d
16 сент.
dLocal - Platform Architect
ЗП не указана
Мадрид
Гибрид
Адаптируем резюме под ATS-фильтры, подготовим сопроводительное на основе резюме и вакансии, соберём гайд подготовки к собеседованию, найдём контакты HR и нанимающих
Добро пожаловать в TELUS Digital — здесь инновации создают эффект в глобальном масштабе. Мы — отмеченная наградами консалтинговая компания по цифровым продуктам и цифровое подразделение TELUS, одного из крупнейших телекоммуникационных операторов Канады; мы проектируем и внедряем трансформационный клиентский опыт с помощью передовых технологий, гибкого мышления и культуры, ориентированной на людей.
С глобальной командой в Северной Америке, Южной Америке, Центральной Америке, Европе, Африке и регионе APAC мы предлагаем сквозную экспертизу в различных направлениях услуг: веб, мобильные решения и цифровой маркетинг | корпоративный ИИ | ИИ и технологии для клиентского сервиса | модернизация корпоративных технологий
От мобильных приложений и веб-сайтов до голосовых интерфейсов, чат-ботов, ИИ, клиентского сервиса и решений для розничных точек — TELUS Digital обеспечивает бесшовный, надёжный и цифровой опыт, который сопровождает клиентов там, где они находятся — всё это на базе защищённой инфраструктуры и масштаба нашей многомиллиардной материнской компании.
Архитекторы приложений Amazon Connect станут неотъемлемой частью нашей команды CX Platforms в TELUS Digital. Для этой роли доступен формат Work From Near (гибрид) с работой из одного из офисов: Charlottesville, VA, Durham, NC, Columbus, OH или Boston, MA, ЛИБО формат Work From Anywhere (удалённо) из любой точки США.
В роли архитектора приложений Amazon Connect вы окажетесь на стыке архитектуры решений и прикладной разработки — проектируя и лично создавая сложные решения на Amazon Connect. Вы будете переводить высокоуровневые бизнес-цели в продуманные, безопасные и экономически эффективные дизайны в экосистеме Amazon Connect и AWS, а затем включаться в реализацию, проверку и оптимизацию этих решений вместе с командой внедрения.
Роль сфокусирована на Amazon Connect и сопутствующих сервисах AWS, включая Amazon Lex, Amazon Polly, AWS Lambda, Amazon S3, Amazon Kinesis и DynamoDB. Она сочетает полномочия по проектированию, характерные для архитектора решений, с глубокой практической экспертизой разработки, ожидаемой от архитектора приложений, чтобы то, что задумано на бумаге, надёжно работало в production.
Сотрудничать с заказчиками и архитекторами решений для определения сквозного дизайна системы, создавая чертежи IVR и голосовых сценариев, омниканальной маршрутизации, жизненного цикла тикетов и ключевых точек интеграции; проектировать масштабируемые, высокодоступные, безопасные и экономически эффективные архитектуры на Amazon Connect и AWS, применяя принципы Well-Architected Framework; финализировать и владеть документом технического проектирования (Technical Design Document).
Создавать и настраивать contact flows Amazon Connect и вспомогательные компоненты, а также разрабатывать пользовательскую логику приложений с использованием AWS Lambda, Amazon Lex, Amazon Polly, S3, Kinesis и DynamoDB; создавать кастомный опыт для агентов с Amazon Connect Streams API и пользовательской Contact Control Panel (CCP) и расширять решение с помощью Amazon Connect Cases, Customer Profiles, Contact Lens и агентов Amazon Bedrock, где это уместно; писать чистый, поддерживаемый код на Python, Java или Node.js; разрабатывать и поддерживать infrastructure as code (предпочтительно Terraform, также поддерживается AWS CloudFormation) и CI/CD-пайплайны для повторяемых автоматизированных развёртываний.
Проверять и подтверждать технический подход и архитектуру, обеспечивая соответствие лучшим практикам AWS и требованиям заказчика по безопасности и соответствию; утверждать изменения конфигурации и развёртывания кастомных приложений и доводить сложные технические вопросы до решения; выбирать подходящие сервисы AWS для каждого сценария, балансируя производительность, масштабируемость, безопасность и стоимость.
Проектировать и внедрять бесшовные интеграции между Amazon Connect / AWS и внешними системами, такими как CRM, WFM и ERP; руководить миграцией с унаследованных платформ контакт-центров (например, Salesforce Service Cloud, Five9 или Genesys) на Amazon Connect, анализируя существующие системы и разрабатывая прагматичные стратегии миграции.
Выступать техническим советником по возможностям платформы Amazon Connect, поддерживая команды по работе с аккаунтами и проектированию решений в discovery, демонстрациях решений, proof of concept и оценке трудозатрат по необходимости.
