Ведущий инженер поддержки клиентов

Кто мы такие:

BigID — это инновационный технологический стартап, который сосредоточен на решениях в области безопасности данных, соответствия требованиям, конфиденциальности и управления данными с помощью ИИ. Мы лидируем на рынке во всех вопросах, связанных с данными: помогаем нашим клиентам снижать риски, стимулировать бизнес-инновации, достигать соответствия требованиям, строить доверие клиентов, принимать лучшие решения и получать больше ценности от своих данных.

Мы создаём глобальную команду, увлечённую инновациями и технологиями следующего поколения. BigID была отмечена за:

• BigID названа одним из лучших стартап-работодателей Америки по версии Forbes 2026 — заняла 15-е место в общем рейтинге и 1-е место в сфере безопасности
• BigID признана горячей компанией в области искусственного интеллекта и машинного обучения на Global InfoSec Awards
• Включена в список Citizens JMP Cyber 66 самых перспективных частных компаний в сфере кибербезопасности
• В списке CRN 100 BigID названа одной из 20 самых крутых компаний по управлению доступом и защите данных (3 года подряд)
• В списке DUNS 100 лучших технологических компаний для работы
• В числе трёх ведущих поставщиков Big Data и ИИ, за которыми стоит следить, по версии читателей и редакторов BigDATAwire 2023
• В списке Inc. 5000 за 2024 год уже в четвёртый раз подряд!
• Вошла в шорт-лист премии AI Awards 2024 в категории «Лучшее использование ИИ в кибербезопасности»

В BigID наша команда — основа нашего успеха. Присоединяйтесь к ориентированной на людей культуре, которая динамична и приносит удовлетворение: у вас будет возможность работать с одними из самых талантливых специалистов отрасли, которые ценят инновации, разнообразие, честность и сотрудничество.

О роли

Когда у корпоративного клиента BigID возникает сложная, критичная проблема в продуктивной среде, вы становитесь точкой эскалации. В роли старшего инженера поддержки клиентов вы будете находить коренные причины, предоставлять исправления и обходные решения, а также выступать в роли защитника интересов клиентов перед инженерным и продуктовым отделами. Вы также повысите технический уровень нашей 25-очковой команды поддержки и повлияете на дизайн продукта и системы.

Что вы будете делать

• Работать напрямую с заинтересованными сторонами клиентов для диагностики и решения сложных проблем в продуктивных средах.
• Анализировать логи, метрики и код продукта для воспроизведения проблем и выявления коренных причин.
• Предоставлять исправления, обходные решения и рекомендации по конфигурации, адаптированные под требования каждого клиента.
• Координировать работу между внутренними и клиентскими командами для решения многопартийных проблем.
• Сотрудничать с инженерным отделом и управлением продуктом для приоритизации багов, улучшений и внедрения изменений на основе влияния на клиентов, используя данные и опыт, сбалансированные с бизнес-ограничениями.
• Делиться глубокими техническими знаниями через документацию, обучение и наставничество внутри поддержки и с клиентами.
• Влиять на решения смежных команд по дизайну для поддержки надёжной архитектуры системы в целом.

Что вы принесёте с собой

Опыт

• Более 7 лет в IT, включая более 2 лет на технической позиции с взаимодействием с клиентами, желательно с опытом внедрения продуктов в корпоративных средах.
• Сильные навыки устранения неполадок в сложных программных системах, способность самостоятельно решать сложные задачи, начиная с письменных и устных описаний от команд поддержки, менеджеров по работе с клиентами и самих клиентов.

Технические навыки

• Linux: практический опыт установки, настройки и управления, включая shell-скрипты, менеджеры пакетов (apt, yum), инструменты архивирования, SSH/SFTP/SCP, NFS/SMB и LDAP/Kerberos.
• Контейнеры: практический опыт развертывания и эксплуатации приложений с Docker и Kubernetes.
• Облако: опыт работы с AWS, Azure или GCP.
• Базы данных: рабочие знания SQL Server, Oracle, PostgreSQL, MySQL или MongoDB.
• Программирование: владение как минимум одним языком (Python, JavaScript, C++, C# или Java), включая написание скриптов или кода для диагностики проблем и создания обходных решений. Опыт более чем с одним языком является плюсом.

Как вы работаете

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, способность объяснять технические концепции как инженерам, так и не техническим заинтересованным сторонам.
• Умение управлять конкурирующими приоритетами и переключаться между задачами без потери качества.

Желательно иметь

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной технической области (обширный релевантный опыт может заменить образование).
• Степень магистра в технической или бизнес-дисциплине.

Мы ищем людей, которые воплощают наши ценности — Забота, Делание, Попытка и Блеск.

Забота — Мы заботимся о наших клиентах и друг о друге

Делание — Мы делаем всё необходимое, чтобы оказать положительное влияние

Попытка — Мы стараемся изо всех сил и не сдаёмся

Блеск — Мы сияем и ставим своей миссией всегда выделяться

Роли в США: годовой базовый оклад составляет от 120 000 до 140 000 долларов. Зарплата будет варьироваться в зависимости от квалификации, навыков и компетенций кандидата. Зарплата — лишь одна составляющая нашей философии компенсаций. Переменная/бонусная компенсация и долевые стимулы связаны с индивидуальными и корпоративными результатами.

Мы стремимся создать культуру инклюзивности и равенства — независимо от расы, пола, сексуальной ориентации и инвалидности — где процветают инновации и рост, слышен каждый голос и все чувствуют себя частью команды. Узнайте больше о нас здесь.

Уведомление о конфиденциальности кандидатов на работу

Должен уметь принимать самостоятельные решения с минимальным или отсутствующим контролем.

BigID является участником программы E-Verify.