Специалист по облачным технологиям и искусственному интеллекту в области клиентского опыта

Название вакансии: Эксперт по Customer Experience Cloud и ИИ

Местоположение: Удалённо / ОАЭ / Португалия
Компания: Kompetenza
Отдел: Разработка AI и Service Cloud
Подчиняется: директор R&D

О компании Kompetenza

Kompetenza — это партнёр Salesforce с Центром передового опыта в Португалии. Мы специализируемся на решениях Salesforce FlexTeam, Corporate Services Cloud и услугах Employer of Record (EOR). Наша миссия — помогать организациям трансформировать клиентский опыт через интеллектуальные порталы самообслуживания, автоматизацию на базе ИИ и цифровое взаимодействие.

Обзор роли

Мы ищем эксперта по Customer Experience Cloud и ИИ, который возглавит проектирование, разработку и оптимизацию порталов самообслуживания для клиентов с интеграцией автоматизации на базе ИИ как в экосистемах Salesforce, так и внешних системах.

Для этой роли требуется экспертное знание Salesforce Experience Cloud и глубокое понимание автоматизации на базе ИИ для создания бесшовных решений самообслуживания, агентов с поддержкой ИИ и интеллектуальных рабочих процессов, которые улучшают вовлечённость клиентов. Идеальный кандидат будет тесно сотрудничать с клиентами, внутренними командами и заинтересованными сторонами для продвижения автоматизации, улучшения пользовательского опыта и наставничества по внедрению ИИ.

Основные обязанности

1. Разработка и оптимизация порталов самообслуживания для клиентов

• Проектирование, настройка и улучшение порталов самообслуживания клиентов с использованием Salesforce Experience Cloud.
• Внедрение автоматизации самообслуживания и рабочих процессов на базе ИИ для улучшения взаимодействия с клиентами.
• Обеспечение того, чтобы порталы были интуитивно понятными, масштабируемыми и персонализированными с направляющими сервисными маршрутами.
• Интеграция Einstein AI и инструментов автоматизации для проактивной поддержки клиентов и решения обращений.

2. Виртуальные агенты с поддержкой ИИ и автоматизация

• Разработка и оптимизация виртуальных агентов на базе ИИ внутри Salesforce и на внешних платформах.
• Использование Einstein AI, NLP и машинного обучения для улучшения отвлечения обращений и автоматизации поддержки клиентов.
• Внедрение чат-ботов с разговорным ИИ, интегрированных с Live Chat, WhatsApp и внешними мессенджерами.
• Обеспечение того, чтобы агенты на базе ИИ обучались на взаимодействиях для постоянного улучшения ответов клиентам.

3. Межплатформенная автоматизация ИИ и интеграция

• Работа с Salesforce Flow, Omni-Channel Routing и автоматизацией процессов для оптимизации сервисных операций.
• Интеграция порталов самообслуживания с сторонними инструментами ИИ, решениями RPA и внешними API.
• Внедрение прогнозной аналитики на базе ИИ для персонализации клиентского опыта.

4. Вовлечение клиентов и наставничество по ИИ

• Выступать в роли эксперта по ИИ и Experience Cloud, направляя клиентов в их пути внедрения ИИ и автоматизации.
• Работать напрямую с клиентами, чтобы понять их задачи и адаптировать решения по ИИ и самообслуживанию.
• Обеспечивать обучение и наставничество для бизнеса по вопросам внедрения и максимального использования порталов самообслуживания на базе ИИ.
• Собирать отзывы от конечных пользователей для улучшения моделей ИИ, рабочих процессов и функционала самообслуживания.

5. Аналитика данных и оптимизация производительности ИИ

• Использовать Salesforce Data Cloud и аналитику ИИ для улучшения автоматизации на основе данных.
• Постоянно мониторить производительность агентов ИИ и метрики вовлечённости клиентов для оптимизации процессов.
• Обеспечивать соблюдение требований безопасности данных, конфиденциальности и этических практик ИИ.

6. Стратегия ИИ и инноваций

• Следить за новейшими тенденциями в области ИИ и Experience Cloud, обеспечивая передовые решения.
• Работать с внутренними командами для согласования автоматизации ИИ с бизнес-целями и задачами клиентского сервиса.
• Оценивать и интегрировать новые инструменты ИИ и автоматизации для улучшения клиентского опыта.

Ключевые требования

Технические навыки

• Опыт работы 2+ года с Salesforce Experience Cloud и Service Cloud (или эквивалентный опыт с порталами самообслуживания).
• Практические знания Einstein AI, NLP, разработки чат-ботов и рабочих процессов автоматизации.
• Опыт работы с Salesforce Flow, Omni-Channel Routing и автоматизацией обращений.
• Знакомство с сторонними платформами ИИ, автоматизации и чат-ботов вне Salesforce.
• Знание интеграций API, RPA и автоматизации на базе машинного обучения.

Мягкие навыки и опыт

• Страсть к клиентскому опыту, ИИ и цифровой трансформации.
• Уверенность в работе напрямую с клиентами, понимание их потребностей в самообслуживании и ИИ.
• Сильные навыки решения проблем и аналитики для создания эффективных решений автоматизации.
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки, способность наставлять и обучать клиентов.
• Способность быстро учиться и быть в курсе последних технологий ИИ и самообслуживания.

Почему стоит присоединиться к Kompetenza R&D Работа с передовыми технологиями ИИ и порталами самообслуживания

Преимущества

Почему стоит выбрать Kompetenza?

✅ Построить систему генерации лидов с нуля — захватывающая возможность создать масштабируемую систему.
✅ Работать с передовыми инструментами ИИ и автоматизации для оптимизации продаж.
✅ Высокий потенциал заработка — конкурентная зарплата с комиссионными на основе результатов.
✅ Гибкость удалённой работы в составе глобальной команды.