Специалист службы поддержки клиентов (нидерландский)

David Kennedy Recruitment сотрудничает с ведущей консалтинговой компанией в области аутсорсинга/BPO, которая ищет специалиста по обслуживанию клиентов, говорящего на голландском языке, для присоединения к их команде в Лиссабоне.

Должность: Специалист по обслуживанию клиентов

Местоположение: Лиссабон, Португалия

Формат работы: На месте

Тип занятости: Срочный контракт (6 месяцев) с возможностью продления / постоянный контракт

Оплата: Базовая зарплата 

ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• Обработка взаимодействий с клиентами через различные каналы связи, включая телефон, электронную почту, онлайн-чат и социальные сети

• Предоставление четкой и точной информации в ответ на запросы клиентов, следуя установленным политикам и процедурам компании

• Помощь с общими вопросами, информацией о продуктах или услугах, а также базовой технической поддержкой

• Ответ на входящие запросы клиентов и точное документирование соответствующих деталей дела в соответствующих системах

• Эскалация сложных или нерешенных вопросов соответствующим внутренним командам или службе поддержки более высокого уровня по мере необходимости

• Сотрудничество с коллегами и техническими командами для решения проблем клиентов и обеспечения правильного закрытия дела

• Управление личной очередью сервисных заявок, приоритизация задач и следование указаниям руководителей

• Предоставление обратной связи для улучшения процессов обслуживания и участие в обмене знаниями внутри команды.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Родной / свободный уровень владения голландским языком (C2) как устно, так и письменно. Свободное владение английским языком (минимум уровень B2)

• Сильные устные и письменные коммуникативные навыки на различных платформах (телефон, электронная почта, чат, социальные сети)

• Базовое понимание принципов обслуживания клиентов и способность следовать стандартным процедурам

• Умение обрабатывать технические запросы и устранять распространенные проблемы с помощью инструкций

• Опыт работы с программным обеспечением для обслуживания клиентов, системами тикетов или CRM-инструментами приветствуется

• Эффективные навыки решения проблем и способность работать в команде

• Организованность, внимательность к деталям и способность одновременно управлять несколькими задачами

• Готовность учиться и адаптироваться в быстро меняющейся или развивающейся среде поддержки

• Рабочий график: сменный режим, с понедельника по пятницу: 07:30–20:00.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

• Конкурентоспособная зарплата с премиями за результативность

• Возможности профессионального роста в индустрии BPO

• Сотрудничество и поддерживающая рабочая атмосфера

• Доступ к эксклюзивным туристическим привилегиям и скидкам

• И многое другое!