Менеджер по работе с клиентами

Buzz Solutions ищет опытного менеджера по работе с клиентами с глубокими знаниями в сфере коммунального хозяйства и подтвержденным успехом в стартап-среде.

В роли менеджера по работе с клиентами вы будете отвечать за отношения с клиентами после продажи, стимулировать использование платформы, обеспечивать долгосрочную ценность для клиентов и выступать в качестве надежного советника для наших партнеров из коммунальной сферы. Вы будете служить мостом между нашими клиентами и командами инженеров, продуктов и продаж. Идеальный кандидат обладает страстью к технологиям, отличными коммуникативными навыками и сильным желанием способствовать успеху Buzz Solutions.

Обязанности:

• Отвечать за полный цикл взаимодействия с клиентами после продажи, выступая в качестве основного контактного лица для наших клиентов и партнеров из сферы электроснабжения.
• Стимулировать глубокое вовлечение в платформу Buzz Solutions, обеспечивая, чтобы клиенты получали постоянную отдачу от инвестиций, поддерживающую продление контрактов и долгосрочное удержание.
• Выявлять и предлагать возможности для расширения — новые варианты использования, дополнительные цепи или регионы, увеличение объема инспекций — используя данные об использовании продукта и результатах клиентов. Сотрудничать с командой продаж для развития этих возможностей; закрытие сделок осуществляется отделом продаж.
• Выступать в роли защитника интересов клиентов внутри компании, влияя на направление развития продукта и приоритеты дорожной карты.
• Определять клиентов, находящихся в зоне риска, которые не достигают желаемых результатов, и возглавлять усилия по возвращению их на правильный путь.
• Организовывать обучающие сессии, глубокие погружения в продукт и мероприятия по повышению квалификации, чтобы клиенты максимально эффективно использовали нашу платформу.
• Поддерживать точные данные о состоянии аккаунтов, вовлеченности и использовании в Salesforce и других инструментах для работы с клиентами.

Требования:

• 6–8 лет опыта работы в роли менеджера по работе с клиентами в SaaS.
• Прямой опыт работы в сфере электроснабжения или продажи и поддержки технологий для коммунальных предприятий. Знание операций по передаче и распределению электроэнергии, инспекции и техническому обслуживанию активов, управления растительностью, смягчения последствий лесных пожаров или циклов закупок и капитального планирования коммунальных предприятий.
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки с умением ясно и убедительно излагать сложные технические концепции как для полевых специалистов, так и для руководителей.
• Уверенность в обсуждении концепций ИИ и компьютерного зрения с техническими клиентами — производительность моделей, ложноположительные и ложноотрицательные срабатывания, пороги доверия — и способность устанавливать точные ожидания без излишних обещаний.
• Сильные навыки решения проблем с умением понимать потребности клиентов и предлагать индивидуальные решения.
• Самомотивированность и ориентированность на цели с подтвержденным опытом достижения результатов для клиентов.
• Опыт работы с Salesforce и другими корпоративными системами.
• Способность эффективно работать в команде и вносить вклад в позитивную рабочую атмосферу.

О нас

Buzz Solutions защищает мировую энергетическую инфраструктуру, предоставляя основанные на ИИ практические рекомендации и прогнозную аналитику для инспекций линий электропередач и энергетической инфраструктуры. Мы меняем индустрию коммунального электроснабжения, автоматизируя операции по инспекции и техническому обслуживанию инфраструктуры с помощью нашей программной платформы на базе ИИ. Мы — стартап с венчурным финансированием, ищущий талантливых специалистов, разделяющих наше видение трансформации энергетической отрасли. Наши решения и технологии позволяют коммунальным предприятиям снизить текущие затраты на операции инспекции как минимум на 50%, предотвращать отключения электроэнергии, предотвращать лесные пожары и эффективно управлять своими активами. Вы будете работать с талантливой, увлеченной и трудолюбивой командой инженеров и менеджеров по продуктам/проектам, создавая комплексные продукты и конвейеры машинного обучения, которые будут внедрены для наших клиентов с целью предотвращения таких проблем, как отключения электроэнергии, вынужденные остановки, влияние изменения климата на устаревающую инфраструктуру сетей и предотвращение лесных пожаров.

* Buzz Solutions в настоящее время не предоставляет спонсорство виз для разрешений на работу в Соединенных Штатах *