Инженер технической поддержки в автомобильной отрасли, 100% удаленно

MSX International (MSX) — ведущая компания, предоставляющая аутсорсинговые услуги в области бизнес-процессов с использованием технологий, поддерживающая производителей автомобилей по всему миру. С более чем 5000 сотрудников, работающих в более чем 80 странах мира, наши команды предоставляют передовой опыт в пяти ключевых направлениях:

• Гарантийное и техническое обслуживание
• Запчасти и сервис
• Управление каналами
• Взаимодействие с клиентами
• Флот и мобильность

Строя доверие с 1931 года, наш проверенный опыт означает, что сейчас мы сотрудничаем практически со всеми производителями автомобилей на рынке. 

В этой роли вы будете в центре сложных случаев диагностического ремонта, решая задачи, требующие глубоких технических знаний, структурированного мышления и креативности. Вы не просто будете исправлять поломки; вы будете анализировать коренные причины, выявлять сигналы, которые могут ускользнуть от других, и разрабатывать решения, которые действительно работают долго. Каждый случай — это головоломка. Некоторые из них очень технические, другие неоднозначные, а многие — уникальные и ранее не встречавшиеся. Именно это делает работу захватывающей. Вы будете сотрудничать с опытными коллегами, использовать передовые инструменты и применять свои знания в ситуациях, где ваше суждение действительно имеет значение.

Ежедневно вы будете:

• Вносить вклад в удовлетворенность клиентов в вашем региональном районе ответственности, отвечая на запросы поддержки и предоставляя высококачественные услуги по диагностике и ремонту;
• Следить за процессом ремонта и контролировать его успешность, анализировать и сообщать о пробелах, а также давать рекомендации по их устранению;
• Пересматривать существующие процессы для повышения качества, сообщать о результатах работы дилеров по эскалированным случаям и всегда адаптировать методы работы под потребности клиентов;
• Общаться с персоналом дилеров, помогать и обучать их, выявлять коренные причины технических отклонений, предотвращать необходимость дальнейшей поддержки и документировать сложные технические вопросы для центральной организации;
• Строить отношения с дилерами и клиентами, постоянно улучшая эффективность функции.

Это отличная возможность, если вы опытный технический инженер в автомобильной сфере, который увлечен автомобилями и стремится обеспечивать исключительный клиентский опыт.

Эта роль для вас, если вы…

• имеете обучение и сертификат уровня «Мастер-техник» или эквивалент
• обладаете навыками и опытом (электрической) диагностики
• имеете опыт работы с высоковольтными системами/электромобилями (желательно)
• можете исследовать, составлять отчеты и диагностировать сложные автомобильные системы, как «на месте», так и удаленно
• успешно работаете в быстром темпе и способны одновременно сосредоточиться на нескольких задачах и сроках
• обладаете установкой «я могу»

График работы и местоположение:

• Полный рабочий день (понедельник — пятница)
• Возможна 100% удаленная работа в пределах Великобритании

Что мы можем вам предложить:

• Конкурентоспособная зарплата до £34,000
• Корпоративный ноутбук
• Другие корпоративные льготы включают:
  • 25 дней ежегодного отпуска
  • Корпоративный пенсионный план с взносами компании
  • Программа возврата средств на медицинское обслуживание
  • Страхование жизни
  • Программа обмена зарплаты на автомобиль
• Возможности карьерного роста внутри компании с регулярным обновлением глобальных вакансий.

MSX является работодателем, предоставляющим равные возможности, и поощряет заявки от квалифицированных и соответствующих требованиям кандидатов независимо от пола, расы, инвалидности, нейроразнообразия или других личных характеристик и происхождения, возраста, сексуальной ориентации, смены пола, религии или убеждений, а также семейного и родительского статуса. В рамках программы Disability Confident мы приглашаем на собеседование всех инвалидов, которые соответствуют минимальным требованиям вакансии.