Менеджер по работе с клиентами

Кто мы такие:

Sardine — ведущая платформа агентского риска для борьбы с финансовыми преступлениями. Наше интегрированное решение объединяет данные команд по управлению рисками, чтобы помочь организациям останавливать мошенничество в режиме реального времени, предотвращать атаки с использованием ИИ и автоматизировать операции по борьбе с мошенничеством и противодействию отмыванию денег (AML). Платформа Sardine укреплена одним из самых быстрорастущих консорциумов по борьбе с мошенничеством на рынке, охватывающим более 6 миллиардов профилированных устройств, 800 миллионов потребителей и 3 миллиона предприятий по всему миру. Ведущие компании, включая FIS, GoDaddy, Intuit, Edward Jones, ZoomInfo и Checkout.com, полагаются на Sardine для обеспечения безопасности и укрепления доверия к своим продуктам.

Наша культура:

• Мы нанимаем талантливых, самомотивированных людей с высоким уровнем ответственности и ориентацией на рост.

• Мы ценим результат, а не количество отработанных часов. Мы считаем, что вам не нужно пропускать семейный ужин, школьное представление вашего ребенка, встречи с друзьями или приемы у врача ради соблюдения произвольного рабочего графика.

• Мы — команда с приоритетом удаленной работы, разбросанная по разным часовым поясам, поэтому нет офиса, куда нужно приходить — работайте там, где вам удобнее всего показывать лучшие результаты. Есть лишь несколько моментов, которые нужно учитывать: оплата зависит от вашего местоположения, и вам нужно иметь домашнюю базу в стране, в которой вы наняты. Поэтому, хотя нам нравится стиль жизни «сегодня в кафе, завтра в горах», это не удаленка без границ и без паспорта — скорее гибкость в пределах вашей страны, а не безграничная.

Местоположение:

• Удаленно — США или Канада

О роли:

Sardine быстро привлекает новых клиентов и реализует амбициозный план развития. В связи с этим мы формируем команду мирового класса по работе с клиентами для поддержки наших продуктов, связанных с мошенничеством, платежами и соответствием требованиям, по мере нашего роста. Вы будете управлять несколькими клиентами и выступать их представителем внутри Sardine, помогая максимизировать ценность наших продуктов и услуг. Кроме того, вы будете ежедневно сотрудничать с командами Sardine, чтобы помочь клиентам удовлетворить их потребности в области рисков, мошенничества, соответствия и платежей, включая аналитические данные по рискам, науку о данных, интеграции и продукты.

Что вы будете делать:

• Быть основным контактным лицом для наших клиентов, решать повседневные и стратегические проблемы и возможности, помогая максимизировать возврат инвестиций клиента в Sardine

• Глубоко понимать наш продукт, технологии и стратегию и уметь кратко и ясно доносить это до клиентов.

• Переводить сложные проблемы продукта и технологий в простые и выполнимые решения. Уметь управлять процессом решения как внутри компании, так и снаружи.

• Компетентно говорить и консультировать по лучшим практикам, связанным с мошенничеством и соответствием требованиям

• Создавать, отслеживать и сообщать клиентам ключевые показатели эффективности (KPI).

• Предоставлять стратегический анализ и критическое мышление при планировании долгосрочного расширения.

• Работать с командами аналитики рисков Sardine для проактивного решения новых типов мошенничества и активно сообщать результаты клиентам.

Что вам понадобится:

• Опыт работы от 1 года в управлении аккаунтами, успехе клиентов, управлении рисками или архитектуре решений в B2B SaaS, с пониманием того, как клиенты интегрируют API

• Опыт в области мошенничества, соответствия требованиям, финтеха, AML/KYC или платежей является большим преимуществом

• Сильные навыки презентации как для виртуальных, так и для личных встреч с различными заинтересованными сторонами

• Предыдущий опыт работы с клиентами, желательно с техническим продуктом

• Исключительные навыки управления проектами и способность синтезировать все входные данные и балансировать потребности нескольких заинтересованных сторон

• Умение работать с инструментами бизнес-аналитики

• Ваши аналитические навыки вне конкуренции; вы отлично справляетесь с обработкой чисел и извлечением инсайтов

• Вы способны переводить сложные стратегии в выполнимые процессы и результаты

• Вы прирожденный мастер построения отношений и сотрудничества с другими

• Вы постоянно думаете о способах улучшения процессов

• Вы так же, как и мы, любите делать клиентов более эффективными!

Компенсация: Базовая зарплата в диапазоне от $70,000 до $130,000 / CA$90,000-$160,000 + бонусы + акции с огромным потенциалом роста + привлекательные льготы

Льготы, которые мы предлагаем:

• Щедрая компенсация наличными и акциями

• Ранний выкуп всех опционов, включая предварительно приобретённые

• Работа из любой точки: культура с приоритетом удалёнки

• Гибкий оплачиваемый отпуск и новогодние каникулы

• Медицинская страховка, стоматологическое и офтальмологическое покрытие для сотрудников и их иждивенцев — специфично для США и Канады

• 4% совпадение взносов в 401k / RRSP — специфично для США и Канады

• MacBook Pro доставляется прямо к вам домой

• Одноразовая выплата на обустройство домашнего офиса — стол, кресло, монитор и т.д.

• Ежемесячная выплата на питание

• Ежемесячная выплата на социальные встречи

• Ежегодная выплата на здоровье и благополучие

• Ежегодная выплата на обучение

Присоединяйтесь к быстрорастущей компании с профессионалами мирового класса со всего мира. Если вы ищете значимую карьеру, вы нашли правильное место, и мы будем рады услышать вас.

Чтобы узнать больше о том, как мы обрабатываем вашу личную информацию и о ваших правах в отношении вашей личной информации как соискателя и сотрудника Sardine, пожалуйста, посетите нашу Политику конфиденциальности соискателей и работников.