Старший инженер поддержки, производственные операции (MO)

QAD строит компанию мирового класса в сфере SaaS, и мы растем. Мы ищем талантливых специалистов, которые
хотят присоединиться к нам в нашей миссии по решению актуальных реальных проблем в производстве и цепочках поставок.
Присоединяйтесь к нашей международной команде и станьте частью захватывающей трансформации, поскольку мы расширяем нашу деятельность и переопределяем
возможности.👏

Это полностью удаленная позиция в Мексике. Мы не предоставляем спонсорство по визе; вы должны иметь право работать в Мексике. 

Роль старшего инженера поддержки MO является краеугольным камнем в нашей организации, сосредоточенной на предоставлении исключительной технической поддержки для продуктов QAD и Progress. В этой роли вы будете напрямую взаимодействовать с клиентами и партнерами через различные коммуникационные платформы, такие как CRM, телефон, электронная почта и интернет-инструменты, чтобы решать сложные технические вопросы и запросы, связанные с приложениями QAD и базами данных Progress.

• В качестве инженера поддержки MO вы будете отвечать за диагностику и решение технических проблем, обеспечивая беспрепятственную установку, обновление и настройку продуктов QAD. Вы будете использовать свои знания для выполнения задач администратора баз данных Progress (или других реляционных СУБД), включая оптимизацию базы данных, резервное копирование и устранение неполадок. Эта роль также требует строгого соблюдения стандартов качества компании, процессов и инструментов для обеспечения последовательной и высококачественной поддержки.
• Ваши обязанности также включают управление очень сложными и эскалированными случаями, требующими инновационного подхода к решению проблем и глубокого понимания систем QAD и Progress.
• Вы сыграете ключевую роль в создании и поддержании подробной документации по проблемам и их решениям, которая станет основой для разработки учебных материалов и повторно используемых решений. Эти ресурсы будут распространяться по всему миру, чтобы дать возможность клиентам, партнерам и внутренним командам использовать практические знания.
• Сотрудничество является важной частью этой роли, поскольку вы будете тесно работать с руководителями команд, коллегами и межфункциональными командами, включая отделы исследований и разработок и управления продуктами, чтобы разрабатывать эффективные решения и поддерживать высокие стандарты поддержки. Кроме того, вы будете способствовать развитию команды, создавая и делясь учебным контентом, сосредоточенным на решении сложных случаев и техническом устранении неполадок.
• Поскольку наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, эта позиция требует гибкого подхода к графику работы. От вас ожидается участие в сменных графиках, включая работу в выходные дни и возможное дежурство по вызову. Эти элементы жизненно важны для обеспечения непрерывной поддержки нашей глобальной клиентской базы. Ваша готовность адаптироваться к этим требованиям графика крайне важна для данной роли.

• Более 4 лет соответствующего опыта поддержки корпоративных продуктов с экспертизой в решении сложных технических проблем и предоставлении исключительных, ориентированных на клиента решений.
• Английский язык на уровне C1 (разговорный обязательно) 
• Сильные навыки решения проблем и доказанная способность управлять приоритетными случаями в быстром, ориентированном на клиента окружении.
• Опыт отладки и устранения неполадок в Unix, Windows, интернет- и сетевых средах.
• Знания программирования на C, C++, Unix-скриптах и Progress для решения проблем.
• Экспертиза в задачах администратора баз данных Progress, включая оптимизацию базы данных, резервное копирование/восстановление и мониторинг производительности.
• Сильные навыки работы с Linux и знание SQL для запросов к базе данных и устранения неполадок.
• Опыт установки, настройки и администрирования продуктов QAD.
• Сертификаты QAD PKS или другие релевантные отраслевые сертификаты являются преимуществом.
• Практический опыт поддержки ERP-систем является большим плюсом, включая:
• Установку, обновление и настройку ERP-систем, таких как QAD, SAP, Oracle ERP или Dynamics 365.
• Устранение и решение системных проблем, включая оптимизацию производительности и задачи настройки.
• Выполнение продвинутого устранения неполадок и управления базами данных, включая резервное копирование, восстановление и оптимизацию.

QAD Inc. является ведущим поставщиком адаптивного облачного корпоративного программного обеспечения и услуг для глобальных производственных компаний. Глобальные производители сталкиваются с постоянно растущими нарушениями, вызванными технологическими инновациями и изменением потребительских предпочтений. Чтобы выжить и процветать, производители должны иметь возможность быстро внедрять инновации и менять бизнес-модели с беспрецедентной скоростью. QAD называет такие компании адаптивными производственными предприятиями. Решения QAD помогают клиентам из автомобильной, фармацевтической, упаковочной, потребительской, пищевой и напитковой, высокотехнологичной и промышленной отраслей быстро адаптироваться к изменениям и внедрять инновации для получения конкурентного преимущества.

QAD стремится обеспечить, чтобы каждый сотрудник чувствовал, что работает в среде, которая ценит их вклад, уважает их уникальные взгляды и предоставляет возможности для роста независимо от происхождения. Программа DEI QAD способствует повышению уровня разнообразия, равенства и инклюзивности, чтобы сотрудники могли приносить на работу свою целостную личность.

Мы являемся работодателем с равными возможностями и не допускаем дискриминации в отношении любого сотрудника или кандидата на работу по признаку расы, цвета кожи, пола, возраста, национального происхождения, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, статуса ветерана, инвалидности или любой другой федеральной, государственной или местной защищенной категории. 

О QAD:

QAD | Redzone переопределяет производство и цепочки поставок через свою интеллектуальную, адаптивную платформу, которая объединяет людей, процессы и данные в единую Систему Действий. С тремя основными столпами — Redzone (расширение возможностей фронтлайна), Adaptive Applications (интеллектуальный каркас) и Champion AI (агентный ИИ для производства) — QAD | Redzone помогает производителям работать с Champion Pace, достигая измеримой производительности, устойчивости и роста всего за 90 дней.

QAD стремится обеспечить, чтобы каждый сотрудник чувствовал, что работает в среде, которая ценит их вклад, уважает их уникальные взгляды и предоставляет возможности для роста независимо от происхождения. Программа DEI QAD способствует повышению уровня разнообразия, равенства и инклюзивности, чтобы сотрудники могли приносить на работу свою целостную личность.

Мы являемся работодателем с равными возможностями и не допускаем дискриминации в отношении любого сотрудника или кандидата на работу по признаку расы, цвета кожи, пола, возраста, национального происхождения, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, статуса ветерана, инвалидности или любой другой федеральной, государственной или местной защищенной категории. 

#LI-Remote