Менеджер по работе с клиентами

Нет ничего более захватывающего, чем трансформация отрасли, которая оставалась застойной десятилетиями.

Federato — это платформа, основанная на искусственном интеллекте, которая внедряет агентный ИИ на протяжении всего жизненного цикла полиса. Мы активно меняем то, как выполняется работа в страховании, и мир обращает на это внимание: мы привлекли 180 миллионов долларов, включая 100 миллионов долларов в раунде серии D от Goldman Sachs. У нас мощное соответствие продукта рынку, и мы быстро растём по всему миру.

Вы будете работать над сложными задачами с одной из самых продвинутых команд ИИ, которую можно найти где угодно. Если вы тот человек, который нам нужен, вы знаете, что ИИ, добавленный к устаревшим системам, слишком слаб, чтобы иметь значение. Вот почему мы создали нашу платформу с нуля как нативную для ИИ. Вот почему здесь вы можете делать то, что никогда не сможете сделать в устаревшей софтверной компании: двигаться быстро и доказывать это, а не теоретизировать. Мы думаем, исходя из первых принципов. Вы будете работать над важными задачами, создавая программное обеспечение, которое фундаментально меняет работу страхования.

Чем вы будете заниматься:

• Проявлять любопытство, внимательно слушать наших пользователей и проявлять креативность, чтобы гарантировать, что мы решаем «проблемы людей» в страховой экосистеме
• Отвечать за весь постпродажный опыт, включая адаптацию, продления, дополнительные продажи и стратегическое управление аккаунтами для клиентов корпоративного уровня
• Выступать в роли доверенного советника и внутреннего адвоката, работая кросс-функционально для удовлетворения потребностей клиентов
• Быть экспертом в отношении нашего продукта и отрасли и обеспечивать предоставление и коммуникацию нашей ценности лицам, принимающим решения
• Работать в партнерстве с техническими менеджерами программ и командой Forward Deployed Engineering, чтобы сопровождать клиентов в управлении проектами и технических требованиях их внедрения
• Обеспечивать быстрое решение всех вопросов по аккаунтам, используя ресурсы внутренних кросс-функциональных команд
• Строить и поддерживать крепкие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами и влиятельными лицами у наших клиентов
• Использовать данные для развития понимания бизнес-потребностей, целей и использования продукта клиентами
• Стимулировать принятие продукта и реализацию ценности для клиентов после запуска, чтобы максимизировать их успех, удержание, рост и расширение

Каким мы надеемся вас видеть:

• Более 7 лет опыта в SaaS, желательно не менее 3 из них в страховании имущества и ответственности, специализированном страховании или Insurtech
• Подтверждённый опыт сотрудничества с крупными корпоративными организациями в области успеха клиентов, обслуживания клиентов или других клиентских, управленческих ролях
• Опыт управления продлениями или коммерческими доходами
• Выдающаяся способность применять консультативный подход, эффективно общаться и поддерживать позитивные деловые отношения
• Ответственность и личная организованность являются обязательными, навыки управления проектами и методология Agile будут плюсом
• Опыт руководства разнообразной группой и обучения каждого в соответствии с потребностями и основными ценностями
• Вы одновременно лидер и исполнитель, способный быть стратегом и эффективно реализовывать задачи
• Сильное деловое чутьё и исполнительное присутствие для передачи доверия на всех этапах
• Диплом в области бизнеса, управления рисками, коммуникаций или маркетинга будет полезен

Базовая компенсация по этой роли ориентирована на сумму $160,000-$180,000. Итоговые предложения зависят от множества факторов, включая местоположение кандидата, опыт и квалификацию, и могут отличаться от указанных выше сумм. Общий пакет компенсации включает опционы на акции, льготы и дополнительные привилегии. 

В Federato ваши способности важны, но соответствие культуре — это основное. Мы движемся быстро, готовы внимательно слушать наших пользователей, применяем подход, основанный на первых принципах для решения проблем, ценим обучение и способность менять мнение. И самое главное — мы здесь, чтобы получать удовольствие. Наша способность влиять начинается с наших людей. Мы будем рады работать с вами! 

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценим разнообразие в нашей компании. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, гендерного выражения, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности. Мы предоставим разумные условия для лиц с инвалидностью для участия в процессе подачи заявки или собеседования, выполнения основных рабочих функций и получения других льгот и привилегий трудоустройства. Пожалуйста, свяжитесь с нами для запроса условий по адресу talent@federato.ai