Обеспечивать стратегический технический надзор, наставничество и практическую поддержку инженерам по приложениям и качеству; быть основным техническим консультантом для клиентов, ведя discovery-сессии, дизайн-воркшопы, демонстрации решений и обзоры конфигурации; быть связующим звеном между техническими и нетехническими стейкхолдерами.
Координировать работу с инженером по качеству для всестороннего тестирования опыта агентов, клиентов и бизнеса; просматривать и валидировать тест-кейсы с фокусом на качество сквозного опыта; мониторить и настраивать производительность приложений в production.
Обеспечивать ясную и непрерывную коммуникацию между технической командой внедрения, проект-менеджером и клиентом; проактивно выявлять разрастание scope и потенциальные технические блокеры, чтобы предотвращать перерасход затрат, и гарантировать, что итоговое решение безопасно, оптимизировано по стоимости и легко поддерживается операционной командой клиента.
Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области либо эквивалентный практический опыт, 5+ лет в решениях для контакт-центров и минимум 4 года в роли технического лидера, архитектора приложений или архитектора решений для CCaaS или облачных внедрений.
Подтверждённая способность проектировать и создавать сложные, масштабируемые, устойчивые и экономически эффективные омниканальные решения для клиентского опыта (CX) на Amazon Connect и AWS с применением принципов Well-Architected Framework.
Подтверждённый опыт личной разработки и развёртывания решений в AWS, а не только их проектирования, включая serverless-разработку, infrastructure as code и автоматизированные пайплайны развёртывания.
Практический опыт создания кастомного опыта для агентов с Amazon Connect Streams API и пользовательской Contact Control Panel (CCP), а также работы с backend service API Amazon Connect для contact flows, обработки контактов и отчётности.
Глубокий опыт проектирования и внедрения бесшовных интеграций между Amazon Connect / AWS и внешними системами, такими как CRM, WFM и ERP.
Уверенное владение отчётностью и аналитикой контакт-центра, включая разговорную аналитику Contact Lens, и обеспечение согласованности данных на платформе.
Способность вести технический discovery, проводить демонстрации решений, наставлять младших сотрудников и переводить высокоуровневые бизнес-требования в детальные технические спецификации и работающее программное обеспечение.
Профессиональная(ые) сертификация(и) AWS, например AWS Certified Solutions Architect (Associate или Professional), AWS Certified Developer (Associate) или AWS Certified Cloud Practitioner.
Практический опыт работы с Amazon Connect и сервисами AWS, включая Lambda, Lex, Polly, S3, Kinesis и DynamoDB.
Опыт создания кастомных приложений для агентов с Amazon Connect Streams API (StreamsJS), включая встраивание или разработку пользовательской Contact Control Panel (CCP), обработку событий состояния агента и контакта и использование Amazon Connect SDK.
Рабочее знание backend service API Amazon Connect, например управление flow, обработка контактов, метрики в реальном времени и исторические метрики.
Опыт работы с Amazon Connect Cases (API ConnectCases) для отслеживания и управления многоэтапными обращениями клиентов.
Опыт работы с Amazon Connect Customer Profiles (API CustomerProfiles и коннекторы AppFlow) для объединения данных клиентов из CRM, ITSM и ERP с историей контактов.
Опыт работы с Amazon Connect Contact Lens для разговорной аналитики в реальном времени и после звонка, анализа тональности и автоматической категоризации контактов, включая API анализа в реальном времени.
Опыт разработки генеративных ИИ-ассистентов с агентами Amazon Bedrock, включая action groups, определения инструментов на базе OpenAPI или функций, knowledge bases и fulfillment на Lambda (знание текущего направления Amazon Bedrock AgentCore будет плюсом).
Сильные навыки программирования на Python, Java или Node.js.
Солидный опыт infrastructure as code, предпочтительно Terraform (также ценится AWS CloudFormation), и инструментов CI/CD для автоматизированных повторяемых развёртываний.
Знакомство с облачными фреймворками безопасности, стандартами соответствия и стратегиями оптимизации затрат.
Опыт руководства проектами миграции с унаследованных платформ, таких как Salesforce Service Cloud, Five9 или Genesys.
Практический опыт с другими решениями CCaaS — существенное преимущество.
В TELUS Digital мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремимся создать разнообразное и инклюзивное рабочее пространство. Все аспекты трудоустройства, включая решения о найме и повышении, основываются на квалификации, заслугах, компетентности и результатах соискателей без учёта любых характеристик, связанных с разнообразием.
Мы будем использовать предоставленную вами информацию только для обработки заявки и формирования статистики отслеживания. Поскольку мы не запрашиваем персональные данные, считающиеся чувствительными, просим вас не передавать нам такую информацию.
Подробнее о том, как мы используем ваши данные, см. в нашей Политике конфиденциальности.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
ЖмитеГайд по безопасности
