Заместитель генерального директора по клиентскому сервису

Стань частью нашей команды!

Мы создаём продукт, который знают и ценят клиенты по всей России. Чтобы компания росла и укрепляла лояльность аудитории, нам нужен Заместитель генерального директора по клиентскому сервису — сильный управленец, способный выстроить высококлассную систему обслуживания и клиентского опыта.

Тебя ждет:

• Конкурентоспособная заработная плата и бонусы по результатам работы;
• Удобный график 5/2 с 9:00 до 18:00 – баланс работы и личной жизни;
• Работа на территории: г. Москва;
• Скидки на продукцию – балуй себя и своих близких вкусными молочными продуктами;
• ДМС со стоматологией - забота о твоем здоровье;
• Корпоративная программа признания «Счастье работать в Ренне»;
• Premium-доступ к сервису BestBenefits;
• Возможности для профессионального роста и развития – внутреннее обучение, тренинги, мастер-классы;
• Дружный коллектив - мы ценим каждого сотрудника и создаем комфортную рабочую атмосферу где каждый может проявить себя!

Обязанности:

• Развитие и обеспечение эффективной работы бизнеса на территории Москвы, Московской и прилегающих областей;

• Руководство службой клиентского сервиса (транспортная и складская логистика);

• Стратегическое планирование и контроль операционной деятельности клиентского сервиса;

• Формирование, исполнение и контроль бюджета службы клиентского сервиса;

• Обеспечение выполнения KPI, повышение эффективности процессов и качества обслуживания клиентов;

• Управление командой, четкое распределение задач и эффективное делегирование;

• Контроль соблюдения стандартов сервиса, управление удовлетворенностью и лояльностью клиентов;

• Контроль и оптимизация затрат на складскую и транспортную логистику, клиентский сервис.

Ключевые качества и требования:

• Опыт руководства направлениями клиентского сервиса, логистики или дистрибьюции в FMCG компаниях;
• Глубокое понимание дистрибьюционных процессов и документооборота (ТТН, накладные);
• Уверенное знание метрик клиентского сервиса (OTIF) и экономики логистики;
• Опыт управления автопарком;
• Отличное понимание принципов работы и архитектуры складских и транспортных систем (WMS и TMS);
• Сильные управленческие навыки: умение жестко контролировать сроки, грамотно делегировать и требовать результат.

Сделай мир вкуснее вместе с нами!