Инженер по эксплуатации IT-систем

UFORCE существует, чтобы сделать агрессию экономически невыгодной.

Основанная в Украине и с головным офисом в Лондоне, UFORCE — это компания в области оборонных технологий с операциями по всей Европе, Соединённым Штатам и Азии.

UFORCE разрабатывает беспилотные суда, наземную робототехнику и летательные аппараты, программное обеспечение для автономии, а также слой командования и управления, который объединяет их в единую систему. Каждая платформа может использоваться самостоятельно и становится сильнее в составе системы. Линейки продуктов включают семейство беспилотных надводных судов MAGURA, семейство ударных платформ NEMESIS, семейство наземных робототехнических платформ LIUT и системы противодействия БПЛА.

О роли

UFORCE быстро растёт, и мы ищем инженера по IT-операциям, который поможет нашим сотрудникам оставаться продуктивными, защищёнными и правильно оснащёнными в рамках удалённой работы по ЕС / Великобритании.

Вы будете отвечать за ежедневную IT-поддержку, операции с жизненным циклом пользователей, управление аппаратными активами, администрирование конечных устройств и поддержку идентификации, тесно сотрудничая с IT, отделом кадров, службой безопасности и операционными подразделениями.

Это практическая роль с непосредственным взаимодействием с сотрудниками и реальным влиянием на масштабирование UFORCE. Вы будете решать практические IT-задачи, улучшать надёжность процессов адаптации и увольнения сотрудников, укреплять гигиену устройств и доступа, а также помогать строить повторяемые процессы IT-операций.

Мы ищем человека, которому нравится помогать пользователям, который умеет вносить структуру в неоднозначные операционные среды и хочет иметь автономию для улучшения работы IT-поддержки по мере роста компании.

Что вы будете делать

• Отвечать за IT-поддержку первого уровня через Slack, Notion, тикеты Jira и звонки.

• Приоритизировать, решать, направлять и эскалировать IT-запросы сотрудников чётко и эффективно.

• Поддерживать устройства macOS и iOS, включая настройку, устранение неполадок, замену, обновления и регистрацию в MDM.

• Помогать в администрировании и улучшении рабочих процессов MDM, обеспечении соответствия устройств, шифровании дисков, Device Trust и гигиене конечных точек.

• Поддерживать управление идентификацией и доступом через Okta или аналогичные платформы, включая группы, права доступа, SSO, SAML, SCIM, предоставление и отзыв доступа.

• Обеспечивать адаптацию новых сотрудников и корректное оформление увольняющихся.

• Отвечать за учёт и улучшение отслеживания аппаратных активов: ноутбуков, аксессуаров, ремонтов, замен, возвратов, хранения и повторного использования.

• Создавать и поддерживать руководства по самостоятельному устранению неполадок и внутреннюю IT-документацию.

• Работать с IT, отделом кадров, службой безопасности и операционными подразделениями для снижения повторяющихся проблем в поддержке.

• Помогать оценивать и улучшать инструменты IT-операций, процессы управления активами и рабочие процессы с поставщиками для поддержки аппаратного обеспечения в ЕС / Великобритании.

Требуемые навыки

• Опыт работы в IT-операциях, IT-поддержке, сервис-деске, администрировании конечных устройств, технологиях рабочего места или аналогичной роли.

• Сильные навыки IT-поддержки первого уровня, включая приоритизацию запросов, коммуникацию с пользователями, умение принимать решения об эскалации и понимание SLA.

• Практический опыт поддержки устройств Microsoft, macOS и iOS в бизнес-среде.

• Опыт работы с Google Workspace, Slack, Google Meet, Microsoft 365, Zendesk, Jira Service Management, формами запросов Notion или аналогичными системами.

• Опыт работы с платформами MDM, такими как Jamf или аналогичными инструментами.

• Рабочие знания платформ управления идентификацией и доступом, таких как Okta или аналогичные системы.

• Понимание SSO, SAML, SCIM, процессов предоставления и отзыва доступа, а также принципов минимально необходимого доступа.

• Опыт учёта или управления аппаратными активами на этапах выдачи, возврата, ремонта, замены, повторного использования или утилизации.

• Умение создавать и улучшать документацию поддержки, руководства по устранению неполадок, операционные чек-листы и повторяемые процессы.

• Безопасностно ориентированный подход к IT-операциям, включая соответствие устройств, проверки доступа, права администратора, обработку учётных данных и риски при увольнении.

• Чёткий, эмпатичный стиль общения и практичный, ориентированный на сервис подход.

Желательно

• Опыт поддержки удалённой, распределённой, быстрорастущей SaaS, технологической стартап или масштабируемой компании.

• Опыт устранения неполадок аудио- и видеоконференций.

• Опыт внедрения или улучшения программного обеспечения для управления активами.

• Опыт работы с поставщиками аппаратного обеспечения в ЕС / Великобритании, процессами хранения, ремонта, возврата и замены.

Характер боевых действий изменился.

Успех на поле боя завтрашнего дня зависит от автономии, скорости и адаптивности.

И UFORCE готова.

А вы?