Инженер технической поддержки
Sumsub — ведущая платформа полного цикла верификации, которая обеспечивает масштабируемое соблюдение требований. От проверки личности и бизнеса до постоянного мониторинга, наша платформа адаптируется к разным уровням риска и требованиям рынка, обеспечивая глобальное соответствие. Она позволяет настраивать аналитику и рабочие процессы с помощью интерфейса без кода.
Более 4000 клиентов — включая Bitpanda, Wirex, Avis, Bybit, Vodafone, Duolingo, Kaizen Gaming и TransferGo — доверяют Sumsub для ускорения роста, предотвращения мошенничества и поддержания соответствия по всему миру.
Сейчас мы ищем инженера технической поддержки для присоединения к нашей команде!
Чем вы будете заниматься:
- Предоставлять техническую поддержку, настраивать и устранять неполадки с платформой Sumsub для наших B2B клиентов.
- Проводить технический анализ заявленных проблем и разрабатывать планы их решения.
- Ежедневно взаимодействовать с другими инженерами для предоставления технических планов действий или брать на себя ответственность за случаи, требующие эскалации.
- Тесно сотрудничать с другими командами для ответа на технические вопросы клиентов, выступая связующим звеном между клиентом и внутренними ресурсами Sumsub.
- Общаться с клиентами через чат, электронную почту и исходящие звонки.
О вас:
- Свободное владение английским языком (устно и письменно, не ниже уровня upper-intermediate).
- Базовое понимание сетевых технологий, веба, API-запросов и SQL.
- Любознательность, спокойствие, вдумчивость и способность удовлетворять даже самых требовательных клиентов.
- Готовность предоставлять отличный сервис поддержки.
Будет плюсом:
- Опыт отладки сетевых запросов с использованием консоли браузера.
- Знакомство с Postman или практический опыт устранения неполадок API.
- Владение мандаринским языком.
- Практический опыт технической поддержки веб- или мобильных приложений.
Что мы предлагаем:
- Культура с приоритетом удалённой работы и доверием. Работайте там, где вам удобнее всего. Нет обязательных дней в офисе, нет трекеров посещаемости. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
- Настоящая гибкость. Мы не привязываем вас к графику с 9 до 18. Вы можете корректировать рабочие часы по необходимости, главное — чтобы день был продуктивным и синхронизированным с командой.
- Дополнительные выходные. Ваш день рождения — это праздник. К тому же 10 личных дней в году, семь больничных без справок и дополнительное время на Рождество и Новый год. Время на отдых — часть нашего соглашения.
- Работа, которая имеет значение. Наша миссия — построить цифровой мир, который будет безопасным, доступным и инклюзивным для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн-сервисов — ваша работа будет реально влиять на то, как люди доверяют в интернете.
- Оплата труда. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рынок.
- По-настоящему глобально. Мы работаем через континенты и часовые пояса, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете запускать кампании, которые пересекают границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются по всему миру.
- Встроенный рост. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс через возможности обучения и покрываем расходы на профильные мероприятия — от конференций по дизайну до маркетинговых форумов.
- Командные выезды. Иногда одного Slack недостаточно. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью оплачиваются, чтобы вы могли встретиться, поработать вместе и зарядиться энергией.
- Обеспечение всем необходимым. Мы гарантируем, что у вас будет доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для качественной работы.
- Дружелюбие по замыслу. Наш логотип — собака не случайно. Мы сохраняем человеческий, открытый и доброжелательный подход. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно это делает нашу работу умнее и веселее.
Этапы найма:
Скрининг рекрутера -> Собеседование с менеджером по найму
Звучит как отличная возможность для развития вашей карьеры? Тогда смело подавайте заявку!
Мы — глобальное сообщество новаторов, создателей и мыслителей, и верим, что разнообразие питает наши инновации. Sumsub гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, стремящимся строить разнообразную и инклюзивную команду. Мы приветствуем заявки от людей всех происхождений, культур, полов, опыта, способностей и взглядов. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего с инклюзивностью.
