Вдохновляй перемены в медицине: стань Руководителем клиентского сервиса!
Ты мечтаешь создавать сервис, который действительно заботится о пациентах? Хочешь построить команду с нуля и внедрять стандарты, которые станут эталоном для других? Тогда тебе к нам — в многопрофильную клинику нового уровня в Сергиевом Посаде!
Твои задачи:
- Организация и запуск службы клиентского сервиса с нуля
- Разработка и внедрение стандартов и регламентов обслуживания пациентов
- Формирование и развитие команды: колл-центр, администраторы, отдел по работе со страховыми компаниями (ДМС)
- Взаимодействие с HR, бухгалтерией и маркетингом для создания эффективной системы мотивации
- Контроль качества сервиса, анализ обратной связи, постоянное совершенствование процессов
- Обучение и наставничество сотрудников
- Решение нестандартных ситуаций и работа с претензиями
Наши ожидания:
- Опыт управления клиентским сервисом или отделом обслуживания от 3 лет (желательно в медицине, страховании, HoReCa, ритейле)
- Навыки построения процессов и разработки стандартов обслуживания
- Опыт формирования и развития команды, наставничества
- Умение работать с несколькими подразделениями одновременно
- Системное мышление, ориентация на результат, клиентоориентированность
- Грамотная устная и письменная речь
- Готовность работать на месте в Сергиевом Посаде
Условия и преимущества:
- Оформление по ТК РФ, достойный уровень заработной платы
- График 5/2 или гибкий — обсуждается
- Работа в современной клинике с амбициозной командой
- Возможность влиять на развитие сервиса и клиники в целом
- Простор для реализации идей и профессионального роста
О компании Мы — многопрофильная медицинская клиника, создающая новый стандарт медицинской помощи в Сергиевом Посаде. Наша миссия — забота о пациентах на высшем уровне, внимание к деталям и постоянное развитие. Присоединяйся к нам, чтобы менять медицину к лучшему!
