Менеджер по работе с клиентами

О компании Carrot:

Carrot — ведущая глобальная платформа по вопросам фертильности и семейного ухода, основанная на интеллектуальной координации ухода: правильные клинические рекомендации в нужный момент с учётом жизненного контекста каждого участника. Более тысячи многонациональных работодателей, страховых планов и медицинских систем доверяют Carrot поддержку миллионов участников в 195 странах — от подготовки к беременности до менопаузы и важных жизненных этапов между ними. Всеобъемлющая клиническая программа Carrot обеспечивает лидирующую в отрасли экономию затрат для спонсоров планов и отмеченный наградами опыт и улучшенные результаты для миллионов людей по всему миру.

Carrot широко признана как определяющая сила инноваций в здравоохранении, получившая несколько престижных наград, включая «Самые инновационные компании» по версии Fast Company и «100 прорывных стартапов» CNBC. Компания регулярно цитируется ведущими мировыми изданиями — такими как The Economist, Bloomberg, The Wall Street Journal, NPR, ABC News и Harvard Business Review — как ведущий эксперт в области цифрового здравоохранения, будущего работы и семейного здоровья. Узнайте больше на get-carrot.com.

Возможность 🚀

Carrot ищет специалиста по успеху клиентов (Customer Success Executive) для поддержки клиентов в сегменте Taft-Hartley и трудовом сегменте, одном из самых быстрорастущих каналов Carrot. Вы будете сотрудничать с многоработодательскими фондами льгот, выступая в роли основного контактного лица для администраторов фондов, советов попечителей и их консультантов, чтобы обеспечить, что Carrot станет ценным и постоянным элементом их предложения льгот.

Вы будете тесно работать с этими клиентами для повышения удержания, увеличения вовлечённости участников и поддержания высокого уровня удовлетворённости клиентов. В этой роли вы будете выступать в качестве доверенного советника для заинтересованных сторон фонда, чётко коммуницировать ценность предложений Carrot в форматах, готовых для попечителей, и проактивно отвечать на вопросы и запросы клиентов, учитывая особенности управления и принятия решений, характерные для трудового рынка.

Будучи первым специалистом по успеху клиентов, посвящённым этому сегменту, вы будете формировать подход Carrot к поддержке клиентов Taft-Hartley, создавая руководства и лучшие практики, которые будут масштабироваться по мере роста канала, а также играть важную роль в развитии и сотрудничестве нашей команды успеха клиентов.

 

Ваши обязанности 💼

В этой роли вы будете:

• Владеть портфелем аккаунтов Taft-Hartley и трудового сегмента, выступая в роли основного контактного лица и доверенного советника для администраторов фондов, попечителей и консультантов по льготам
• Обеспечивать удержание и продление контрактов по вашему портфелю, проактивно выявляя риски и разрабатывая планы действий с учётом циклов утверждения попечителями и управления фондом
• Повышать вовлечённость участников и использование программ среди профсоюзных членов на основе рекомендаций, основанных на данных, и регулярных обзоров бизнеса
• Представлять ценность и результаты программ советам попечителей, комитетам по льготам и консультантам фондов через чёткие рассказы, отчёты и презентации, готовые для руководства
• Сотрудничать с отделами продаж в трудовом сегменте, внедрения, продукта, юридического и комплаенс, а также успеха участников для обеспечения бесшовного клиентского опыта
• Выявлять и поддерживать возможности расширения сотрудничества внутри существующих фондов в партнёрстве с командой продаж в трудовом сегменте
• Создавать руководства, процессы и лучшие практики по успеху клиентов для сегмента Taft-Hartley как первый выделенный специалист по успеху клиентов

 

Что означает успех 📈

За первые 12–18 месяцев вы:

• Построите доверительные, многопоточные отношения в вашем портфеле фондов, включая администраторов, попечителей и консультантов, что отразится в высокой удовлетворённости клиентов и здоровье аккаунтов
• Достигнете стабильных результатов по удержанию и продлению контрактов в вашем портфеле
• Повысите вовлечённость участников и использование программ среди профсоюзных членов благодаря проактивным рекомендациям на основе данных
• Установите регулярный ритм бизнес-обзоров и отчётности, готовой для попечителей, которая чётко передаёт ценность и результаты заинтересованным сторонам фонда
• Создадите базовое руководство по поддержке клиентов Taft-Hartley, которое будет масштабироваться по мере роста сегмента

О вас ✨

Вероятно, у вас есть:

• Степень бакалавра
• 6+ лет профессионального опыта тесного взаимодействия с внешними клиентами в роли специалиста по успеху клиентов, менеджера по работе с аккаунтами или в клиентском сервисе в области льгот, страховых планов или здравоохранения
• Опыт работы с планами Taft-Hartley, профсоюзами или многоработодательскими фондами льгот, понимание управления попечителями и процесса принятия решений по льготам
• Успешный опыт управления сложными отношениями с несколькими заинтересованными сторонами и проектами с соблюдением сроков в рамках нескольких параллельных рабочих потоков
• Чёткие и эмпатичные коммуникативные навыки, комфорт при презентациях для советов попечителей и руководящих аудиторий
• Энтузиазм по поводу миссии Carrot и желание стать частью дружелюбной, динамичной и совместной команды

 

Желательно иметь ⭐

Хотя это не обязательно, мы будем особенно рады, если у вас есть:

