Наша цель — дать каждому уверенность в том, что он сможет сделать свой шаг. Мы стремимся упростить процесс переезда, предоставляя каждому лучшее место, куда можно обратиться и куда можно вернуться, чтобы получить доступ к инструментам, экспертным знаниям, доверию и вере в успех.
Мы являемся домом для крупнейшего в Великобритании выбора недвижимости и являемся основным ресурсом для миллионов людей, планирующих свой следующий переезд, читающих последние новости отрасли или просто просматривающих предложения на рынке.
Специалист по новым партнерам
Местоположение: Милтон-Кейнс (гибридный режим работы, 2 дня в неделю в офисе. Вторник/Среда)
Команда: Клиентский опыт - Безопасность и соответствие
Подчиняется: Руководителю команды Безопасности и соответствия
Увлекательная возможность присоединиться к нашей команде Безопасности и соответствия в роли Специалиста по новым партнерам на ведущем портале недвижимости Великобритании. Наши партнеры — в центре всего, что мы делаем, поэтому мы стремимся сделать процесс простым и правильным для них с первого раза, каждый раз.
В качестве члена команды Безопасности и соответствия Rightmove вы будете играть важную роль в обеспечении наилучшего опыта для новых партнеров, желающих присоединиться к Rightmove. Ваша задача будет заключаться в выполнении необходимых шагов, чтобы помочь новому партнеру начать работу на Rightmove, при этом вы будете контактным лицом для партнера и будете держать его в курсе на протяжении всего процесса присоединения. Вы будете тесно сотрудничать с командами Клиентского опыта и Управления аккаунтами, чтобы создать у новых партнеров лучшее первое впечатление о Rightmove.
Что вы будете делать
- Проверка данных соответствия для всех новых партнеров. Это включает проверку данных, предоставленных новым партнером, с онлайн-правительственными базами данных, а также запросы в случаях, когда данные не найдены или не совпадают с предоставленной информацией;
- Проверка безопасности всех новых партнеров, включая проверку удостоверения личности с особым вниманием к подозрительной или мошеннической деятельности;
- Иногда отклонение запросов на членство. Иногда отказ в членстве требует сложных разговоров, поэтому вы должны быть готовы сообщать трудную информацию и проявлять эмпатию к ситуации, при этом оставаясь твердым в своем решении;
- Утверждение и обработка контрактов новых партнеров, создание их профилей на Rightmove и тесное сотрудничество с другими командами Клиентского опыта для обеспечения настройки продуктов, креативных дизайнов и потоков данных в соответствии с требованиями клиентов;
- Организация звонков Go Live для демонстрации продуктов и услуг новому партнеру, включая создание новых пользователей, направление лидов в нужное место и демонстрацию отчетов и функций RightmovePlus;
- Проактивное регулярное информирование нового партнера о текущем статусе его присоединения, включая рассмотрение возникающих вопросов и стремление к их быстрому разрешению;
- После запуска передача партнера его менеджеру по аккаунту с полным обновлением всей важной информации, выявленной в процессе присоединения;
- Ведение организованных, подробных записей. Вы будете фиксировать действия по мере их выполнения и иногда предоставлять информацию о заявке на присоединение позднее;
- Проверка данных соответствия для существующих членов Rightmove. Это включает тех членов, для которых у нас нет информации и необходимо обновить записи, а также тех, у кого срок действия членства по соответствию подходит к концу и требуется обновленная информация;
- Вы будете работать в условиях жестких сроков. Для нас крайне важно не задерживать новых партнеров Rightmove при присоединении, поэтому крайне важно минимизировать время обработки;
- Предлагать области для улучшения. Работая вместе с Руководителем команды Безопасности и соответствия, вы будете предлагать способы улучшения существующих процессов, стремясь к лучшему обслуживанию наших партнеров и пользователей Rightmove;
- Вносить вклад — быть готовым прийти на помощь широкой команде Клиентского опыта при необходимости.
Кто вы
- Отличный коммуникатор. Вы будете первым представителем Rightmove на пути нового партнера, и вы захотите обеспечить отличный клиентский опыт, при этом внимательно следя за деталями. Вы с удовольствием будете сопровождать партнера через запросы информации, объясняя, на каком этапе процесс и какие следующие шаги.
