Руководитель отдела поддержки продаж

RegScale — это платформа непрерывного мониторинга контроля (CCM), специально созданная для быстрого и эффективного достижения результатов в области управления рисками, соответствия и корпоративного управления (GRC). Мы помогаем организациям выйти из медленных и дорогостоящих реалий, присущих устаревшим инструментам GRC, объединяя безопасность, риск и соответствие через управление жизненным циклом контроля. Используя CCM, организации достигают значительных улучшений процессов, таких как сокращение времени сертификации на 90% и уменьшение времени подготовки к аудиту на 60%. Современные обширные требования к безопасности и соответствию могут быть выполнены только с помощью современного подхода на основе CCM, и RegScale является лидером в этой области.   

Должность: 

Мы ищем Руководителя отдела поддержки внедрения, который будет отвечать за стратегию, контент, системы и обучение для обеспечения того, чтобы каждый внутренний заинтересованный участник, партнер и команда, работающая с клиентами и взаимодействующая с нашим продуктом, могла быстро освоиться и работать на высоком уровне, одновременно поддерживая команду по работе с клиентами в масштабировании наших программ поддержки внедрения для достижения высокого уровня эффективности. Это высоковлиятельная старшая роль индивидуального участника, в которой вы будете работать напрямую с высшими руководителями по всему бизнесу а также с нашими клиентами и партнерами. Вы будете создавать контент, управлять поддерживающими системами и требовать от заинтересованных сторон предоставления точных, своевременных и исключительных материалов. .

Основные обязанности: 

• Руководство стратегией поддержки внедрения и созданием контента для внутренних команд, партнеров по внедрению и реселлеров, включая программы обучения продукту/процессам и сертификации
• Сотрудничество с командой RegScale по работе с клиентами для поддержки обучения клиентов, включая контент RegScale Academy, учебные пути и разработку сертификаций
• Проведение живых и асинхронных тренингов для внутренних команд и партнеров. Поддержка команды RegScale по работе с клиентами в выполнении разовых запросов на обучение клиентов
• Администрирование и обновление технологического стека поддержки внедрения, включая систему управления обучением (LMS), инструменты создания контента и базу знаний
• Установление критериев сертификации/оценки, измерение и отчетность об эффективности поддержки внедрения, а также непосредственное устранение пробелов в производительности
• Мониторинг и обеспечение соблюдения внутренних требований к обучению для соответствия стандартам и сертификациям RegScale. Информирование руководства о ходе обучения и эскалация любых проблем для их устранения
• Поддержка межфункциональных улучшений процессов на основе обратной связи по поддержке внедрения 

Требуемые квалификации:

• Опыт работы не менее 8 лет в создании программ поддержки внедрения в крупных SaaS-компаниях, с обучением, охватывающим несколько функций, включая поддержку партнеров и каналов — не только поддержку продаж
• Практический опыт администрирования LMS и разработки учебных программ, включая создание систем сертификации или оценки компетенций
• Опыт работы в быстро меняющейся крупной SaaS-компании, где продукт и процессы постоянно развиваются
• Высокое внимание к деталям, готовность быть активным создателем контента и наставником для других
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, с подтвержденным опытом взаимодействия на уровне руководства
• Высокая энергия, ориентированность на результат, с подтвержденным опытом достижения измеримых результатов
• Готовность и способность путешествовать не менее 20% рабочего времени