i’way - международный сервис заказа трансферов. С 2009 года предлагаем пассажирам удобный и понятный способ заранее спланировать свою поездку. Мы организуем индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.
Ежедневно сопровождаем более 1500 поездок в 120 странах. Работаем так, чтобы путь пассажира был комфортным и безопасным, а наши онлайн-сервисы - быстрыми и современными. Команда i’way состоит из 160+ профессионалов своего дела: от менеджеров бронирования до IT-разработчиков.
На данный момент в нашей компании открыта вакансия Руководителя операционного отдела.
Мы ищем амбициозного, активного, целеустремленного человека, который развивается сам и будет развивать нашу компанию.
Основные обязанности:
- управление группой руководителей и обеспечение оптимального уровня производительности;
- эффективное кроссфункциональное взаимодействие со всеми департаментами по вопросам обслуживания клиентов, в том числе создание и поддержание внутреннего сервиса между подразделениями;
- анализ текущих показателей и выстраивание эффективной системы управления клиентским опытом;
- контроль качества работы сотрудников и регулярное отслеживание выполнения ими должностных задач;
- менторство руководителей, помощь в развитии ими навыков и решении ими текущих задач;
- совершенствование рабочих процессов, усовершенствование текущих алгоритмов работы;
- обеспечение достижения поставленных бизнесом целей.
Ожидания от кандидата:
- высшее образование;
- опыт работы в современных контакт-центрах с автоматизированными средствами учета, контроля и анализа данных не менее 3х лет;
- высокая экспертиза в области обслуживания клиентов;
- навыки оцифровки результатов деятельности, анализа большого объёма данных;
- опыт проведения внутренних аудитов;
- знание системы метрик оценки качества клиентского сервиса, систем мотивации, методики обучения персонала;
- системность мышления;
- опыт формирования успешных команд и управления ими;
- стремление к профессиональному саморазвитию;
- английский язык от уровня B2: важно не только знание, но и практика.
Мы гарантируем:
- официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
- график работы 5/2 с 10-00 до 19-00;
- полностью белую и достойную заработную плату;
- открытые возможности и поддержка в профессиональном и карьерном развитии;
- быстрое согласование решений и открытое к изменениям руководство;
- работа в современной компании – продуктовом лидере рынка трансферов;
- корпоративную скидку на трансферы i’way;
- уютный офис в центре Новосибирска - в 3‑х минутах ходьбы от станции "Площадь Ленина" с классным видом на Оперный Театр;
- яркую корпоративную культуру и сильную команду профессионалов своего дела.
