Руководитель контактного центра

Обязанности:

• Управление операционной деятельностью контакт-центра: распределение нагрузки, контроль выполнения целевых показателей;
• Обеспечение бесперебойной работы контакт-центра;
• Анализ ключевых показателей эффективности;
• Внедрение новых инструментов и оптимизация процессов;
• Подбор и адаптация сотрудников отдела;
• Контроль качества работы сотрудников: разработка и актуализация скриптов, прослушивание звонков, разбор кейсов, обратная связь сотрудникам.

Что предлагаем МЫ:
График 5/2 с 9:00 до 18:00
Заработная плата от 145 000
Оформление согласно ТК РФ Корпоративные скидки на медицинские и стоматологические услуги Возможности для роста внутри сети и участия в построении лучшей системы сервиса