Инженер интегрированных сервисов
Почему эта роль важна
В качестве инженера интегрированных сервисов вы будете отвечать за повседневные операции по поддержке запросов заинтересованных сторон через различные каналы связи, поддержку процессов адаптации новых сотрудников и увольнения, а также сотрудничество с различными подразделениями в планировании и выполнении проектов. Кроме того, вы будете поддерживать и обслуживать инфраструктуру компании, обеспечивая высокую доступность, производительность и безопасность всех внутренних систем.
Вы будете основным контактным лицом для заинтересованных сторон, которым требуется помощь с любым программным обеспечением, входящим в нашу сферу ответственности, и помогать с эскалациями в различные команды внутри компании при необходимости.
Что вы будете делать на самом деле
- Отвечать на технические запросы по электронной почте, через онлайн-чаты, по телефону или лично, где это необходимо, и поддерживать соблюдение SLA.
- Выступать в качестве первой точки контакта для поддержки уровня L2 по вопросам разрешения проблем, связанных с аппаратным и программным обеспечением.
- Отвечать за управление и предоставление доступов по запросу заинтересованных сторон, таких как предоставление и восстановление доступа к внутренним системам, предоставление лицензий для сторонних решений и т.д.
- Помогать в устранении технических проблем, связанных с системами в зоне ответственности команды.
- Документировать шаги для любых новых процессов и поддерживать руководство в актуальном состоянии.
- Оказывать помощь при удаленной или onsite настройке и устранении технических проблем, связанных с первоначальной адаптацией.
- Взаимодействовать с отделом кадров и соответствующими командами по вопросам, связанным с этими процессами.
- Помогать заинтересованным сторонам с покупкой или продлением лицензий на новые сторонние решения.
- Предоставлять доступы и лицензии заинтересованным сторонам согласно запросам.
- Обеспечивать своевременное обновление доступа в нашем внутреннем реестре.
- Исследовать и предлагать потенциальные внешние решения на основе требований заинтересованных сторон.
- В качестве владельца продукта систем MDM, отвечать за управление системой. Операции включают, но не ограничиваются: тестированием новых политик и конфигураций для наших конечных устройств, сотрудничеством с командой безопасности по вопросам реализации мер безопасности, выполнением запросов заинтересованных сторон, таких как добавление новых приложений, правил для конечных устройств и т.д.
- В качестве владельца системы VPS отвечать за управление нашей инфраструктурой VPS. Операции включают, но не ограничиваются: решением проблем клиентов с VPS, проведением технического обслуживания и обновлений, взаимодействием с поставщиком и внутренней командой по вопросам изменений или модификаций продукта.
Кого мы ищем
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, программной инженерии или другой соответствующей технической области.
- Сертификаты: CompTIA A+, CompTIA Network+, Cisco CCNA/CCNP, Linux (RedHat), Microsoft hardware, AWS, ITIL.
- Опыт работы в области системной поддержки не менее 4 лет.
- Практический опыт поддержки настольных компьютеров, ноутбуков и базовой сети не менее 4 лет.
- Знание Mac OS не менее 3 лет, с опытом работы с Windows и Linux.
- Базовое понимание технологий Wi-Fi и принципов модели OSI.
- Управление средами MacOS, Linux и Windows.
- Базовые знания скриптинга (Bash, Shell, Python, Ansible) приветствуются.
- Опыт управления решениями MDM приветствуется.
- Опыт работы с системами отслеживания проблем и проектов, такими как Jira.
- Опыт диагностики проблем с подключением и сетью.
- Сильные логические навыки и умение решать проблемы.
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки на английском языке.
- Внимание к деталям и проактивный подход к решению проблем.
- Отличные навыки решения проблем и аналитические способности.
- Терпеливый, дружелюбный характер с отличными навыками слушания.
- Стремление предоставлять исключительный уровень обслуживания клиентов.
Что мы предлагаем в процессе работы
- Конкурентоспособная зарплата и ежегодный бонус за результаты работы.
- Полная поддержка при переезде для вас и вашей семьи — включая перелеты, жилье, визы и юридическую помощь.
- Страхование здоровья высшего уровня с полной семейной страховкой — медицинское, стоматологическое, офтальмологическое, психическое здоровье — а также страхование жизни для спокойствия.
- Неограниченные возможности для обучения: внешние курсы, уроки английского, развитие карьеры и лидерских навыков.
- Образовательное пособие, покрывающее оплату школы и детского сада.
- 21 рабочий день ежегодного отпуска, а также официальные праздники и полностью оплачиваемый больничный, декретный и отпуск по уходу за ребенком.
- Программа признания сотрудников: фирменные подарки, выходные в день рождения, бюджеты на празднование свадеб, рождения детей и важных событий.
- Поездки «Познакомьтесь с командой» — встречи с коллегами из наших глобальных офисов, а также корпоративные выездные мероприятия, повышающие уровень командной работы.
- Программа акций для сотрудников — развивайтесь вместе с нами.
- Фирменный служебный автомобиль MINI Cooper Countryman и частная парковка.
- Бесплатные спортивные клубы в офисе, доступ в спортзал Sanctum Club и водные мотоциклы.
- Доступ к корпоративному врачу.
- Эксклюзивная программа скидок в кафе, спортзалах и местных сервисах.
- Налоговые льготы для экспатов: до 50% освобождения от подоходного налога.
- Поддержка в процессе натурализации для сотрудников, переезжающих из других стран.
Как выглядит ваш путь:
- Вводный звонок с рекрутером (30 минут).
- Проверка английского языка (если необходимо).
- Техническое интервью (90 минут).
- Поведенческое интервью (60 минут).
Пожалуйста, используйте ваш рабочий email Exness для внутренних заявок и обязательно указывайте любые существующие конфликты интересов, которые у вас могут быть.