Инженер по сопровождению (Платежный шлюз)
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Что нужно делать
- Работать с системами мониторинга, системой сбора логов, регистрацией неисправностей/инцидентов;
- Собирать и анализировать первичную диагностическую информацию, воспроизводить и локализировать пользовательские ошибки;
- Сопровождать релизы;
- Проверять работоспособности сервиса, осуществлять контроль за временем восстановления;
- Своевременно оповещать команды разработки о проблемах, восстановлении, заводить баги в трекер;
- Осуществлять прием и обработку обращений от 1 линии поддержки внутренних и внешних клиентов сервиса;
- Осуществлять коммуникацию со смежными отделами и внешними партнерами (банки) в ходе решения обращений.
Какой опыт и знания нужны
- Имеете опыт работы на 2-3 линиях технической поддержки (или инженером field service на объектах заказчика);
- Есть опыт работы и настройки Grafana, ELK, Redash/SQL/BI, GitLab, Terraform или другие алерт менеджеры;
- Есть базовые навыки программирования или опыт работы тестировщиком, системным администратором;
- Хорошие коммуникативные навыки, умение координировать команды устранения инцидентов.
Условия
- Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
- Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
- Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
- Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
- Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
- Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.
