Ведущий специалист по обслуживанию клиентов - рынки

Помогите нам использовать технологии, чтобы сделать большой зелёный след во Вселенной!

Kraken поддерживает одни из самых инновационных глобальных разработок в области энергетики.

Мы создаём технологии, которые переопределяют коммунальные услуги и открывают новую энергетическую систему будущего. Оптимизируя возобновляемое производство, создавая более интеллектуальную сеть и давая коммунальным службам возможность обеспечивать исключительный опыт для клиентов, наша операционная система трансформирует отрасль по всему миру.

Сейчас невероятно захватывающее время для работы в энергетике. Присоединяйтесь к нашей миссии улучшить жизнь ОДНОГО МИЛЛИАРДА человек в течение десятилетия и сформировать более чистое, лучшее будущее для всех.

Рамки:

Kraken ищет старшего руководителя по работе с клиентами, который поможет коммунальным службам Северной Америки ориентироваться в сложных технологических трансформациях. Работая в нашей команде Markets Delivery, вы будете находиться на пересечении клиентов, продукта и инженерии, помогая решать задачи в постоянно меняющемся энергетическом ландшафте, который включает модернизацию сетей, рыночные операции и более умную инфраструктуру.

Это очень техническая, ориентированная на клиента роль. Вам нужно будет понимать, как технологии взаимодействуют, вникать в детали интеграций и API, а также переводить сложные требования клиентов в решения, которые наши продуктовые и инженерные команды смогут реализовать. Вы будете отвечать за отношения с клиентами в своей области, устранять и классифицировать технические проблемы, влиять на приоритеты и стимулировать клиентов мыслить иначе о том, как технологии могут решить их задачи.

Мы ищем человека с сильным опытом в технической реализации или управлении продуктом, который уверенно сможет вести диалог между бизнесом и инженерными командами. Опыт в энергетике или коммунальных услугах ценен, особенно в областях рынков, DERMS, данных, биллинга или смежных сферах.

Вы будете преуспевать здесь, если вы технически любознательны, комфортно чувствуете себя в условиях неопределённости, готовы работать руками и уверенно ориентируетесь в сложных средах заинтересованных сторон, при этом поддерживая процесс доставки.

🏠 Где вы будете работать:

Мы лицензируем Kraken уже более 4 лет, трансформируя бизнесы не только переводя их клиентскую базу на нашу платформу Kraken, но и меняя их операционные модели и способы работы. За это время наша команда установила новый стандарт того, как может выглядеть бизнес-трансформация.

Вы присоединитесь к команде по работе с клиентами Kraken, которая поддерживает североамериканских клиентов в их технологических трансформациях, поддерживая новые и долгосрочные проекты миграции.

Руководитель по работе с клиентами несёт прямую ответственность за управление технологической областью (биллинг, финансы, коммуникации и т.д.) в наших клиентских проектах. Это может быть миграция на нашу платформу Kraken или управление долгосрочными технологическими требованиями. Им необходимо работать в партнёрстве с технологическими и операционными командами Kraken, а также с клиентом, чтобы обеспечить результаты для проекта или бизнес-потребностей клиента.

Старший руководитель по работе с клиентами должен действительно понимать, как работает Kraken, разбираться в проблемах или запросах, поступающих от клиента, и оптимально дорабатывать решения, используя существующие и новые возможности. Он объединит технологии, людей и процессы для инновационных улучшений для наших клиентов. Вы также будете поддерживать клиента в адаптации к способам работы, соответствующим стилю разработки Kraken. Вы будете тесно сотрудничать с менеджерами продуктов и разработчиками Kraken, запрашивать потребности в разработке и выступать связующим звеном с клиентом.

В наших командах Delivery существует 9 областей, и эта вакансия относится к нашей команде Markets Delivery. Позиция находится в самом центре того, куда движется отрасль: модернизация сетей, умная инфраструктура, меняющаяся динамика рынка и то, как коммунальные службы фактически реализуют всё это через технологии. Команда ищет человека, который понимает, как части сочетаются в более широкой экосистеме коммунальных услуг, и умеет ориентироваться в сопутствующей сложности.

