Менеджер по работе с клиентами EMEA

О вас

Вы опытный руководитель с увлечением технологиями, клиентами и построением высокоэффективных команд. У вас есть доказанный опыт найма, развития и удержания менеджеров по работе с клиентами, и вы естественно мыслите в терминах масштабируемых систем, четких процессов и измеримых результатов.

Вам комфортно балансировать стратегическое мышление с практическим выполнением задач. Вы умеете эффективно расставлять приоритеты, разбирать сложные проблемы и фокусировать команду на работе, которая приносит наибольший эффект для клиентов. Вы провели значительное время, работая напрямую с клиентами в технических корпоративных средах, и имеете опыт руководства командами в области успеха клиентов, технического управления аккаунтами или консалтинга решений.

Вас больше всего мотивирует видеть, как клиенты успешно внедряют продукт, получают явную бизнес-ценность и становятся долгосрочными партнерами. Вы по природе любознательны и любите тесно сотрудничать с инженерами, менеджерами продуктов, дата-сайентистами и другими техническими экспертами, чтобы постоянно углублять свои знания и улучшать клиентский опыт.

О позиции

В роли регионального менеджера по успеху клиентов (EMEA) в компании Constructor вы будете отвечать за руководство и масштабирование высокоэффективной команды по работе с клиентами в регионе EMEA. Ваша команда поможет клиентам увеличить доход, улучшая опыт поиска и открытия продуктов на их веб-сайтах и мобильных приложениях через успешную интеграцию и постоянную оптимизацию платформы Constructor.

Вы сыграете ключевую роль в достижении результатов для клиентов, удержании и расширении бизнеса в регионе, выступая важным связующим звеном между клиентами и внутренними командами.

О нас

Constructor — это платформа нового поколения для поиска и открытия товаров в электронной коммерции, созданная с явной оптимизацией таких метрик, как доход, коэффициент конверсии и прибыль. Наш поисковый движок полностью разработан внутри компании с использованием трансформеров и генеративных больших языковых моделей (LLM), и мы используем его ядро и возможности персонализации для обеспечения работы всего — от самого поиска до рекомендаций и торговых агентов. Инженерный отдел — наш крупнейший департамент, и мы создали собственный движок, который является лучшим на рынке, никогда не проигрывая A/B тесты конкурентным технологиям. Мы страстно стремимся поддерживать этот уровень и работаем на переднем крае искусственного интеллекта для этого.

По необходимости наш движок создан для экстремального масштаба и обрабатывает более 1 миллиарда запросов ежедневно на 150 языках с клиентами из многих стран. Его используют одни из крупнейших компаний электронной коммерции в мире, такие как Sephora, Under Armour и Petco.

Мы — страстная команда, которая любит решать задачи и хочет улучшать жизнь наших клиентов и коллег. Мы ценим эмпатию, открытость, любознательность, постоянное совершенствование и вдохновляемся важными метриками. Мы верим, что предоставление каждому в компании возможности делать то, что он умеет лучше всего, может привести к великим результатам.

Constructor — это компания из США, работающая на рынке с 2019 года. Она была основана Эли Финкельштейном и Дэном Маккормиком, которые до сих пор руководят компанией.

Ваши обязанности будут включать:

• Руководство, коучинг и развитие команды менеджеров по работе с клиентами по всему региону EMEA

• Обеспечение успешного запуска клиентов и постоянного получения ими измеримой ценности от продукта Constructor

• Поддержание высоких стандартов клиентского опыта, внедрения и вовлеченности по региону

• Внедрение и совершенствование масштабируемых процессов и лучших практик для поддержки роста команды при улучшении качества обслуживания

• Построение и поддержание крепких отношений с руководителями в организациях клиентов

• Укрепление ценностного предложения Constructor на протяжении всего жизненного цикла клиента, обеспечивая плавный переход от продаж к успеху клиентов

• Выступление в роли точки эскалации для сложных клиентских задач и активное участие в работе с клиентами при необходимости

• Помощь вашей команде в навигации по сложным корпоративным структурам заинтересованных сторон, управлении конкурирующими приоритетами и согласовании клиентов вокруг общих целей

• Формирование четких внутренних и внешних нарративов о потребностях клиентов, приоритетах и критериях успеха

• Тесное сотрудничество с командами продукта и инженерии для приоритизации работы, влияющей на клиентов, и эффективного управления запросами инженерии

• Постоянный поиск возможностей для улучшения процесса внедрения, интеграций и постоянной оптимизации для достижения лучших результатов для клиентов

О команде

Мы — страстная, глобальная команда с приоритетом удаленной работы, которая любит решать сложные задачи и улучшать жизнь наших клиентов и коллег. Мы ценим эмпатию, открытость, любознательность, постоянное совершенствование и ориентируемся на важные метрики. Мы верим, что предоставление людям возможности принимать продуманные решения приводит к выдающимся результатам.

Требования

• Несколько лет опыта работы напрямую с клиентами и крупными сложными организациями в технической среде

• Подтвержденный опыт управления и развития команд по успеху клиентов, технического управления аккаунтами или консалтинга решений

• Опыт поддержки корпоративных клиентов и работы с многосторонними организациями

• Сильное техническое любопытство и способность уверенно обсуждать функциональность продукта и его ценность с техническими и нетехническими заинтересованными сторонами

• Отличные навыки коммуникации, коучинга и межличностного общения

• Способность быстро понимать организационную динамику, эффективно расставлять приоритеты и согласовывать заинтересованных лиц вокруг четких результатов

• Сильные навыки влияния и способность мотивировать как свою команду, так и кросс-функциональных партнеров

• Проактивный, ориентированный на решения подход с возможностью быстро учиться и адаптироваться в быстро меняющейся среде

• Искреннее удовольствие от работы с клиентами и решения новых задач

• Плюс: владение несколькими языками

• Готовность работать в часы EMEA

Преимущества

• Пакет отпусков

• Работа из дома

• Обучение и развитие

• План опционов на акции

• Оплачиваемое свободное время