Руководитель отдела сопровождения / Head of Customer Success

Квантастика - онлайн-школа программирования для детей 7–16 лет.

Сегодня у нас более 9.500 учеников, аккредитация IT-компании, статус резидента Сколково и амбициозная цель войти в ТОП-5 крупнейших EdTech-компаний России.

Сейчас мы ищем руководителя отдела сопровождения, который возьмет ответственность за удержание клиентов, продления и развитие клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься

• Управлять отделом сопровождения (50+ сотрудников через руководителей групп).
• Отвечать за ключевые показатели: Retention, Churn, Продления, ARPU, LTV, NPS, CSAT.
• Развивать клиентский путь от оплаты до продления обучения.
• Анализировать причины оттока и внедрять решения по его снижению.
• Автоматизировать процессы в Bitrix24, улучшать CRM и клиентские сценарии.
• Развивать команду, систему контроля качества и стандарты сервиса.

Мы ожидаем

• Опыт управления отделом сопровождения, клиентского сервиса или retention-направлением от 3 лет.
• Опыт управления командой от 30 человек через руководителей групп.
• Опыт работы в EdTech или онлайн-образовании.
• Продвинутый уровень Bitrix24.
• Сильные аналитические навыки и опыт управления через метрики.
• Умение выстраивать процессы и доводить изменения до результата.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу.
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 (МСК).
• Влияние на ключевые метрики бизнеса и масштабирование отдела.
• Свободу в принятии решений и построении процессов.
• Работу в быстрорастущей компании с амбициозными целями.

Если вам близок подход «управлять через цифры, процессы и команду», будем рады познакомиться.