Мы ищем агента поддержки!

Сначала это практическая роль — работа с тикетами, пользователями и реальными проблемами.

Со временем вы перейдете к автоматизации: улучшению рабочих процессов, внедрению ИИ и сокращению ручной работы.

Обязанности

Что вам предстоит делать

• Обрабатывать запросы клиентов через разные каналы (Zendesk, отзывы в App Store/Google Play, социальные сети)
• Исследовать и решать проблемы пользователей (от багов до вопросов по подписке)
• Поддерживать высокое качество и продуманные ответы — а не просто копировать и вставлять шаблоны
• Выявлять закономерности в поступающих тикетах и отмечать повторяющиеся проблемы
• Помогать снижать негатив в публичных каналах, быстро и эффективно решая проблемы

Со временем вы будете:

• Вносить вклад в автоматизацию поддержки
• Предлагать и внедрять способы сокращения ручной работы
• Тесно сотрудничать с продуктовой командой, делясь инсайтами пользователей и повторяющимися болевыми точками
• Постоянно улучшать внутренние рабочие процессы и процедуры поддержки

Требования

Мы ищем человека, который

• Имеет 1-3 года опыта в клиентской поддержке (опыт в потребительских приложениях или SaaS будет плюсом)
• Действительно заботится о пользователях и их опыте
• Внимателен к деталям и комфортно работает с большим объемом тикетов
• Интересуется автоматизацией и открыт к изучению новых инструментов
• Имеет базовое понимание (или сильный интерес) в области ИИ/LLM
• Комфортно работает с продуктами на основе подписки (опыт с экосистемами Apple/Google будет плюсом)
• Комфортно работает с поддержкой на нескольких языках (дополнительные языки — большой плюс)

Желательно

• Опыт работы с приложениями для редактирования фото/видео или творческими инструментами

Условия

• Профессиональное развитие — доступ к платным тренингам и курсам, онлайн/офлайн лекциям, мастер-классам и обучению. Наша команда участвует во всех крупных IT митапах;
• Адаптация — качественный онбординг, мы помогаем быстро и плавно решать все вопросы и регулярно собираем обратную связь;
• Карьера — ревью проводится каждые 6 месяцев, мы отслеживаем результаты и помогаем улучшать показатели;
• Оборудование — всё необходимое для работы: мощный компьютер, дополнительные мониторы, телефоны\устройства\лицензии на ПО;
• Баланс между работой и личной жизнью — возможность удобно строить свой рабочий график, брать выходные без кучи согласований и бюрократии;
• Здоровье — возможность получить расширенную добровольную медицинскую страховку (на территории Черногории);
• Офис — классный офис в Черногории с комфортными рабочими местами и зонами отдыха;
• Релокация — мы предлагаем полный пакет документов для тех, кто может присоединиться к офису в Черногории, и помогаем с получением вида на жительство;
• Prequel+ — премиум-доступ ко всему продукту Prequel.

Поделитесь этой вакансией

Twitter | Telegram | LinkedIn

Заявка:

• Имя
• Фамилия
• Номер телефона
• Email
• Сопроводительное письмо
• Ссылка на резюме (если есть)
• Загрузить резюме
• Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности Prequel

Подать заявку