Директор по работе с клиентами, Австралия и Новая Зеландия

Директор по работе с клиентами, Австралия и Новая Зеландия, отвечает за развитие, поддержание и увеличение доходов, получаемых от закрепленных аккаунтов и потенциальных аккаунтов на назначенных рынках, а также от их прямых, проактивных команд продаж. Аккаунты будут из всех соответствующих сегментов рынка (отдых, FIT, группы и мероприятия MICE). 

Роль отвечает за внедрение стратегического управления аккаунтами для всех закрепленных аккаунтов и команд, непосредственно подчиняющихся, а также за увеличение числа новых активных аккаунтов через деятельность по развитию бизнеса. Роль несет ответственность за достижение установленных целей по доходам для каждого объекта Belmond или региональных групп объектов, как определено в личных KPI. Будет периодически контролировать, анализировать и оценивать вместе с соответствующими сторонами, включая непосредственного руководителя и вице-президента по глобальным продажам, стратегический план, результаты по сравнению с целями и необходимые корректирующие меры, если и когда это необходимо.  

Роль отвечает за поддержание мотивации и фокуса, чтобы команда продаж в Австралии стремилась к стабильному финансовому росту результатов и обеспечивала постоянное признание Belmond как непревзойденного по сравнению с конкурентами и оставалась первым выбором для всех люксовых аккаунтов на всех географически охваченных рынках. 

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ: 

• Разрабатывает личный и командный подробный квартальный план действий по продажам и ежегодный план управления аккаунтами, направленные на достижение и превышение целей по генерации дохода для каждого аккаунта, которые затем рассматриваются и утверждаются совместно с DDOS. 
• Поддерживает частый личный контакт со всеми сотрудниками отдела продаж на объектах и соответствующими директорами по продажам объекта, района или региона, чтобы обеспечить актуальность знаний о продукте и рынке, полное согласование стратегий продаж и способность привлекать желаемый бизнес в портфель Belmond. Обеспечивает, чтобы все прямые проактивные отчеты по продажам следовали аналогичной практике. 
• Устанавливает тесное сотрудничество со всеми командами управления объектами, продаж и управления доходами и возглавляет все усилия по закрытию сделок из сгенерированных лидов. 
• Квалифицирует все лиды, сгенерированные закрепленными аккаунтами, и проводит необходимое сопровождение для обеспечения новых бронирований, соответствующих параметрам «желательного» бизнеса. Обеспечивает, чтобы все прямые проактивные отчеты по продажам следовали аналогичной практике. 
• При поддержке команд Travel Trade Support и Property Groups готовит коммерческие предложения и детализированные офферы для всех групповых лидов, сгенерированных закрепленными аккаунтами. 
• Обеспечивает своевременные, точные и персонализированные ответы и последующие действия по всем запросам клиентов. 
• Работает в тесном сотрудничестве с дивизионным директором по продажам, командой B2B маркетинга, PCM и другими корпоративными коммерческими командами для обеспечения полной синхронизации и согласованности локальных, региональных и дивизионных стратегий. 
• Помогает и работает в тесном сотрудничестве с дивизионным директором по продажам в организации ежегодных серий продаж, мероприятий стратегических партнеров и присутствия Belmond на соответствующих торговых выставках в течение года на всех указанных рынках. 
• Планирует и организует участие команд продаж в национальных и международных поездках по продажам, роудшоу и торговых выставках в соответствии с руководящими принципами и календарем глобальных событий по продажам, работая при необходимости совместно с соответствующими командами продаж объектов. 
• Обеспечивает, чтобы все прямые подчиненные разрабатывали свои ежегодные стратегические планы действий по продажам для своих рынков с целью установления позитивных, постоянных стратегических отношений с существующими ключевыми и потенциальными аккаунтами, что приведет к долгосрочным и непрерывным увеличивающимся потокам доходов для дивизиона и всего бренда Belmond. 
• Периодически контролирует и пересматривает вместе с соответствующими сторонами (включая прямых подчиненных, DOS и дивизионного директора) финансовые показатели команды (прошлые, текущие, будущие) и ключевые приоритеты, действия и инициативы в краткосрочной и среднесрочной перспективе для поддержания роста и превышения целей. Направляет усилия на исправление негативных тенденций, если достижение целей не соответствует ожиданиям. 
• Анализирует и оценивает продуктивность аккаунтов (прошлую, текущую и будущую), чтобы обеспечить выполнение индивидуальных целей клиентов. 
• Помогает в организации соответствующего обучения, коучинга и личного наставничества для поддержки прямых подчиненных в достижении их целей по продажам. Проводит периодические индивидуальные и командные обзоры, чтобы убедиться, что каждый член различных команд продаж находится на пути к достижению и превышению целей по продажам.   
• Проявляет инициативу и находчивость в разработке методов увеличения доли рынка из закрепленного набора аккаунтов, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов.
• Применяет эффективные методики решения проблем для устранения вопросов и вызовов. 
• Устанавливает и поддерживает партнерские отношения со всеми ключевыми контактами, принимающими решения, бронирующими и влияющими лицами в каждом закрепленном аккаунте. 
• Проводит обучение по объектам и продуктам для всех соответствующих аккаунтов и клиентов на регулярной основе, чтобы Belmond всегда оставался в центре внимания. 
• Организует вдохновляющие и креативные клиентские мероприятия с избранными ключевыми аккаунтами в течение года. 
• Сообщает всем прямым подчиненным о всех соответствующих групповых акциях/предложениях для глобального портфеля Belmond, чтобы поддержать все объекты в достижении запланированных доходов, особенно в межсезонье. 
• Полностью использует все инструменты продаж, переговоров и закрытия сделок для увеличения коэффициента конверсии из назначенных территорий и платформы аккаунтов. 
• Планирует регулярные образовательные поездки для клиентов в ключевые направления Belmond, как определено в квартальных/годовых планах действий по продажам, и сопровождает эти поездки при необходимости. 
• Посещает соответствующие отраслевые мероприятия и встречи, чтобы обеспечить надлежащее представление бренда Компании. 
• Устанавливает и поддерживает отношения с коллегами по отрасли, включая бренды роскошного гостеприимства и путешествий, туристические советы, авиакомпании, DMC и др. 
• Предоставляет обратную связь дивизионному директору и коллегам по дивизиону о последних рыночных условиях, новых тенденциях и обновлениях конкурентов. 
• Осваивает использование всех доступных BI-инструментов, предоставляемых Tableau, и внедряет регулярный стратегический анализ рынков, объектов и эффективности аккаунтов. 
• Поддерживает индивидуальную чистую базу данных всех закрепленных аккаунтов и контактов в ней, с оперативным внесением всех продажных действий в OSC. Обеспечивает, чтобы все прямые подчиненные следовали аналогичной практике. 
• Управляет и контролирует вместе с дивизионным директором по продажам соответствующие индивидуальные и командные бюджеты в рамках спецификаций годового бюджета и доступных ресурсов для рынка. 
• Готовит все отчеты по производству, управлению аккаунтами и другие отчеты по продажам по запросу непосредственного руководителя. 
• Поддерживает проактивную роль в социальных сетях и поддерживает корпоративный план маркетинговых коммуникаций. 
• Защищает безопасность и конфиденциальность всех гостей, клиентов, сотрудников и информации Компании. 

