Инженер поддержки

Canonical является ведущим поставщиком программного обеспечения с открытым исходным кодом и операционных систем для глобальных корпоративных и технологических рынков. Наша платформа Ubuntu широко используется в прорывных корпоративных инициативах, таких как публичное облако, наука о данных, искусственный интеллект, инженерные инновации и Интернет вещей. Наши клиенты включают ведущих мировых поставщиков публичных облаков и кремниевых решений, а также лидеров отрасли во многих секторах. Компания является пионером глобального распределённого сотрудничества, в ней работает более 1100 сотрудников в более чем 75 странах, при этом очень мало ролей предполагают работу в офисе. Команды встречаются лично два-четыре раза в год в интересных местах по всему миру, чтобы согласовать стратегию и выполнение задач.

Компания основана её создателем, является прибыльной и растущей.

Мы нанимаем младшего инженера поддержки, чтобы построить карьеру в Canonical и поддерживать технические потребности клиентов, использующих Ubuntu и продукты с открытым исходным кодом. Эта роль — возможность для практического инженера с желанием учиться, страстью к Linux и технологиям с открытым исходным кодом работать с одними из лучших специалистов отрасли в Canonical.

Мы регулярно решаем интересные технические задачи. От триажа сложных облачных сред, проблем с рабочими столами и серверами, сбоев ядра Linux, которых мы никогда ранее не видели, до вопросов конфигурации ОС и анализа первопричин — мы предоставляем экспертный уровень поддержки и удовлетворения нашим коллегам и клиентам. Вы будете отвечать за предоставление выдающегося технического опыта поддержки по всему техническому стеку Canonical, включая облако, рабочие столы и Интернет вещей. От квалификации проблемы до полного её решения вы будете владеть и управлять своими случаями. При необходимости вы будете передавать случаи коллегам или привлекать старших инженеров. Это глобальная удалённая роль.

Местоположение: Это глобальная удалённая роль.

Обязанности роли

• Работа из домашнего офиса для предоставления технической поддержки сотрудникам.
• Быть доступным для принятия новых случаев по телефону, электронной почте и через веб.
• Выступать в роли внутреннего защитника клиента, своевременно информируя его о статусе.
• Обеспечивать, чтобы каждый случай поддержки, находящийся в вашей ответственности, обрабатывался в соответствии с нашим соглашением об уровне обслуживания (SLA) с максимальным уровнем удовлетворённости клиентов, устанавливая правильные ожидания и выполняя свои обязательства.
• Вносить новые статьи в базу знаний и поддерживать существующие, обеспечивая доступность совместных знаний и извлечённых уроков для клиентов.
• Подготавливать и распространять технические уведомления для внутреннего и внешнего общения.
• Приоритизировать свою работу, чтобы сначала выполнять самые важные и срочные задачи.
• Продолжать обучение по мере развития и эволюции наших продуктов и услуг.
• Понимать процесс разработки Ubuntu, чтобы правильно устанавливать ожидания клиентов по срокам исправления.
• Поддерживать регулярную коммуникацию и обмен информацией с остальной командой, как локально, так и удалённо.
• Выявлять и предлагать возможности для улучшения сервиса.
• Участвовать в регулярном графике работы по выходным.

Что мы ищем в вас

• Выдающиеся академические достижения как в школе, так и в университете.
• Степень бакалавра по технической специальности или убедительная история вашего альтернативного пути. Предпочтительные направления: информатика, управление информационными системами, электротехника и др.
• Уверенность в том, чтобы уважительно высказываться, обмениваться обратной связью и делиться идеями без колебаний.
• Опыт превышения ожиданий для достижения выдающихся результатов.
• Опыт устранения неполадок в Linux (сбор логов и трассировок стека, тонкая настройка через редактирование конфигурационных файлов).
• Знания или базовый практический опыт в 2 или более из следующих областей:
• Администрирование Linux-серверов
• Основы программирования на любом языке (bash, Perl, Ruby, Javascript, C или C++, Go)
• Сетевые технологии (объединение интерфейсов, настройка брандмауэра, мосты, коммутирование, настройка сетевой файловой системы, проблемы MTU и др.)
• Концепции виртуализации / облачных вычислений (провиженинг, мониторинг, оркестрация и др.)
• Способность быстро учиться, успешно адаптироваться к изменениям и справляться с давлением работы с клиентами.
• Сильные навыки письменного и устного общения на английском языке.
• Уважение к разнообразию, вежливость и эффективность в мультикультурной, многонациональной организации.
• Ориентация на результат с личной мотивацией выполнять обязательства.
• Готовность к международным поездкам два раза в год на корпоративные мероприятия продолжительностью до двух недель.

Обратите внимание, что для этой роли требуется и будет проведена проверка биографии.

Желательные навыки

• Опыт поддержки виртуализированных сред (KVM, Virtual Box, VMWare)
• Опыт работы с другими технологиями открытого исходного кода для рабочих столов
• Активное участие в проектах/форумах/коде с открытым исходным кодом

Что мы предлагаем сотрудникам

Мы учитываем географическое расположение, опыт и результаты работы при формировании компенсации по всему миру. Мы пересматриваем компенсацию ежегодно (и чаще для выпускников и младших сотрудников), чтобы признать выдающиеся достижения. Помимо базовой оплаты, мы предлагаем годовой бонус или комиссию, основанные на результатах. Мы предоставляем всем членам команды дополнительные льготы, отражающие наши ценности и идеалы. Мы балансируем наши программы, чтобы удовлетворять местные потребности и обеспечивать справедливость на глобальном уровне.

• Распределённая рабочая среда с командными спринтами два раза в год лично
• Личный бюджет на обучение и развитие в размере 2000 долларов США в год
• Ежегодный пересмотр компенсации
• Награды за признание заслуг
• Ежегодный оплачиваемый отпуск
• Отпуск по беременности и родам, а также по уходу за ребёнком
• Программа поддержки сотрудников
• Возможность путешествовать в новые места для встреч с коллегами
• Priority Pass и улучшения условий путешествий для дальних корпоративных мероприятий

О Canonical

Canonical — это инновационная технологическая компания, находящаяся в авангарде глобального перехода к открытому исходному коду. Как компания, выпускающая Ubuntu, один из важнейших проектов с открытым исходным кодом и платформу для ИИ, Интернета вещей и облака, мы меняем мир программного обеспечения. Мы нанимаем сотрудников по всему миру и устанавливаем очень высокие стандарты для новых сотрудников. Мы ожидаем совершенства — чтобы добиться успеха, нам нужно быть лучшими в своём деле. Большинство сотрудников Canonical работают из дома с момента основания компании в 2004 году. Работа здесь — это шаг в будущее, который заставит вас мыслить иначе, работать умнее, осваивать новые навыки и повышать свой уровень.

Canonical является работодателем, предоставляющим равные возможности

Мы гордимся тем, что создаём рабочее место, свободное от дискриминации. Разнообразие опыта, взглядов и происхождения создаёт лучшую рабочую среду и лучшие продукты. Независимо от вашей идентичности, мы обеспечим справедливое рассмотрение вашей заявки.

#LI-remote