Менеджер по работе с клиентами

О компании Behavox

Behavox формирует будущее того, как бизнесы используют свой самый важный сырой материал — данные. Наша миссия смела: организовать корпоративные данные в действенную информацию, которая защищает и способствует росту бизнеса многонациональных компаний по всему миру. 

От управления корпоративными рисками и соблюдением нормативных требований до максимизации доходов и ценности, наша платформа управления данными предоставляет широкие возможности для создания многоязычных решений на базе ИИ/машинного обучения, которые активируют данные для каждой функции внутри глобального предприятия. 

Наш подход уникален, и это подтверждают наши клиенты, которые говорят нам продолжать двигаться вперёд, потому что никто другой не агрегирует, не анализирует и не действует на основе данных для выявления возможностей или решения проблем так, как это делаем мы.

Мы ищем бесстрашных новаторов, которые обладают ненасытным желанием создавать то, чего никто раньше не создавал. 

О роли

Старший менеджер по стратегическим аккаунтам — самый старший индивидуальный участник в функции управления стратегическими аккаунтами Behavox. Помимо ведения портфеля самых сложных корпоративных аккаунтов, эта роль несёт более широкую ответственность за определение стандарта взаимодействия в рамках функции, выступает в качестве эксперта по ключевым аккаунтам и формирует институциональные знания, на которых работает команда. Старший менеджер по стратегическим аккаунтам руководит через экспертизу и влияние.

Старший менеджер по стратегическим аккаунтам ведёт сфокусированный портфель из 3–5 аккаунтов первого и второго уровней, представляющих самые сложные, мультипродуктовые, многорегиональные, с участием множества заинтересованных сторон, высокодоходные клиентские отношения. Полная ответственность за эти аккаунты включает расширенный доступ к руководству и коммерческую сложность; Старший менеджер по стратегическим аккаунтам самостоятельно ведёт отношения с руководителями на уровне C-suite и глав подразделений. Эта роль также служит точкой эскалации для самых сложных или коммерчески значимых ситуаций до их передачи руководству и вмешивается в аккаунты с риском, принадлежащие другим менеджерам по стратегическим аккаунтам, чтобы помочь разрешить ситуацию, не забирая на себя ведение.

Помимо прямого ведения аккаунтов, Старший менеджер по стратегическим аккаунтам определяет стандарты взаимодействия для функции в целом по квартальным обзорам (QBR), управлению эскалациями, планированию аккаунтов, поддержанию порядка и коммерческому исполнению. Это включает создание отраслевых руководств для типичных сценариев, установление стандартов качества и метрик, проверку и улучшение материалов для оценки при найме и адаптации, а также проведение внутренних обучающих сессий и воркшопов на основе реальных примеров из аккаунтов. Старший менеджер по стратегическим аккаунтам выступает и говорит на отраслевых мероприятиях и конференциях от имени Behavox, руководит советами клиентов и сообществами CCO, а также активно участвует в процессах найма и собеседований, выступая в роли калибровочного голоса по качеству кандидатов.

Это гибридная позиция с базированием в нашем офисе в Нью-Йорке.

Что вы принесёте

• Технологии корпоративного соответствия на самом высоком уровне сложности аккаунтов. Экспертное понимание мультипродуктовых, многорегиональных развертываний систем мониторинга коммуникаций, мониторинга торговых операций, соответствующего архивирования и управления политиками в самых требовательных финансовых учреждениях первого уровня; понимает, как эти системы взаимодействуют в более широкой системе контроля клиента.
• Взаимодействие с руководством на уровне C-suite и глав подразделений. Самостоятельно строит и поддерживает доверительные консультативные отношения с самыми старшими руководителями по вопросам соответствия, рисков и технологий в глобальных финансовых учреждениях; представляет Behavox с авторитетом в исполнительных беседах о стратегии соответствия, дорожной карте продукта и ценности внедрения.
• Ответственность за стандарты и процессы управления аккаунтами. Определяет стандарт взаимодействия по квартальным обзорам, управлению эскалациями, планированию аккаунтов, поддержанию порядка и коммерческому исполнению для всей функции управления стратегическими аккаунтами; создаёт отраслевые руководства, стандарты качества и метрики, которыми руководствуются другие члены команды.
• Вмешательство и разрешение ситуаций в аккаунтах с риском. Выступает в роли ресурса для развертывания в сложных или коммерчески значимых ситуациях с аккаунтами; непосредственно вовлекается в аккаунты с риском для оценки, стабилизации и наставничества назначенного менеджера по стратегическим аккаунтам в процессе разрешения без замещения владения аккаунтом.
• Внешнее представительство и лидерство в сообществе. Представляет видение успеха клиентов и продукта Behavox на внешних мероприятиях и конференциях; руководит советами клиентов, сообществами CCO и отраслевыми рабочими группами; строит и поддерживает внешнее сообщество клиентов и практиков Behavox.