Требования

• Минимум 5-10 лет опыта работы менеджером по работе с клиентами, в продажах или аналогичной роли в сфере гостеприимства или роскошных путешествий.
• Подтвержденный опыт достижения целей по доходам и развития ключевых аккаунтов.
• Хорошее понимание продаж транзитных клиентов и анализа коммерческой эффективности.
• Сильный опыт в планировании аккаунтов, конверсии лидов и управлении отношениями с клиентами.
• Владение CRM-системами и инструментами отчетности по продажам; опыт работы с OSC, Tableau или аналогичными BI/отчетными платформами будет преимуществом.
• Способность работать в сотрудничестве с командами продаж, управления доходами и бронирования на нескольких объектах.
• Готовность к командировкам по мере необходимости.

Преимущества

О нас

Belmond возник из страсти соединять взыскательных путешественников с самыми замечательными объектами, локациями и путешествиями в мире. От отелей и поездов до речных круизов и сафари-лоджей, концепция Slow Luxury от Belmond приглашает гостей открыть новый ритм путешествий, наслаждаясь временем, погружаясь в местную культуру и связываясь с природой и людьми вокруг через несравненные впечатления и незабываемые истории. С наследием, насчитывающим более 45 лет, начиная с приобретения отеля Cipriani в Венеции в 1976 году, Belmond вырос в глобальную коллекцию из 43 объектов, расположенных в 24 странах и территориях. Исключительные направления, соединенные легендарными путешествиями, являются самой сутью Belmond, где путь, который приводит вас в место, так же важен, как и само место назначения. Будучи пионером медленных путешествий, Belmond управляет Venice Simplon-Orient-Express с 1982 года.  Позже Belmond расширился, включив в себя нетронутые пляжные курорты, такие как Maroma на Ривьере Майя, исторические уединенные места, такие как Villa San Michele в предгорьях Флоренции, городские иконы, такие как Copacabana Palace в Рио-де-Жанейро, и ворота к объектам всемирного наследия ЮНЕСКО, таким как Hotel das Cataratas в национальном парке Игуасу в Бразилии. Будучи гордыми хранителями исторических объектов, Belmond стремится строить на прошлом, создавая новое наследие: наследие будущего. Работая с сообществами и местными талантами, а также с самыми уважаемыми шеф-поварами, дизайнерами и художниками мира, Belmond продолжает свою миссию по сохранению легендарного искусства путешествий. С 2019 года Belmond является частью ведущей мировой группы люксовых брендов LVMH (Moët Hennessy Louis Vuitton).

В Belmond мы гордимся культурой, основанной на доброте, активном слушании и искренних связях с нашими коллегами и гостями. Мы предлагаем широкий спектр компенсаций, льгот и преимуществ.

Это ваш момент. Подайте заявку сегодня!