Кондитерская фабрика "ЗОЛОТОЙ КОЛОС" - крупнейший производитель кондитерских и сдобных изделий на Юге России с собственной розничной сетью приглашает на вакансию CRM-менеджера/менеджера по запуску программы лояльности.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка программы лояльности компании с нуля: механика, правила, клиентские сценарии, начисление и списание бонусов / скидок;
- Подбор оптимального формата программы: электронная карта, пластиковая карта, приложение, QR, идентификация по номеру телефона или комбинированное решение;
- Подбор CRM / loyalty-платформы / готового шаблонного решения под задачи компании;
- Подготовка технических заданий для подрядчиков / IT-специалистов;
- Участие во внедрении выбранного решения и координация работы подрядчиков;
- Настройка и отладка бизнес-процессов программы лояльности в розничных точках;
- Тестирование корректности начисления, списания бонусов, применения скидок и идентификации покупателей;
- Ведение календаря промоакций, активаций и сезонных механик;
- Сегментация клиентской базы, анализ эффективности акций и кампаний;
- Настройка триггерных и массовых рассылок: e-mail, SMS, push, мессенджеры;
- Подготовка отчетов по результатам работы программы для руководства;
- Сбор обратной связи от покупателей и сотрудников розницы;
- Подготовка инструкций, FAQ и обучение сотрудников магазинов работе с программой лояльности.
Требования:
- Опыт работы с программами лояльности в B2C / рознице от 1 года;
- Желателен опыт запуска программы лояльности с нуля или участия во внедрении;
- Понимание механик программ лояльности: бонусные баллы, скидки, уровни, персональные предложения, промоакции;
- Опыт работы с CRM-системами, клиентскими базами, рассылками;
- Понимание розничных бизнес-процессов и клиентского пути;
- Опыт взаимодействия с подрядчиками / IT-специалистами;
- Опыт формирования ТЗ для IT / подрядчиков;
- Владение инструментами аналитики: Excel, сводные таблицы, ВПР, работа с выгрузками, расчет базовых метрик;
- Понимание принципов сбора и анализа данных из разных источников.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в food retail, кондитерских, пекарнях, кофейнях, продуктовой рознице, общепите или FMCG;
- Опыт интеграции программ лояльности с кассами, 1С, CRM, сайтом или мобильным приложением;
- Понимание требований к работе с персональными данными и клиентскими согласиями
Условия: -
График работы 5/2, с 09:00 до 18:00. Готовы рассмотреть удалённый режим работы (частично);
- Оформление по ТК РФ;
-
Заработная плата - по результатам собеседования.
Уважаемый, Соискатель!
В сопроводительном письме указывайте Ваши зарплатные ожидания.