- Берете ответственность за свою работу. Вы должны уметь работать самостоятельно, быть самомотивированным и целеустремленным, чтобы команда всегда достигала наших целей;
- Обладаете вниманием к деталям. Вы будете довольны качеством своей работы и уверенно задавать вопросы и искать понимание, если что-то непонятно;
- По природе любознательны, проактивны и честно делитесь информацией на ранних этапах. Вы доверяете своему суждению, и если что-то вызывает подозрение, вы сможете определить причину и привлечь внимание других членов команды и руководителя;
- Обладаете отличными навыками приоритизации, умеете оценивать срочность и работать в условиях жестких сроков;
- Способны проявлять понимание и эмпатию к людям, с которыми общаетесь. Наш процесс проверки иногда является эмоционально сложным, и важно, чтобы все решения принимались с чувствительностью;
- Понимаете важность прозрачности, всегда проактивно объясняя партнеру, на каком он этапе процесса присоединения и отвечая на любые вопросы о дальнейших шагах;
- Отличный коммуникатор. Вы с удовольствием объясните свои решения и не избегаете иногда сложных разговоров;
- Хорошо понимаете требования безопасности и соответствия для Rightmove, включая правила GDPR;
- Стремитесь к улучшениям и верите в предоставление наилучшего клиентского опыта;
- Обладаете отличными навыками построения отношений, умеете налаживать связи с партнерами и пользователями Rightmove;
- Обладаете исключительными навыками письменного и устного общения;
- Уверенно пользуетесь Microsoft Office, особенно Outlook, Excel и Word.
Что вы принесете в эту роль
- Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях
- Отличные навыки ведения записей
- Уверенность в задавании сложных вопросов
- Хорошее понимание правил GDPR и причин их существования
- Опыт работы с Microsoft Office, особенно Outlook, Excel и Word
Жизнь в Rightmove
Несмотря на наш рост, мы остались дружелюбным и поддерживающим местом для работы, где сотрудник №1 все еще работает! Мы достигли этого, поставив ценности Rightmove Hows в центр всего, что мы делаем. Это основные ценности, отражающие нашу культуру, и включают:
- Мы создаем ценность… доставляя результаты и строя доверие с партнерами и потребителями.
- Мы думаем масштабно… проявляя любопытство и ставя смелые цели.
- Мы глубоко заботимся… будучи искренними, получая удовольствие и ценя разнообразие.
- Мы движемся вместе… будучи одной командой — внутренне сотрудничающей, внешне конкурентоспособной.
- Мы делаем разницу… сосредотачиваясь на достижении измеримого результата.
Мы верим в карьеру, которая открывает двери и помогает нашей команде развиваться, предоставляя открытую и инклюзивную рабочую среду, предлагая постоянные возможности обучения и поддерживая благотворительные мероприятия. И с 89% сотрудников Rightmove, считающих, что у нас отличное место для работы, мы явно делаем что-то правильно!
Что мы предлагаем
- Кэш-план для стоматологических, оптических и физиотерапевтических услуг.
- Частное медицинское страхование, пенсионное обеспечение и страхование жизни, программа поддержки сотрудников.
- 27 дней отпуска плюс два оплачиваемых дня волонтерства в год для помощи обществу, а также схемы покупки дополнительного отпуска.
- Взносы в пенсионный фонд с участием работодателя.
- Страхование жизни в размере 4-кратной базовой зарплаты для супруга, члена семьи или другого назначенного лица.
- Конкурентоспособный пакет компенсаций.
- Оплачиваемый отпуск по беременности и родам, отцовству, усыновлению и вопросам фертильности.
- Кредиты на путешествия, программа "Велосипед на работу", кредит на депозит за аренду.
- Благотворительные взносы через Payroll Giving и сопоставление пожертвований.
- Доступ к сделкам и скидкам на путешествия, электронику, моду, абонементы в спортзал, скидки в кино и многое другое.
- Мы предлагаем гибридный режим работы с минимум 2 днями в офисе. Для наших ролей, таких как полевые или домашние позиции, применяются другие условия работы — полная информация будет предоставлена в процессе найма.
Как работодатель, предоставляющий равные возможности, Rightmove никогда не будет дискриминировать по возрасту, инвалидности, полу, расе, религии или убеждениям, смене пола, браку / гражданскому партнерству, беременности / материнству или сексуальной ориентации.
В Rightmove мы считаем, что разнообразный и инклюзивный коллектив способствует лучшим инновациям, продуктивности и общему успеху. Мы стремимся создать приветливую и инклюзивную среду для всех сотрудников, независимо от их происхождения или идентичности, чтобы развивать и поддерживать разнообразную культуру, отражающую сообщества, которым мы служим.
Подавая заявку, вы подтверждаете, что вам не менее 18 лет и что вы прочитали и поняли нашу Политику конфиденциальности, в которой объясняется, как мы обрабатываем и защищаем вашу личную информацию в процессе найма.
