Инженер интегрированных сервисов

Почему эта роль важна

В качестве инженера интегрированных сервисов вы будете отвечать за повседневные операции по поддержке запросов заинтересованных сторон через различные каналы связи, поддержку процессов адаптации новых сотрудников и увольнения, а также сотрудничество с различными подразделениями в планировании и выполнении проектов. Кроме того, вы будете поддерживать и обслуживать инфраструктуру компании, обеспечивая высокую доступность, производительность и безопасность всех внутренних систем.

Вы будете основным контактным лицом для заинтересованных сторон, которым требуется помощь с любым программным обеспечением, входящим в нашу сферу ответственности, и помогать с эскалациями в различные команды внутри компании при необходимости.

Что вы будете делать на самом деле

• Отвечать на технические запросы по электронной почте, через онлайн-чаты, по телефону или лично, где это необходимо, и поддерживать соблюдение SLA.
• Выступать в качестве первой точки контакта для поддержки уровня L2 по вопросам разрешения проблем, связанных с аппаратным и программным обеспечением.
• Отвечать за управление и предоставление доступов по запросу заинтересованных сторон, таких как предоставление и восстановление доступа к внутренним системам, предоставление лицензий для сторонних решений и т.д.
• Помогать в устранении технических проблем, связанных с системами в зоне ответственности команды.
• Документировать шаги для любых новых процессов и поддерживать руководство в актуальном состоянии.
• Оказывать помощь при удаленной или onsite настройке и устранении технических проблем, связанных с первоначальной адаптацией.
• Взаимодействовать с отделом кадров и соответствующими командами по вопросам, связанным с этими процессами.
• Помогать заинтересованным сторонам с покупкой или продлением лицензий на новые сторонние решения.
• Предоставлять доступы и лицензии заинтересованным сторонам согласно запросам.
• Обеспечивать своевременное обновление доступа в нашем внутреннем реестре.
• Исследовать и предлагать потенциальные внешние решения на основе требований заинтересованных сторон.
• В качестве владельца продукта систем MDM, отвечать за управление системой. Операции включают, но не ограничиваются: тестированием новых политик и конфигураций для наших конечных устройств, сотрудничеством с командой безопасности по вопросам реализации мер безопасности, выполнением запросов заинтересованных сторон, таких как добавление новых приложений, правил для конечных устройств и т.д.
• В качестве владельца системы VPS отвечать за управление нашей инфраструктурой VPS. Операции включают, но не ограничиваются: решением проблем клиентов с VPS, проведением технического обслуживания и обновлений, взаимодействием с поставщиком и внутренней командой по вопросам изменений или модификаций продукта.

Кого мы ищем

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, программной инженерии или другой соответствующей технической области.
• Сертификаты: CompTIA A+, CompTIA Network+, Cisco CCNA/CCNP, Linux (RedHat), Microsoft hardware, AWS, ITIL.
• Опыт работы в области системной поддержки не менее 4 лет.
• Практический опыт поддержки настольных компьютеров, ноутбуков и базовой сети не менее 4 лет.
• Знание Mac OS не менее 3 лет, с опытом работы с Windows и Linux.
• Базовое понимание технологий Wi-Fi и принципов модели OSI.
• Управление средами MacOS, Linux и Windows.
• Базовые знания скриптинга (Bash, Shell, Python, Ansible) приветствуются.
• Опыт управления решениями MDM приветствуется.
• Опыт работы с системами отслеживания проблем и проектов, такими как Jira.
• Опыт диагностики проблем с подключением и сетью.
• Сильные логические навыки и умение решать проблемы.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки на английском языке.
• Внимание к деталям и проактивный подход к решению проблем.
• Отличные навыки решения проблем и аналитические способности.
• Терпеливый, дружелюбный характер с отличными навыками слушания.
• Стремление предоставлять исключительный уровень обслуживания клиентов.

Что мы предлагаем в процессе работы

• Конкурентоспособная зарплата и ежегодный бонус за результаты работы.
• Полная поддержка при переезде для вас и вашей семьи — включая перелеты, жилье, визы и юридическую помощь.
• Страхование здоровья высшего уровня с полной семейной страховкой — медицинское, стоматологическое, офтальмологическое, психическое здоровье — а также страхование жизни для спокойствия.
• Неограниченные возможности для обучения: внешние курсы, уроки английского, развитие карьеры и лидерских навыков.
• Образовательное пособие, покрывающее оплату школы и детского сада.
• 21 рабочий день ежегодного отпуска, а также официальные праздники и полностью оплачиваемый больничный, декретный и отпуск по уходу за ребенком.
• Программа признания сотрудников: фирменные подарки, выходные в день рождения, бюджеты на празднование свадеб, рождения детей и важных событий.
• Поездки «Познакомьтесь с командой» — встречи с коллегами из наших глобальных офисов, а также корпоративные выездные мероприятия, повышающие уровень командной работы.
• Программа акций для сотрудников — развивайтесь вместе с нами.
• Фирменный служебный автомобиль MINI Cooper Countryman и частная парковка.
• Бесплатные спортивные клубы в офисе, доступ в спортзал Sanctum Club и водные мотоциклы.
• Доступ к корпоративному врачу.
• Эксклюзивная программа скидок в кафе, спортзалах и местных сервисах.
• Налоговые льготы для экспатов: до 50% освобождения от подоходного налога.
• Поддержка в процессе натурализации для сотрудников, переезжающих из других стран.

Как выглядит ваш путь:

1. Вводный звонок с рекрутером (30 минут).
2. Проверка английского языка (если необходимо).
3. Техническое интервью (90 минут).
4. Поведенческое интервью (60 минут).

Пожалуйста, используйте ваш рабочий email Exness для внутренних заявок и обязательно указывайте любые существующие конфликты интересов, которые у вас могут быть.