Руководитель управления клиентского сервиса

Станьте частью
команды, чьи идеи
и технологии
улучшают жизнь
миллионов

ТОП-3

в страховании
жизни*

3,4 + млн

клиентов

20+

лет
на рынке

входим
в Альфа-Групп

15%

сотрудников имеют яркую карьерную траекторию

91%

рекомендуют свою компанию и руководителя

ТОП 24

в рейтинге работодателей hh.ru (2024)

АльфаСтрахование-Жизнь —

Один из лидеров* в страховании жизни, часть консорциума Альфа-Групп. Более 20 лет мы создаём надёжные решения, которые помогают людям заботиться о здоровье, финансовом благополучии и будущем.

Вам предстоит выстраивать и развивать управление клиентского сервиса. А также:

• управлять тремя отделами клиентского сервиса (отдел клиентских решений, отдел офисного обслуживания, отдел сопровождения клиентов);
• разрабатывать систему KPI, обеспечивать соблюдение метрик;
• внедрять системы оптимизации и улучшения процессов;
• вести проекты по интеграции с компаниями партнерами;
• управлять VOC;
• мониторить новые системы взаимодействия с клиентами, внедрять инновации в рабочий процесс;
• обеспечивать операционную эффективность и качество обработки заявлений;
• отвечать за снижение количества жалоб в контролирующие органы.

Мы ценим инициативу в достижении общего результата и уважаем мнение каждого сотрудника. В соискателе на данную вакансию для нас также важно:

• опыт руководства отделом / управлением клиентского сервиса от 3-х лет;
• опыт разработки системы KPI;
• понимание принципов работы с мотивацией и вовлеченностью персонала;
• навыки анализа и последующей работы с обратной связью клиентов;
• опыт работы в финансовом секторе будет являться преимуществом.

Мы предлагаем стать частью профессиональной команды в стабильной компании, которая входит в число отраслевых лидеров. Успешного кандидата также ждет:

• оформление в штат по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
• заработная плата на уровне рынка, обсуждается по итогам собеседования;
• ДМС со стоматологией, страхование от несчастного случая и онкологических заболеваний, корпоративная программа «Здоровье 360»;
• скидки на продукты компании и партнеров (туризм, рестораны, фитнес и т.д.);
• программа наставничества и обучения с первого дня работы.

Работа в АльфаСтрахование-Жизнь

Уверенность

стабильная заработная плата, компенсация мобильной связи, корпоративный ноутбук

ДМС+

в ведущих клиниках, страховка от опасных заболеваний, регулярные чекапы, журнал AlfaHealth

Обучение

корпоративный университет, база знаний, внутренние и внешние тренинги, оплата профессиональных курсов

Баланс

гибридный формат, уважение личного времени, поддержка юристов, психологов, финансистов 24/7

Самореализация

ценим смелость, поддерживаем стремления и предлагаем возможности

Команда

с нами можно быть частью большего, оставаясь самим собой

ООО «АльфаСтрахование-Жизнь»

*НКР, Рэнкинг страховых компаний по чистой прибыли в 2024 г.