Менеджер по операциям партнеров службы поддержки клиентов, говорящий на мандаринском (в Токио)

Airbnb был основан в 2007 году, когда два хозяина приняли трех гостей в своем доме в Сан-Франциско, и с тех пор вырос до более чем 5 миллионов хозяев, которые приняли более 2 миллиардов гостей почти в каждой стране мира. Каждый день хозяева предлагают уникальные места для проживания и впечатления, которые позволяют гостям более аутентично взаимодействовать с сообществами.

Требуется свободное владение мандаринским и английским языками. Спонсорство визы не предоставляется.

Местоположение: Эта должность является полной занятостью и может базироваться в Сингапуре, Токио, Сеуле или Маниле.

• Токио: Подать заявку на этой странице
• Сеул: Подать заявку здесь
• Манила: Подать заявку здесь
• Сингапур: Подать заявку здесь

Роль

Мы ищем преданного и энтузиастичного кандидата для обеспечения исключительного управления обслуживанием клиентов в сообществе Airbnb на позиции Менеджера по операциям с партнерами, мандаринский язык. Идеальный кандидат гостеприимен, аналитичен и стремится предоставлять услуги наивысшего качества через управление партнерами и сервисом.

Менеджер по операциям с партнерами, владеющий мандаринским языком, поддерживает глобальную функцию доставки, управляя производительностью партнеров и сервиса. Он отвечает за результаты своих партнеров и сервиса и является экспертом в операционализации и управлении аутсорсингом бизнес-процессов. Менеджер по операциям с партнерами, владеющий мандаринским, может отвечать за нескольких партнеров и сервисы.

От него ожидается умение балансировать между повседневными задачами и повышением эффективности партнеров в динамичной среде. Его организационные навыки, управление заинтересованными сторонами, а также анализ и управление производительностью должны быть на высшем уровне. Он должен быть гибким, проактивным, находчивым, эффективным и демонстрировать высокий уровень профессионализма и конфиденциальности.

Обязанности 

Отвечать за комплексную производительность партнера, сервиса или языка. Обеспечивать и контролировать сильную операционную среду для ваших партнеров и сервисов, а также гарантировать высококачественную поддержку сообщества со стороны ваших партнеров.

• Обеспечить успех вашего партнера / сервиса в предоставлении исключительной поддержки нашему сообществу
• Приоритизировать ключевые области с высоким воздействием вместе с вашим партнером/сервисом в соответствии со стратегией компании
• Активно работать с основными внутренними функциями, такими как качество, планирование рабочей силы, обучение, чтобы понимать показатели производительности и на их основе принимать меры в вашем партнере / сервисе
• Выступать в качестве единой точки контакта, представляя вашего партнера / сервис в рамках функций доставки и обслуживания клиентов
• Представлять и отчитываться о производительности и прогрессе перед руководством в сферах доставки и обслуживания клиентов
• Привлекать партнеров к ответственности за достижение целей Airbnb
• Полностью отвечать за операционализацию и успешное внедрение новых инициатив, проектов и изменений, влияющих на вашего партнера, сервис или язык

Обеспечивать согласованность с глобальной службой доставки обслуживания клиентов

• Совместно с другими ROM предоставлять старшему руководству и в рамках глобальных обзоров бизнеса доставки полное описание производительности для нашего руководства
• Сотрудничать с коллегами для обеспечения согласованности и масштабируемости в глобальной доставке

Поддерживать и продвигать стратегические инициативы в рамках доставки и вашего сервиса

• Выявлять и продвигать возможности для непрерывного улучшения партнеров и сервиса, которые повышают производительность как в повседневной тактической, так и в стратегической перспективе
• Собирать отзывы и быть голосом нашего сообщества и партнеров для улучшения производительности и оптимизации процессов для партнера, сервиса и глобального сообщества
• При необходимости сотрудничать и понимать потребности вашего регионального рынка, а также оказывать поддержку менеджерам рынка и местным бизнес-операциям
• Сотрудничать с внутренними функциями, такими как BPI, PMO, продуктовая команда, при запуске инициатив, проектов и изменений для улучшения вашего партнера или сервиса и снижения потенциальных рисков

Квалификации

Ваш опыт и квалификация

• Минимум 8 лет прогрессивного опыта в сфере обслуживания клиентов или операционной деятельности, из которых 5+ лет в управлении партнерами, в среде BPO
• Подтвержденный опыт повышения производительности в роли менеджера по партнерам / региональных операций
• Опыт распределения ресурсов для управления кризисными ситуациями в реальном времени, включая управление случаями высокой серьезности/чувствительности и принятие решений по убыткам
• Опыт анализа данных и составления отчетов для выявления тенденций производительности, а также разработки и внедрения стандартов управления производительностью
• Подтвержденный опыт трансформации глобальных целей и стратегии в реализуемые и конкретные действия для ваших партнеров
• Готовность работать в выходные дни и быть на дежурстве
• Готовность к командировкам по Европе, Азиатско-Тихоокеанскому региону и Северной Америке при необходимости

Ваши навыки и компетенции

• Исключительное управление партнерами и заинтересованными сторонами — глубокое понимание аутсорсинга бизнес-процессов в масштабе, привлечение партнеров к ответственности за их производительность и приоритизация ключевых областей с высоким воздействием
• Исключительное управление производительностью в масштабе — постановка четких целей, ожиданий и действий при постоянном достижении показателей успеха
• Сильное принятие решений на основе данных с анализом коренных причин — способность понимать данные для принятия объективных решений
• Сильные навыки коммуникации, рассказывания историй на основе данных и влияния — для презентаций руководству, сотрудничества с различными заинтересованными сторонами и управления ситуациями с ограниченным временем, сохраняя спокойствие и выдержку под давлением
• Организованность, структурированность и находчивость — способность справляться с многозадачностью, внимание к деталям и доведение дел до конца даже в неоднозначных ситуациях
• Стратегическое мышление и способности к решению проблем в масштабе — оценка процедур и выявление возможностей для улучшения
• Высокий уровень владения различными инструментами анализа данных и отчетности для отслеживания тенденций производительности (Tableau, Salesforce, SQL, Excel, Google Sheets и др.)

Обоснованные приспособления: Мы стремимся предоставлять обоснованные приспособления на протяжении всего процесса найма для соискателей с ограниченными возможностями. Если вам нужна помощь или приспособление, пожалуйста, сообщите об этом вашему рекрутеру, когда с вами свяжутся по поводу вакансии.

Примечание о мошенничестве при найме: Мошенники иногда выдают себя за рекрутеров Airbnb, чтобы получить деньги или личную информацию от кандидатов. Несколько вещей, которые всегда будут верны для процесса найма Airbnb: наши открытые вакансии размещены на странице карьеры Airbnb по адресу careers.airbnb.com, а наши рекрутеры общаются только с адресов электронной почты @airbnb.com или @ext.airbnb.com. Наши рекрутеры никогда не будут запрашивать ваш номер социального страхования, банковские реквизиты, паспорт или данные платежных приложений во время интервью. Мы также никогда не попросим вас оплатить сбор, отправить деньги, внести или обналичить чек, или приобрести рабочее оборудование (например, корпоративный ноутбук) в процессе интервью. Мы призываем кандидатов быть бдительными в отношении таких мошеннических схем и не делиться конфиденциальной информацией, если вы не уверены, что человек действительно связан с Airbnb.