🚀 За что вы будете отвечать:

• Вы будете управлять отношениями с клиентскими коллегами (часто владельцами продуктов и бизнес-владельцами)

• Вы будете первой точкой контакта для технической разработки и точкой эскалации и разрешения вопросов с клиентами по конкретным областям/продуктам

• Вы будете базой знаний о том, как работает Kraken и как мы поставляем платформу Kraken

• Классификация входящих запросов и внутреннее информирование о приоритетах клиента.

• Обобщение и чёткое изложение потребностей, соображений и сроков клиента внутри компании для обеспечения непрерывной разработки платформы Kraken.

• Поддержка инженерной команды в доставке функций продукта

• Стимулирование клиента мыслить иначе о технической разработке, с полной верой в наш подход непрерывной итерации и развертывания.

Это практическая роль индивидуального исполнителя. Роль базируется в Северной Америке, и ваши проекты могут проводиться из любого штата, ожидаются командировки в рамках этой роли.

Мы — плоская и гибкая организация и планируем оставаться такой. Мы ищем открытых людей, которые комфортно чувствуют себя в условиях неопределённости и постоянно меняющейся среды. Чтобы преуспеть здесь, вы должны быть инициативным и готовым засучить рукава, чтобы решить любую проблему, постоянно выходя за рамки своей типичной роли для продвижения наших клиентов и организации.

Вы должны быть привержены стилю работы Kraken, основанному на простоте, выгоде для клиента и эффективности, при этом проводя заинтересованных лиц через процесс изменений.

Вы должны быть готовы ставить под сомнение убеждения, уметь видеть ситуацию с разных точек зрения и, при необходимости, выходить за рамки своих обязанностей, чтобы поддержать клиента.

• Мы создаём Kraken для всех, универсальную платформу, где есть большая польза от совместной разработки для ускорения перехода на зелёную энергетику. Будучи пионерами в этой области, мы рады тому, как Kraken может изменить жизнь наших клиентов, и убеждены, что Kraken — лучший ответ не только для эффективности, но и как инструмент борьбы с климатическим кризисом. Если вы разделяете это мнение, то Kraken Tech — правильное место для вас.

🧠 Что вы принесёте в команду:

• На старшем уровне требуется релевантный опыт в одной из следующих областей (энергетика, биллинговые системы, CRM, клиентские пути, данные, DERMS, опыт работы на энергетическом рынке, ERCOT, платежи, коммерческие вопросы).

• Сильный опыт работы в agile-проектах

• Опыт управления продуктом и клиентскими путями

• Хорошее понимание технологий и связанных с ними тенденций

• Отличные навыки коммуникации, сотрудничества и презентации

• Сильные навыки влияния и способность бросать вызов традиционным способам мышления

• Опыт работы с крупными сложными проектами для клиентов

• Терпение — наши клиенты проходят через масштабные трансформации, которые требуют времени и нашего понимания

• Опыт консультирования является плюсом

• Опыт работы с нормативным соответствием является плюсом

• У нас новый офис в Нью-Йорке, и вам нужно будет находиться на месте 3+ дня в неделю. Также ожидаются регулярные командировки на объекты клиентов по всей стране.

Требуемый опыт / квалификации:

• Технический склад ума, опыт в секторе энергоснабжения и с клиентскими путями

• Эквивалент высшего образования, с сильным опытом работы с клиентами и/или владения продуктом

• Опыт работы с клиентами и управления заинтересованными сторонами

• Опыт управления техническими продуктами или проектами

• Исключительные межличностные навыки

• Уверенное владение инструментами, такими как Miro и офисный пакет

Культурное соответствие:

• Страсть к лидерству, мотивации и развитию других

• Страсть к помощи клиентам (без них нас не существует)

• Страсть к технологиям (мы технологическая компания, меняющая энергетику)

• Приверженность устойчивому развитию (мы ускоряем переход к более устойчивому миру)

• Открытость, гибкость и адаптивность (мы постоянно растём, меняемся и развиваемся)

• Уверенность в принятии решений

• Поддержка

• Доступность

• Инклюзивность

• Стойкость, умение работать под давлением

Почему вам здесь понравится:

• Отличные варианты медицинской, стоматологической и офтальмологической страховки, включая FSA.

