Специалист по обслуживанию клиентов - Французский рынок

Присоединяйтесь к нашему движению и станьте чемпионом ресторанной культуры! 💚

В TheFork мы верим, что лучшие моменты в жизни происходят за столом, и наша миссия — соединить любимые рестораны мира с самой широкой аудиторией преданных посетителей.

Найти лучший опыт посещения ресторанов для нашего сообщества Diners или повысить эффективность работы ресторанов для наших партнёров-рестораторов стало проще благодаря нашим фирменным продуктам:

• 📱Приложение TheFork: наше бесплатное приложение для поиска и бронирования ресторанов, которое помогает легко найти следующий столик.

• 💻TheFork Manager: наш инновационный программный инструмент, который оцифровывает операции ресторанов, позволяя нашим ресторатором эффективно управлять бронированиями и увеличивать доход.
• 💳TheFork PAY и подарочная карта TheFork: быстрые и удобные способы оплаты прямо из приложения TheFork

В TheFork мы также убеждены, что именно люди делают разницу. Ничего из этого не было бы возможно без нашего живого сообщества Forkies. Наши сильные основные ценности — Вместе лучше, Ответственность, Уважение и Рост — являются руководящими принципами всего, что мы делаем, формируя наше поведение: «Приходи таким, какой ты есть», «Включайся» и «Делай это незабываемым».

TheFork занимает лидирующие позиции на рынке бронирования ресторанов в Европе и работает в 11 странах. Наши офисы объединяют полностью международную команду, работающую вместе в гибкой, мультикультурной и конструктивной среде, которая предоставляет каждому пространство для роста как профессионального, так и личного.

Чтобы узнать больше о TheFork и наших Forkies, посетите наш официальный сайт: https://www.careers.thefork.com

Ваши обязанности:

• Отвечать на запросы клиентов B2C и B2B по телефону, электронной почте и в чате
• Внимательно слушать и понимать потребности каждого клиента
• Находить лучшее решение, предоставлять чёткую и точную информацию и обеспечивать положительный опыт клиента
• Профессионально и с эмпатией обрабатывать вопросы, проблемы и жалобы
• При необходимости осуществлять последующие действия по запросам клиентов
• Работать самостоятельно, зная, когда нужно обратиться за поддержкой
• Сотрудничать с другими командами при необходимости дополнительной поддержки

Кто вы:

Вы — человек, который:

• Любит помогать людям и искренне заботится о клиентском опыте
• Дружелюбный, позитивный и эмпатичный
• Обладает отличными коммуникативными навыками, как письменными, так и устными
• Автономный, инициативный и ориентированный на решение задач, имеет установку «я могу» и всегда ищет решение
• Способен сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях
• Уверенно справляется с несколькими запросами и приоритетами одновременно
• Внимателен к деталям и является командным игроком, который также может работать самостоятельно

Вы должны соответствовать следующим требованиям:

• Проживать в Барселоне
• Родной уровень французского языка и свободное владение английским. Знание дополнительных языков всегда приветствуется!
• Высокий уровень коммуникативных навыков
• Заботиться о потребностях клиентов и всегда стремиться сделать их опыт уникальным и удовлетворительным
• Знание CRM-систем
• Опыт работы в службе поддержки клиентов

Что мы предлагаем:

😄 Отличная команда

🏠 Постоянный контракт (который может пригодиться в жизни)

⚖️ Гибкая рабочая среда (2 дня удалённой работы в неделю + до 4 дополнительных недель гибкости летом и в декабре для полной удалённой работы)

💸 Конкурентная фиксированная зарплата, бонусы и акции (да, акции!)

🍕 Ваучеры на обед для каждого рабочего дня (потому что да, мы любим пробовать лучшие рестораны)

🌎 Международные команды и мультикультурная среда в 10 офисах по всей Европе

🤝 Очень инклюзивная рабочая среда

🤸‍♀️ Лайфстайл-бенефиты, которые можно использовать для возмещения расходов, связанных с физической активностью и досугом, поддержкой семьи, путешествиями и т.д.

🎓 Программы непрерывного обучения и развития

😌 Бесплатный доступ к приложению Calm, чтобы помочь вам развивать устойчивость в вашем пути к ментальному здоровью

🐣 Специальные политики по декретному и уходовому отпуску (12 недель полностью оплачиваемого отпуска)

⏳ Программа, посвящённая помощи в достижении лучшего баланса между работой и личной жизнью

🏥 Медицинская страховка полностью оплачивается компанией

👩‍🦽 Страхование жизни и от инвалидности без затрат для сотрудника

🍴 Потрясающие офисы с зоной питания, кофейными точками на каждом этаже и зоной отдыха

🎤 Тимбилдинговые мероприятия

Мы верим, что вместе мы сильнее, и приветствуем вас такими, какие вы есть. Мы стремимся обеспечить, чтобы каждый — независимо от способностей, возраста, социально-экономического и культурного происхождения, этнической принадлежности, вероисповедания, пола, гендерного выражения, гендерной идентичности, идеологии, национального происхождения, расы, сексуальной ориентации, семейного положения или любой характеристики, защищённой применимым законодательством — имел возможность раскрыть свой полный потенциал. В TheFork мы хотим, чтобы вы приносили нам свои уникальные взгляды и опыт, чтобы мы вместе продолжали менять ресторанную индустрию и переходили от хорошего к великому.

TheFork привержена справедливому процессу найма. Если у вас есть особые потребности и вам требуется разумная поддержка во время подачи заявки, интервью или участия в процессе отбора из-за состояния здоровья или инвалидности, пожалуйста, направляйте свои запросы на AccessibleRecruitment@TheFork.com. Наша HR-команда рассмотрит запрос и ответит соответствующим образом.

#LI-OS1