Аналитик клиентского сервиса - P2P

О нас

Основанная в 2018 году, Bybit является одной из ведущих в мире криптовалютных бирж и цифровых финансовых платформ, обслуживающей более 80 миллионов пользователей в более чем 200 странах и регионах. Благодаря передовым технологиям мирового класса и ориентированности на пользователя, Bybit предоставляет бесшовную экосистему в сферах трейдинга, платежей, управления капиталом, кастодиальных услуг, институциональных сервисов и Web3 — соединяя пользователей с будущим цифровых финансов.   Наши основные ценности определяют, как мы строим. Мы слушаем, заботимся и совершенствуемся, чтобы создавать продукты и опыт, которые ставят пользователей на первое место. Поддерживаемые глобальной командой амбициозных создателей, решателей проблем и новаторов, мы создаём высокоэффективную и динамичную среду, где таланты имеют возможность оказывать реальное влияние в мировом масштабе. При поддержке круглосуточного многоязычного обслуживания клиентов и сильной приверженности инновациям, мы формируем будущее финансов через технологии, сотрудничество и смелое исполнение.   Сегодня Bybit признана одной из самых надёжных и прозрачных платформ в индустрии цифровых активов, продолжая расширять своё глобальное присутствие и создавая инфраструктуру для следующего поколения финансовых услуг. Обязанности:

• Ответственность за поддержку и профессиональное посредничество / арбитраж споров с клиентами на рынке P2P, с особым акцентом на снижение рисков.
• Расследование, мониторинг и анализ транзакций клиентов для выявления подозрительных действий/паттернов и принятия решительных мер по предотвращению мошенничества и финансовых потерь.
• Тесное сотрудничество с командами по управлению рисками и комплаенсу для проверки отмеченных аккаунтов, обеспечения соблюдения политик контроля рисков и обработки сложных апелляций, связанных с мошенничеством.
• Обеспечение эффективного и высокого качества обслуживания клиентов.
• Хорошее знание платформы/продукта компании, включая отслеживание общих рыночных условий.
• Тщательное и эффективное управление и последующее рассмотрение запросов/жалоб текущих и потенциальных клиентов.
• Обладание сильной способностью понимать истинные потребности клиентов и преобразовывать их в конструктивную обратную связь и подходящие решения для руководства.
• Обеспечение бесперебойной работы фронт-офиса, включая проактивное выявление, оценку и своевременное информирование руководства о любых операционных несоответствиях, тенденциях мошенничества или ситуационных рисках.

Требования:

• 2-4 года опыта в обслуживании клиентов, управлении рисками (风控), расследовании мошенничества или Trust & Safety, обучении фронт-офисным операциям.
• Опыт работы в области контроля рисков / предотвращения мошенничества является большим преимуществом.
• Преимущество для кандидатов с опытом работы в финансовых учреждениях или финтехе, особенно в разрешении споров, посредничестве в конфликтах, или противодействии отмыванию денег (AML).
• Идеальный кандидат обладает острым аналитическим умом и внимательным взглядом на цифры, статистику, и индикаторы риска.
• Хорошие коммуникативные навыки (письменные и устные) для эффективного понимания точек зрения клиентов (покупателей/продавцов), разрешения споров и ясного объяснения пользователям действий, связанных с рисками.
• Предпочтительно кандидаты, способные выполнять многозадачность, расставлять приоритеты и работать в условиях ограниченного времени.
• Знание блокчейна, криптовалют и P2P-платежей будет большим преимуществом.
• Готовность работать в сменном режиме 5 дней в неделю, включая выходные и праздничные дни (8:00-17:00 / 16:00-1:00 / 0:00-9:00).

Почему стоит присоединиться к нам
В Bybit мы стремимся создавать поддерживающую и развивающую рабочую среду. 
Наши преимущества включают:
- Фонд развития обучения: Мы поддерживаем ваше профессиональное развитие и непрерывное обучение.
- Внутренние мероприятия: Участвуйте в регулярных командных активностях, семинарах и мероприятиях, направленных на продвижение сотрудничества и инноваций.
- Глобальное сотрудничество: Станьте частью разнообразной международной команды, работая вместе с коллегами со всего мира.
- Карьерный рост: Получайте доступ к возможностям роста и продвижения в быстрорастущей глобальной компании.
- Внутренняя мобильность: Растите вместе с нами — ваше долгосрочное развитие важно для нас. Мы предлагаем внутренние вакансии, чтобы помочь построить вашу карьеру.