• Оплачиваемый отпуск — мы знаем, что усердная работа требует возможности перезарядиться, мы доверяем нашим сотрудникам выполнять работу и брать необходимое время.

• Пенсионный план 401(k) с участием работодателя.

• Отпуск по уходу за ребёнком. Биологические, усыновители и приёмные родители имеют право.

• Налоговые льготы на проезд.

• Гибкая рабочая среда: нужно подстроить график? Делайте как удобно, мы искренне верим в баланс работы и жизни.

• Опционы на акции: каждый сотрудник Kraken владеет частью бизнеса. Мы — команда, работающая вместе ради больших целей. Каждый человек важен для нашего успеха, и вы должны быть вознаграждены соответственно.

• Современный офис или коворкинг в зависимости от локации.

• Средний диапазон зарплаты для этой старшей роли в Нью-Йорке составляет от $140,000 до $200,000 в зависимости от релевантного опыта, соответствия роли и продемонстрированных технических и клиентских навыков в процессе интервью. Хотя указан широкий диапазон, не все кандидаты будут размещены в верхней части диапазона — это будет определяться общим соответствием позиции. Если у вас есть вопросы, просто спросите! Наши рекрутеры с радостью предоставят дополнительную информацию.

Kraken сертифицирован как отличное место работы во Франции, Германии, Испании, Японии, Австралии и США. В Великобритании мы в числе лучших работодателей на Glassdoor с рейтингом 4.5, а в Германии имеем рейтинг 4.7 на Kununu как топ-компания. Посетите наш сайт Welcome to the Jungle (FR/EN) чтобы узнать больше о наших командах и культуре.

Готовы к карьере с нами? Мы хотим обеспечить вас нужными инструментами и средой, чтобы раскрыть ваш потенциал. Если у вас есть запросы на адаптацию, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу inclusion@kraken.tech. Мы сделаем всё возможное, чтобы адаптировать опыт под ваши нужды, чтобы вы чувствовали себя комфортно, уверенно и могли проявить себя наилучшим образом!

Исследования показывают, что некоторые группы людей, например женщины, менее склонны подавать заявку на роль, если не соответствуют 100% требований. Кто бы вы ни были, если вам нравится одна из наших вакансий, мы призываем вас подать заявку — возможно, именно вы тот кандидат, которого мы ищем! В Kraken мы создаём команду искренних, честных, эмпатичных людей. Наши сотрудники — наш самый сильный актив, а уникальные навыки и взгляды, которые они приносят в команду, являются движущей силой нашего успеха. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы не допускаем дискриминации по любому защищённому признаку. Мы рассматриваем всех кандидатов без учёта расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, семейного или статуса ветерана, инвалидности или любого другого юридически защищённого статуса.

*Наши (i) Уведомление о конфиденциальности кандидатов и заявителей и уведомление об искусственном интеллекте (AI), (ii) Уведомление о конфиденциальности на сайте и (iii) Уведомление о файлах cookie регулируют сбор и использование ваших персональных данных в связи с вашей заявкой и использованием нашего сайта. Эти политики объясняют, как мы обрабатываем ваши данные и описывают ваши права в соответствии с применимыми законами, включая, но не ограничиваясь, Общим регламентом по защите данных (GDPR) и Калифорнийским законом о защите прав потребителей (CCPA). В зависимости от вашего местоположения, вы можете иметь право на доступ, исправление или удаление вашей информации, возражение против обработки или отзыв согласия. Подавая заявку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с этими условиями.

Обратите внимание, что в соответствии с нашей текущей политикой найма мы не можем предложить спонсорство визы для этой позиции; кандидаты должны иметь право работать в стране, на которую они подают заявку, на момент подачи.*