Удалённо, Сингапур
Агентная платформа, позволяющая создавать и запускать приложения с помощью естественного языка прямо в браузере
Задачи:
- Оказывать Premium-клиентам высокоприоритетную техническую поддержку в рамках строгих SLA;
- Диагностировать, воспроизводить и устранять сложные проблемы по всей платформе;
- Вести коммуникацию с клиентами во время инцидентов и координировать эскалации с Product и Engineering;
- Развивать внутренние инструменты, автоматизацию и документацию, сокращая время решения проблем.
Требования:
- 3+ года в technical support, developer support или systems engineering;
- Опыт оперативной поддержки enterprise- или высокоценных клиентов;
- Уверенные навыки дебага JavaScript, Python или схожих языков;
- Умение ясно объяснять технические вопросы под давлением времени и одновременно вести несколько приоритетных инцидентов.