Руководитель отдела клиентского успеха

Affirm переосмысливает кредитование, делая его более честным и дружелюбным, предоставляя потребителям возможность покупать сейчас и платить позже без скрытых комиссий и сложных процентов.

О команде успеха клиентов:

Команда успеха клиентов в Affirm сосредоточена на построении и развитии долгосрочных партнерских отношений с нашими торговыми партнерами, помогая им максимально использовать ценность их сотрудничества с Affirm и стимулировать взаимный рост бизнеса. Будучи основным контактным лицом после продажи, команда тесно сотрудничает с торговцами для оптимизации показателей, увеличения внедрения продукта, выявления возможностей расширения доходов и объема валовой товарной стоимости (GMV), а также обеспечения общего здоровья аккаунта. Команда успеха клиентов также служит стратегическим мостом между аналитикой, продуктом, маркетингом, кредитным отделом и техническими командами, выступая в роли защитника интересов торговцев и помогая формировать решения, которые обеспечивают успешные результаты как для наших партнеров, так и для Affirm.

В роли руководителя успеха клиентов (Client Success Lead) вы будете работать с нашими существующими торговцами для увеличения доходов и расширения GMV. Позиция руководителя успеха клиентов — это высокопрофильная роль, ориентированная на взаимодействие с торговцами, требующая выдающихся навыков управления отношениями и программами, чтобы успешно сопровождать торговцев от внедрения до оптимизации. Руководитель успеха клиентов выступает в качестве центрального контактного лица после продажи для торговых партнеров Affirm. Этот человек будет подчиняться старшему менеджеру по успеху клиентов.

Что вы будете делать:

• Вы будете управлять портфелем аккаунтов в различных отраслях, чтобы развивать долгосрочные стратегические деловые отношения с нашими торговыми партнерами.
• Вы будете отвечать за управление продлением контрактов, обновлением цен и расширениями.
• Вы будете реализовывать проактивную стратегию управления клиентами для увеличения дополнительной валовой товарной стоимости (GMV) и доходов, а также расширения охвата отношений Affirm.
• Вы будете анализировать показатели торговцев и рекомендовать программы для увеличения внедрения продукта, продвижения лучших маркетинговых практик и оптимизации программ финансирования.
• Вы будете управлять здоровьем отношений с торговцами, чтобы гарантировать, что и Affirm, и торговец получают максимальную выгоду от сотрудничества.
• Вы будете координировать межфункциональные команды из аналитики, кредитного отдела, технических, маркетинговых и продуктовых команд для улучшения предложения Affirm для наших торговцев.

Что мы ищем:

• Более 5 лет опыта работы с клиентами B2B; предпочтительно в высокотехнологичной среде
• Опыт ведения переговоров и заключения коммерческих контрактов (например, запросы предложений, продления)
• Отличные навыки управления отношениями с клиентами с возможностью управлять стратегическими аккаунтами
• Опыт управления межфункциональными проектами с высоким вниманием к деталям
• Сильные письменные (например, предложения, меморандумы, электронные письма) и устные коммуникативные навыки (например, презентации)
• Отличные аналитические способности для оценки показателей торговцев и отчетности о влиянии конкретных программ для внутренних и внешних заинтересованных сторон.
• Знание потребительских финансовых продуктов, интегрированных программных решений и электронной коммерции приветствуется
• Уверенное использование Salesforce и BI-инструментов

Базовый уровень оплаты - H

Уровень акций - 5

Новые сотрудники Affirm обычно начинают с нижней границы диапазона оплаты. Affirm ориентируется на простую и прозрачную структуру оплаты, которая основывается на различных факторах, включая местоположение, опыт и профессиональные навыки.

Базовая оплата является частью общего пакета компенсации, который может включать вознаграждения в виде акций, ежемесячные выплаты на здоровье, благополучие и технологические расходы, а также льготы (включая 100% субсидированное медицинское страхование, стоматологическое и офтальмологическое покрытие для вас и ваших иждивенцев).

Для ролей в продажах указанный диапазон представляет собой ожидаемый доход на цели ("OTE"), который включает годовую базовую оплату и целевой бонус за продажи.

Ожидаемый доход на цели в США (штаты CA, WA, NY, NJ, CT) в год: $125,000 - $187,500

Ожидаемый доход на цели в США (все остальные штаты) в год: $110,000 - $172,500

Обратите внимание, что спонсорство визы для этой позиции не предоставляется.

#LI-Remote

Affirm гордится тем, что является компанией с приоритетом удаленной работы! Большинство наших позиций являются удаленными, и вы можете работать практически из любой точки страны, в которой трудоустроены. Сотрудники Affirm, занимающие близкие по локации роли, имеют гибкость работать удаленно, но время от времени им потребуется работать из назначенного офиса Affirm. Небольшое количество позиций остаются офисными из-за специфики их рабочих обязанностей.

Мы очень гордимся тем, что предлагаем конкурентоспособные льготы, основанные на нашем основном ценностном принципе — люди на первом месте. Некоторые ключевые моменты нашего пакета льгот включают:

• Медицинское страхование — Affirm покрывает все страховые взносы для всех уровней покрытия для вас и ваших иждивенцев
• Гибкие кошельки для расходов — щедрые выплаты на технологии, питание, различные потребности образа жизни и расходы на создание семьи
• Отпуск — конкурентоспособные графики отпусков и праздничных дней, позволяющие вам отдыхать и восстанавливаться
• ESPP — программа покупки акций сотрудниками, позволяющая приобретать акции Affirm с дисконтом

Мы считаем своим долгом обеспечить инклюзивный опыт собеседования для всех, включая людей с ограниченными возможностями. Мы рады предоставить разумные приспособления кандидатам, нуждающимся в индивидуальной поддержке в процессе найма.

[Для позиций в США, которые могут выполняться в Лос-Анджелесе или Сан-Франциско] В соответствии с Сан-Францисским законом о равных возможностях и инициативой Лос-Анджелеса по справедливому найму, Affirm рассмотрит для трудоустройства квалифицированных кандидатов с записями об арестах и судимостях.

Нажимая «Отправить заявку», вы подтверждаете, что прочитали Глобальное уведомление о конфиденциальности кандидатов Affirm и тем самым свободно и однозначно даете информированное согласие на сбор, обработку, использование и хранение вашей личной информации, как описано в данном уведомлении.