую команду.
• Способность быстро учиться, успешно адаптироваться к изменениям и справляться с давлением работы с клиентами
• Основы программирования на любом языке.
• Готовность к международным командировкам два раза в год на мероприятия компании продолжительностью до двух недель
• Обширный опыт поддержки клиентов является ключевым:
  • Потребности клиентов — главный приоритет.
  • Профессиональное, эмпатичное и чёткое общение с установлением правильных ожиданий.

Что мы предлагаем сотрудникам

Мы учитываем географическое расположение, опыт и результаты работы при формировании компенсации по всему миру. Мы пересматриваем компенсацию ежегодно (и чаще для выпускников и младших сотрудников), чтобы признать выдающиеся достижения. Помимо базовой оплаты, мы предлагаем годовой бонус или комиссию, основанные на результатах. Мы предоставляем всем членам команды дополнительные льготы, отражающие наши ценности и идеалы. Мы балансируем наши программы, чтобы удовлетворять местные потребности и обеспечивать справедливость на глобальном уровне.

• Распределённая рабочая среда с командными спринтами два раза в год лично
• Личный бюджет на обучение и развитие в размере 2000 долларов США в год
• Ежегодный пересмотр компенсации
• Награды за признание заслуг
• Ежегодный оплачиваемый отпуск
• Отпуск по беременности и родам, а также по уходу за ребёнком
• Программа поддержки сотрудников
• Возможность путешествовать в новые места для встреч с коллегами
• Priority Pass и улучшения условий путешествий для длительных корпоративных мероприятий

О Canonical

Canonical — это инновационная технологическая компания, находящаяся в авангарде глобального перехода к открытому исходному коду. Как компания, выпускающая Ubuntu — один из важнейших проектов с открытым исходным кодом и платформу для ИИ, Интернета вещей и облака, мы меняем мир программного обеспечения. Мы нанимаем сотрудников по всему миру и устанавливаем очень высокие стандарты для новых сотрудников. Мы ожидаем совершенства — чтобы добиться успеха, нам нужно быть лучшими в своём деле. Большинство сотрудников Canonical работают из дома с момента основания компании в 2004 году. Работа здесь — это шаг в будущее, который заставит вас мыслить иначе, работать умнее, осваивать новые навыки и повышать свой уровень.

Canonical является работодателем, предоставляющим равные возможности

Мы гордимся тем, что создаём рабочее место, свободное от дискриминации. Разнообразие опыта, взглядов и происхождения создаёт лучшую рабочую среду и лучшие продукты. Независимо от вашей идентичности, мы обеспечим справедливое рассмотрение вашей заявки.