Что вы будете делать

• Ведение мультипродуктовых, многорегиональных аккаунтов в масштабе. Управляет самыми сложными аккаунтами в портфеле (с совокупным ARR $3 млн и выше) с полной ответственностью за доставку, состояние, коммерческие результаты и отношения с руководством в нескольких географиях, продуктах и группах заинтересованных сторон.
• Калибровка эскалаций и развертывание в поле. Выступает точкой эскалации для самых чувствительных ситуаций до их передачи руководству; оценивает серьёзность, наставляет младших менеджеров по стратегическим аккаунтам в процессе разрешения в реальном времени и вмешивается напрямую только тогда, когда сложность аккаунта или коммерческая значимость требуют присутствия старшего специалиста.
• Создание руководств и рамок для повторяемого исполнения. Создаёт повторно используемые отраслевые руководства, инструменты оценки и рамки взаимодействия, которые кодифицируют лучшие практики по всей функции; проверяет и улучшает оценки при найме, материалы для адаптации и систему оценки, используемую для оценки новых сотрудников по критериям выявления причин ухода.
• Стратегическое коммерческое исполнение по высокоценным аккаунтам. Отвечает за стратегию продления и расширения для аккаунтов с самым высоким ARR; строит коммерческие стратегии, основанные на ценности и информации о клиентах; совместно с руководством аккаунт-менеджеров отвечает за региональный расширенный пул сделок; участвует в обзорах сделок по высокоценным продлениям и расширениям.
• Калибровка найма и развитие команды через экспертизу. Активно участвует в процессах найма и собеседований в роли калибровочного голоса по качеству кандидатов; наставляет менеджеров по стратегическим аккаунтам по вопросам управления аккаунтами, коммерческого мышления и взаимодействия с руководством; проводит внутренние обучающие сессии на основе реальных примеров из аккаунтов.

Что мы предлагаем

• По-настоящему глобальная миссия с увлечённым сообществом в разных уголках мира
  
• Огромное влияние и потенциал для обучения, поскольку наши амбиции требуют смелых инноваций
  
• Высококонкурентная компенсация 
• Пакет льгот, включающий полное покрытие медицинского страхования для сотрудника и семьи
  
• Щедрая политика отпусков и гибкий график работы

О нашем процессе

Мы очень серьёзно относимся к талантам и строим сообщество выдающихся людей, работающих вместе в высокоэффективных командах. Мы также понимаем, что лучшие таланты всегда имеют выбор, поэтому считаем, что процесс должен быть двусторонней оценкой — компания И кандидат оценивают соответствие бизнес-потребностям, соответствие следующему шагу в карьере и культурное соответствие. 

В процессе мы начнём с изучения основных факторов, касающихся зарплаты и местоположения, а также ключевого опыта, навыков и ценностного соответствия. Затем мы глубоко изучим критические технические компетенции, которые мы определили для роли, а затем подробно рассмотрим поведенческие компетенции.

Самого подходящего кандидата попросят выполнить практическое задание-симуляцию, чтобы убедиться, что вам понравится работа, которую требует роль, и это задание обычно будет представлено и обсуждено в группе коллег и менеджеров. Наконец, мы попросим вас встретиться с рядом наших старших руководителей, чтобы вы могли принять максимально информированное решение.

Обратите внимание:

• Мы хотим познакомиться с вами и провести искренний разговор, поэтому использование инструментов ИИ или помощи во время живых интервью строго запрещено и приведёт к немедленной дисквалификации из процесса 
• Интервью могут записываться для внутреннего просмотра с целью обеспечения справедливости и содействия совместным обсуждениям по найму внутри команды.