Менеджер по операциям партнеров службы поддержки клиентов, говорящий на мандаринском (на базе в Маниле)

Airbnb был основан в 2007 году, когда два хозяина приняли трех гостей в своем доме в Сан-Франциско, и с тех пор вырос до более чем 5 миллионов хозяев, которые приняли более 2 миллиардов гостей почти в каждой стране мира. Каждый день хозяева предлагают уникальные проживания и впечатления, которые позволяют гостям более аутентично взаимодействовать с сообществами.

Требуется свободное владение мандаринским и английским языками. Спонсорство визы не предоставляется.

Местоположение: Эта должность является полной занятостью и может базироваться в Сингапуре, Токио, Сеуле или Маниле.

• Манила: Подать заявку на этой странице
• Сингапур: Подать заявку здесь
• Токио: Подать заявку здесь
• Сеул: Подать заявку здесь

Роль

Мы ищем преданного и энтузиастичного кандидата для обеспечения исключительного управления обслуживанием клиентов сообщества Airbnb на позиции Менеджера по операциям с партнерами, мандаринский язык. Идеальный кандидат гостеприимен, аналитичен и стремится предоставлять услуги наивысшего уровня через управление партнерами и сервисом.

Менеджер по операциям с партнерами, владеющий мандаринским языком, поддерживает глобальную функцию доставки, управляя производительностью партнеров и сервисов. Он отвечает за результаты своих партнеров и сервисов и является экспертом в операционализации и управлении аутсорсингом бизнес-процессов. Менеджер по операциям с партнерами, владеющий мандаринским, может отвечать за нескольких партнеров и сервисы.

От него ожидается умение балансировать между повседневными задачами и повышением эффективности партнеров в быстро меняющейся среде. Его организационные навыки, управление заинтересованными сторонами, а также анализ и управление производительностью должны быть на высшем уровне. Он должен быть гибким, проактивным, находчивым, эффективным и демонстрировать высокий уровень профессионализма и конфиденциальности.

Обязанности 

Отвечать за комплексную производительность партнера, сервиса или языка. Обеспечивать и контролировать сильную операционную среду для ваших партнеров и сервисов, а также гарантировать высококачественную поддержку сообщества от ваших партнеров.

• Обеспечить успех вашего партнера / сервиса в предоставлении исключительной поддержки нашему сообществу
• Приоритизировать области с высоким воздействием совместно с вашим партнером/сервисом в соответствии со стратегией компании
• Активно работать с ключевыми внутренними функциями, такими как качество, планирование рабочей силы, обучение, чтобы понимать показатели производительности и на их основе принимать меры в вашем партнере / сервисе
• Выступать в качестве единой точки контакта, представляя вашего партнера / сервис в рамках функций доставки и обслуживания клиентов
• Представлять и отчитываться о производительности и прогрессе перед руководством в сферах доставки и обслуживания клиентов
• Привлекать партнеров к ответственности за достижение целей Airbnb
• Полностью отвечать за операционализацию и успешное внедрение новых инициатив, проектов и изменений, влияющих на вашего партнера, сервис или язык

Обеспечивать согласованность с глобальной службой доставки обслуживания клиентов

• Совместно с другими ROM предоставлять старшему руководству и в рамках глобальных обзоров бизнеса доставки полное описание производительности для нашего руководства
• Сотрудничать с коллегами для обеспечения последовательности и масштабируемости в глобальной доставке

Поддерживать и продвигать стратегические инициативы в рамках доставки и вашего сервиса

• Выявлять и продвигать возможности для непрерывного улучшения партнеров и сервисов, которые повышают производительность как в повседневной тактической, так и в стратегической перспективе
• Собирать отзывы и быть голосом нашего сообщества и партнеров для улучшения производительности и оптимизации процессов для партнера, сервиса и глобального сообщества
• При необходимости сотрудничать и понимать потребности вашего регионального рынка, а также оказывать поддержку менеджерам рынка и местным бизнес-операциям
• Сотрудничать с внутренними функциями, такими как BPI, PMO, продукт, при запуске инициатив, проектов и изменений для улучшения вашего партнера или сервиса и снижения потенциальных рисков

Квалификации

Ваш опыт и образование

• Минимум 8 лет прогрессивного опыта в сфере обслуживания клиентов или операционной деятельности, из которых 5+ лет в управлении партнерами, в среде BPO
• Подтвержденный опыт повышения производительности в роли менеджера по работе с партнерами / регионального операционного менеджера
• Опыт распределения ресурсов для управления кризисными ситуациями в реальном времени, включая управление случаями высокой серьезности/чувствительности и принятие решений по убыткам
• Опыт анализа данных и отчетности для выявления тенденций производительности, а также разработки и внедрения стандартов управления производительностью
• Подтвержденный опыт трансформации глобальных целей и стратегии в реализуемые и конкретные действия для ваших партнеров
• Готовность работать в выходные дни и быть на дежурстве
• Готовность к командировкам в Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион и Северную Америку при необходимости

Ваши навыки и компетенции

• Исключительное управление партнерами и заинтересованными сторонами — глубокое понимание аутсорсинга бизнес-процессов в масштабе, привлечение партнеров к ответственности за их результаты и приоритизация областей с высоким воздействием
• Исключительное управление производительностью в масштабе — постановка четких целей, ожиданий и действий при постоянном продвижении показателей успеха
• Сильное принятие решений на основе данных с анализом первопричин — способность понимать данные для принятия объективных решений
• Сильные навыки коммуникации, рассказывания историй на основе данных и влияния — для презентаций руководству, сотрудничества с различными заинтересованными сторонами и управления ситуациями с ограниченным временем, сохраняя спокойствие и выдержку под давлением
• Организованность, структурированность и находчивость — способность справляться с многозадачностью, внимание к деталям и доведение дел до конца даже в неоднозначных ситуациях
• Стратегическое мышление и способности к решению проблем в масштабе — оценка процедур и выявление возможностей для улучшения
• Высокая компетентность в различных инструментах анализа данных и отчетности для отслеживания тенденций производительности (Tableau, Salesforce, SQL, Excel, Google Sheets и др.)

Обоснованные приспособления: Мы стремимся предоставлять обоснованные приспособления на протяжении всего процесса найма для соискателей с ограниченными возможностями. Если вам нужна помощь или приспособление, пожалуйста, сообщите об этом вашему рекрутеру, когда с вами свяжутся по поводу вакансии.

Примечание о мошенничестве при найме: Мошенники иногда выдают себя за рекрутеров Airbnb, чтобы получить деньги или личную информацию от кандидатов. Несколько фактов, которые всегда верны для процесса найма Airbnb: наши открытые вакансии размещены на странице карьеры Airbnb по адресу careers.airbnb.com, а наши рекрутеры общаются только с адресов электронной почты @airbnb.com или @ext.airbnb.com. Наши рекрутеры никогда не будут запрашивать ваш номер социального страхования, банковские реквизиты, паспорт или информацию о платежных приложениях во время интервью. Мы также никогда не попросим вас оплатить сбор, отправить деньги, внести или обналичить чек, или приобрести рабочее оборудование (например, корпоративный ноутбук) в процессе интервью. Мы призываем кандидатов быть бдительными в отношении подобных мошенничеств и не делиться конфиденциальной информацией, если вы не уверены, что человек действительно связан с Airbnb.