DvaBobra — производитель современных модульных домов. Мы делаем загородную жизнь доступнее, создавая качественные дома и обеспечивая высокий уровень клиентского сервиса.
Мы ищем руководителя, который выстроит эффективную систему клиентского сервиса и гарантийного обслуживания, поможет сделать клиентский опыт лучшим на рынке и будет влиять на качество нашего продукта.
Чем предстоит заниматься
- Руководить подразделением клиентского сервиса и гарантийного обслуживания.
- Организовывать работу с клиентами после сдачи дома.
- Принимать и контролировать обработку обращений от клиентов.
- Готовить ответы на обращения.
- Совместно с техническими специалистами подбирать эффективные решения для устранения замечаний клиентов.
- Взаимодействовать с юридической службой по спорным вопросам.
- Организовывать работу сервисных бригад и контролировать устранение замечаний.
- Взаимодействовать с производством и другими подразделениями для повышения качества продукта.
- Анализировать обращения клиентов и предлагать улучшения продукта и внутренних процессов.
- Разрабатывать и совершенствовать регламенты клиентского сервиса.
- Развивать направление постгарантийного обслуживания и дополнительных услуг для клиентов.
- Анализировать обратную связь клиентов, контролировать показатели клиентской удовлетворенности (CSI, NPS) и предлагать мероприятия по их улучшению.
Мы ожидаем
- Опыт управления командой.
- Опыт работы с клиентами и претензионной работой.
- Навыки деловой переписки и подготовки официальных ответов.
- Грамотную устную и письменную речь.
- Организованность, ответственность и умение принимать решения.
- Будет преимуществом опыт работы в строительстве или производственных компаниях.
Мы предлагаем
- Работу в одной из ведущих компаний рынка модульных домов.
- Возможность влиять на качество продукта и уровень клиентского сервиса.
- Команду, готовую внедрять изменения и развиваться.
- Конкурентную заработную плату (оклад + KPI).
- Возможности профессионального и карьерного роста.
Наша главная задача: делать клиента счастливым!