• Налаженные отношения с администраторами фондов, сторонними администраторами (TPA) или консультантами по льготам, работающими на трудовом рынке
• Знание циклов коллективных переговоров и работы многоработодательских фондов
• Опыт работы с Salesforce или другой CRM-системой, эффективное управление задачами в динамичной среде
• Сильные аналитические, письменные и коммуникативные навыки с вниманием к деталям
• Умение ориентироваться в условиях неопределённости в новом сегменте; высокая организованность, усердие и самомотивация
• Готовность к командировкам на встречи попечителей и отраслевые конференции (например, IFEBP)

 

Почему эта роль важна 🧡

Канал Taft-Hartley и трудовой сегмент являются стратегическим приоритетом роста для Carrot, и доверие этого рынка завоёвывается фонд за фондом. Попечители и консультанты общаются друг с другом, и сильная рекомендация от одного фонда открывает двери по всему сегменту. Эта роль отвечает за эти отношения, переводя клиническую программу и платформу Carrot в измеримую ценность для фондов и членов профсоюзов, которым они служат.

Каждое обновлённое партнёрство и каждое увеличение вовлечённости участников означает, что больше работающих семей получает доступ к уходу по вопросам фертильности и создания семьи. Эта роль находится в центре этого влияния, связывая результаты клиентов на исторически недостаточно обслуживаемом рынке с миссией Carrot — обеспечивать уход для всех и везде.

Процесс собеседования 🤝

Мы верим в продуманный и прозрачный процесс собеседования, направленный на создание согласия как для кандидатов, так и для нашей команды.

Для этой роли кандидаты могут ожидать:

1. Скрининг с рекрутером — 30 минут
2. Собеседование с менеджером по найму — 30–45 минут
3. Кросс-функциональные панельные собеседования — 45 минут
4. Беседа с руководством — 30 минут
5. Заключительное собеседование с менеджером по найму — 15 минут

В течение всего процесса мы будем делиться дополнительным контекстом о команде, бизнес-приоритетах, клиентском ландшафте и критериях успеха в этой роли.

Почему кандидаты выбирают Carrot 🌍

Carrot предлагает возможность заниматься значимой работой в служении глубоко человеческой миссии.

Основные преимущества включают:

• Компания, ориентированная на миссию, направленную на расширение доступа к уходу по вопросам фертильности и создания семьи по всему миру.
• Среда быстрого роста, где лидеры имеют полномочия формировать стратегию и влиять на результаты.
• Конкурентоспособная компенсация, акции и комплексные льготы.
• Гибкий отпуск и культура, которая активно поощряет сотрудников к восстановлению сил.
• Всеобъемлющий отпуск по уходу за ребёнком и льготы по созданию семьи.
• Сотрудничество, инклюзивность и культура, основанная на ценностях.
• Возможность работать вместе с увлечёнными, вдумчивыми коллегами, стремящимися улучшить результаты здравоохранения во всём мире.

 

Компенсация 💰

Carrot предлагает комплексный пакет общих вознаграждений, разработанный для поддержки наших сотрудников во всех аспектах их жизни как на работе, так и вне её, включая льготы по здоровью и благополучию, пенсионные планы, краткосрочные и долгосрочные стимулы, отпуск по уходу за ребёнком, помощь в создании семьи и конкурентоспособный пакет компенсаций. Начальная базовая зарплата для этой позиции будет варьироваться от 108 000 до 130 000 долларов США. Фактическая компенсация может отличаться от указанной базовой зарплаты в зависимости от подтверждённых профессиональных навыков и опыта.

 

Уведомление о мошенничестве и безопасности: Обратите внимание, что вся коммуникация по поводу вакансий в Carrot будет осуществляться исключительно с адреса электронной почты @get-carrot.com. Если вы получаете сообщения с других доменов, пожалуйста, игнорируйте их и сообщайте о происшествии по адресу: securityreporting@get-carrot.com

 

Примечание об ИИ

В Carrot мы считаем, что искусственный интеллект может помочь нам работать умнее, двигаться быстрее и создавать более значимые впечатления для наших участников, клиентов и друг друга. Хотя не для каждой роли требуется глубокая техническая экспертиза в области ИИ, мы ценим людей, которые любознательны, стремятся учиться и с энтузиазмом внедряют ИИ в свою повседневную работу.

Для некоторых ролей владение ИИ является ключевым требованием — и мы чётко указываем это в квалификациях. Для всех остальных мы ищем людей, которые принимают новые методы работы, ответственно используют ИИ для повышения качества и эффективности и продолжают учиться по мере развития технологий.

Почему Carrot?

Carrot получила национальное и международное признание за свою новаторскую работу, включая награды Fast Company «Самые инновационные компании» и «Идеи, меняющие мир», Inc. Power Partners и Innovators от Modern Healthcare. Глобальная команда Carrot была отмечена несколькими наградами, включая Fortune’s Best Workplaces in Healthcare, Great Place to Work и сертификаты работодателя, ориентированного на пожилых сотрудников. Carrot регулярно появляется в СМИ, освещающих вопросы будущего работы, женщин в руководстве и инноваций в здравоохранении, включая MSNBC, The Economist, Bloomberg, The Wall Street Journal, CNBC, National Public Radio, Harvard Business Review и другие. Узнайте больше на carrotfertility.com.