Специалист технической поддержки, Великобритания

Nash ищет специалиста технической поддержки для присоединения к нашей глобальной круглосуточной команде технической поддержки. Эта роль находится в центре того, как Nash стабилизирует платформу для наших корпоративных клиентов — отвечая за расследование, решение и корректное эскалирование сложных проблем платформы и интеграции в нашей системе оркестрации доставки.

Техническая поддержка — это слой приема и стабилизации Nash для всего, что выходит за рамки запросов по доставке с высоким объемом. Вы будете тем человеком, на которого клиенты и внутренние команды полагаются, когда на платформе происходит что-то необычное: зависшая интеграция, неожиданное поведение провайдера, вопрос конфигурации, требующий серьезного расследования. Вы будете решать то, что можете, эскалировать то, что не можете, с необходимым контекстом для быстрого реагирования, и помогать создавать базу знаний, которая ускорит решение подобных случаев в будущем.

Это роль для тех, кто любит детективную работу с комплексными, неоднозначными техническими проблемами, умеет четко общаться в стрессовых ситуациях и серьезно относится к ответственности.

МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ

Удаленно из Великобритании (обязательно)

Время Великобритании (GMT / BST): четверг - понедельник, с 9:00 до 18:00

ОБУЧЕНИЕ

4 недели, с понедельника по пятницу

Примечание о местоположении

Это удаленная позиция, но кандидаты должны находиться в Великобритании. Это жесткое требование, обусловленное контрактными обязательствами по доступу к данным наших корпоративных клиентов, а не предпочтение — исключения невозможны.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ОТВЕЧАТЬ

• Расследование платформы и интеграций. Диагностика вопросов конфигурации, известных ошибок, проблем с API и вебхуками, а также поведения, специфичного для аккаунта, на платформе Nash.

• Качество эскалаций. Когда проблема требует участия инженерного отдела или корпоративных операций, вы отвечаете за передачу — четкие шаги воспроизведения, проведенное расследование, оценка влияния и серьезности. Ожидается, что эскалации от этой команды будут сразу же пригодны к действию.

• Координация инцидентов. Выступать в роли активной сменной команды при инцидентах уровня P1 — координировать коммуникацию, немедленно привлекать инженеров и информировать клиентов и внутренних заинтересованных лиц до разрешения ситуации.

• Проактивный мониторинг. Следить за панелями Datadog, оповещениями и логами на предмет аномалий и возникающих рисков. По возможности выявлять проблемы до того, как они повлияют на клиентов.

• Вклад в базу знаний. Документировать шаблоны решений для новых проблем, чтобы следующий случай стал известным паттерном. Ваша работа напрямую снижает объем будущих эскалаций.

• Поддержка при перегрузках. Выступать в роли дополнительной поддержки службы доставки в периоды пиковых нагрузок, когда количество проблем превышает их возможности.

ЧТО МЫ ИЩЕМ

• 5-6+ лет опыта в технической поддержке, инженерной поддержке или аналогичной технической роли в SaaS-среде

• Практический опыт расследования сложных проблем платформы — не просто маршрутизация тикетов, а реальная диагностика происходящего

• Уверенность в работе с API, вебхуками и устранении неполадок интеграций в продуктивной среде

• Опыт работы с инструментами мониторинга и наблюдаемости (Datadog, New Relic, Grafana или аналогичными)

• Четкое, спокойное письменное общение — особенно во время инцидентов или когда клиенты расстроены

• Умение принимать решение, когда стоит продолжать расследование, а когда — эскалировать, и дисциплина тщательно документировать в любом случае

• Проживание в Великобритании (удаленно)

ЖЕЛАТЕЛЬНО

• Опыт поддержки логистических, маркетплейсных или платформ с высоким объемом транзакций

• Опыт участия в реагировании на инциденты или последующем анализе (post-mortem)

• Опыт внесения вклада в базы знаний или документацию поддержки, которая действительно используется

• Знакомство с платформами для работы с тикетами, такими как Pylon, Zendesk или аналогичными

Подробнее о Nash

Nash — платформа, которая управляет современной логистикой.

Коммерция изменилась. Долгие годы клиенты приходили туда, где были товары и услуги. Теперь товары и услуги приходят к ним, на их условиях, в реальном времени. Этот сдвиг превратил каждую компанию в логистическую, хотя почти ни одна из них изначально не была создана для этого. Курьеры, автопарки, работники по вызову, перевозчики посылок, персонал магазинов и все более автономные системы должны координироваться в реальном времени, в условиях сжатых сроков и растущих ожиданий, при этом на кону стоит доверие клиентов.

Nash объединяет принятие решений, исполнение и управление мощностями в единую программируемую платформу. Искусственный интеллект в реальном времени определяет, что должно происходить, операционный контроль выполняет это, а платформа динамически оркестрирует мощности из любых источников: собственных автопарков компании, партнеров или сети доставки Nash. Независимо от того, включает ли задача курьера, водителя по вызову, внутренний автопарк, сотрудника магазина, техника или автономное транспортное средство, Nash выбирает подходящий ресурс и управляет выполнением до завершения.

Мы обеспечиваем доставку и логистику для некоторых из самых узнаваемых брендов в коммерции, включая Walmart, Urban Outfitters, 7-Eleven и Woolworths, а также платформы, такие как Shopify и Toast. В ближайшее десятилетие логистика станет такой же фундаментальной для коммерции, как платежи, облачные технологии и связь. Nash — это платформа, которая это обеспечивает.

Nash была основана в 2021 году Махмудом Гульманом (двукратный основатель, MIT) и Азизом Альгунаимом (двукратный основатель, двукратный участник Y Combinator, бывший сотрудник Palantir, MIT) и поддерживается Y Combinator, a16z и другими ведущими инвесторами. Штаб-квартира находится в Сан-Франциско.

Что вам понравится у нас

✅ Стартап на ранней стадии с хорошим финансированием — вы напрямую влияете на компанию и развиваете свою карьеру!
✅ Квартальные встречи всей команды для укрепления связей
✅ Конкурентоспособная оплата и возможность получения доли в компании
✅ Гибкий оплачиваемый отпуск
✅ Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка для сотрудников из США