Менеджер персонального сопровождения Premium
Skyeng — EdTech-компания, которая обучает людей всех возрастов и развивает life-long learning. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления не только на российском рынке, но и за рубежом. А конкурируем за внимание аудитории с Netflix, YouTube и онлайн-играми.
В команду поддержки Premium мы ищем Менеджера сопровождения учеников на исходящую линию.
Твои задачи
- Сопровождать учеников школы по телефону: консультировать по сервису, помогать решать вопросы на разных этапах обучения.
- Выявлять потребности клиентов и предлагать подходящие решения с учетом их запросов.
- Самостоятельно разбирать сложные и нестандартные обращения, работать с возражениями и помогать клиентам в конфликтных ситуациях.
- Поддерживать мотивацию учеников к продолжению обучения.
- Фиксировать результаты коммуникаций и контролировать решение клиентских вопросов.
- Собирать обратную связь и участвовать в улучшении клиентского сервиса.
- Работать с показателями качества обслуживания и эффективности.
Идеальный кандидат
- У тебя есть опыт работы в клиентской поддержке, сопровождении или клиентском сервисе от 6 месяцев.
- Есть практический опыт телефонных коммуникаций с клиентами: консультации, исходящие звонки, обработка обращений.
- Умеешь самостоятельно решать сложные клиентские вопросы, работать с возражениями и находить выход из нестандартных ситуаций.
- Имеешь опыт работы с CRM или внутренними системами учета клиентских обращений.
- Знаком с показателями качества и эффективности клиентского сервиса и имеешь опыт работы по KPI.
- Умеешь грамотно и понятно общаться с клиентами как устно, так и письменно.
- Готов работать с интенсивным потоком обращений, соблюдать регламенты и сроки решения задач.
Плюшки
- Средний доход 40 000–45 000 ₽ с возможностью дальнейшего роста. Грейд для внутренних кандидатов определяется по итогам собеседования с руководителем.
- Официальное оформление по ТК РФ.
- График 5/2: первые два месяца с 9:00 до 18:00 мск, далее возможен выбор времени начала смены и выходных по согласованию.
- Оплачиваемое обучение перед выходом на линию.
- Возможность развиваться в клиентском сервисе, повышать экспертизу и расти внутри команды.
