Старший аналитик

🚀 Наша миссия — сделать так, чтобы деньги работали на каждого.

Мы прощаемся со сложными и запутанными способами традиционного банковского дела.

Начав с предоплаченной карты, за последние 10 лет наше предложение продуктов значительно расширилось в Великобритании. Помимо личных и корпоративных банковских счетов, мы предлагаем совместные счета, счета для 16-17-летних, бесплатный детский счет и кредитные карты в Великобритании, а также многое другое, что появится в будущем. Наши клиенты в Великобритании также могут копить, инвестировать и объединять свои пенсии с нами. 

С нашими ярко-коралловыми картами и функцией ранней выплаты зарплаты, в сочетании с финансовым образованием в социальных сетях и нашим отмеченным наградами обслуживанием клиентов, у нас долгая история создания волшебных моментов для наших клиентов!

Мы не занимаемся продажей продуктов — мы хотим решать проблемы и менять жизни с помощью Monzo ❤️

📍Удалённо по Великобритании | 💰£40,400 - £51,050 (12-месячный срочный контракт)  + льготы ✨

⭐ Наша команда управления рабочей силой (WFM)

Это отличная возможность занять ключевую позицию старшего аналитика сервиса на 12 месяцев по срочному контракту. Вы будете подчиняться менеджеру службы WFM и играть важную роль, используя данные для точного планирования персонала в наших операциях с клиентами и сервисных командах.

Вы будете сильным индивидуальным участником, берущим на себя ответственность за проблемы и ведущим разработку и внедрение решений от начала до конца. Мы ищем человека с сильными навыками работы с данными для проведения глубокого анализа, автоматизации процессов и создания независимой управленческой информации (MI) и панелей мониторинга для поддержки операций. Вы поможете нам уверенно справляться со сложными компромиссами для достижения целей, обеспечивая при этом лучший опыт для наших клиентов.

🔑 Вы сыграете ключевую роль в:

• Исполнительной коммуникации и отчетности: Вы будете составлять отчеты на основе данных, предоставляющие ключевые инсайты и рекомендации для старших заинтересованных лиц, включая еженедельные отчеты, ежемесячные обзоры бизнеса (MBR), мониторинг операций и еженедельные обзоры бизнеса по доменам (WBR).
• Создании конвейера данных и панелей мониторинга: Независимо создавать полнофункциональные панели Looker и разрабатывать автономную управленческую информацию для поддержки операционных команд.
• Глубоком анализе и автоматизации: Выполнять уверенный анализ первопричин, фильтруя, объединяя и изменяя сложные данные в Looker, Anaplan, Airtable и Google Sheets. Вы будете писать эффективный SQL-код и способствовать автоматизации там, где это возможно, для повышения эффективности.
• Динамических планах снижения нагрузки: Создавать динамические планы снижения нагрузки для точного прогнозирования дат возврата к обслуживанию и предсказания, когда ситуации с сервисом будут полностью решены.
• Управлении инцидентами и графиком дежурств: Брать на себя ответственность за управление междоменными инцидентами с использованием основанных на данных и динамических решений. Вы будете дежурить по инцидентам в рамках графика с понедельника по пятницу. Иногда вас могут попросить поработать в выходные для поддержки очень специфических проектов, но это не входит в ваш стандартный рабочий график.
• Глубоком анализе сервиса и маршрутизации: Проводить глубокие исследования для выявления разрывов между спросом и предложением, управлять видами задач и маршрутизацией, обеспечивая, чтобы правильная работа попадала к правильному человеку в нужное время.
• Глобальном согласовании операций: Тесно сотрудничать с нашими глобальными операционными функциями для обеспечения выполнения ожиданий по производительности и оценки влияния предлагаемых изменений на сервис в различных доменах.
  
  

🤩 Мы будем рады услышать вас, если:

• У вас есть подтвержденный опыт в области предоставления услуг, оптимизации и управления рабочей силой в быстрорастущей и динамичной среде.
• Вы способны самостоятельно управлять полным жизненным циклом проекта с минимальным контролем, беря на себя ответственность за поиск решений и руководство внедрением.
• Вы обладаете продвинутыми навыками использования Looker и Google Sheets для глубокого анализа данных и представления четких выводов через Google Slides и Документы.
• У вас есть опыт работы с инцидентами, создания действенных планов и разработки динамических, основанных на данных решений.
• Вы уверенно ведете критические разговоры, эффективно общаетесь с широким кругом заинтересованных лиц и обучаете окружающих для повышения производительности команды.
• Вы хорошо понимаете виды задач, типы задач, маршрутизацию, запланированные активности и принципы оптимизации рабочей силы.
  
  

Не соответствуете всем требованиям? Это совершенно нормально! Исследования показывают, что женщины и представители цветных сообществ могут колебаться с подачей заявки, если не соответствуют всем требованиям. В Monzo мы стремимся создавать разнообразную и гостеприимную команду. Если вы увлечены этой ролью и хотите учиться и развиваться вместе с нами, мы призываем вас подать заявку — даже если у вас пока нет всего, что указано. Отправьте нам свою заявку, мы будем рады услышать вас!

🙌 Что вы получите

💰£40,400 - £51,050 (12-месячный срочный контракт).
📍Эта роль может выполняться удаленно из любой точки Великобритании или из наших офисов в Лондоне или Кардиффе.
⏰ Вы будете дежурить по инцидентам в рамках графика с понедельника по пятницу. Иногда вас могут попросить поработать в выходные для поддержки очень специфических проектов, но это не входит в ваш стандартный рабочий график.
🏡 Мы обеспечим вас всем необходимым для работы из дома; всем сотрудникам выдаются MacBook, а для полностью удаленных работников мы предоставим дополнительную поддержку для организации рабочего места дома.
📚 Ежегодный бюджет на обучение в размере £1,000 для книг, курсов и конференций.
➕ И многое другое! Полный список наших льгот.

🌈 Процесс подачи заявки состоит из 4 ключевых этапов

• Вопросы в заявке
• Звонок с рекрутером
• Задание
• Собеседование (специфическое для роли и по ценностям) и презентация выполненного задания

В среднем процесс занимает около 4 недель, но мы всегда учитываем вашу доступность. У вас будет возможность общаться с нашей командой по найму на разных этапах, но если у вас есть конкретные вопросы заранее, пожалуйста, свяжитесь с debbieroscoe@monzo.com.

🤖 У нас есть рекомендации по использованию искусственного интеллекта (ИИ) для успешного прохождения заявки и собеседования в Monzo. Вы можете прочитать их здесь.

Крайний срок подачи заявок на эту позицию — 28 августа 2026 года.

#LI-REMOTE #LI-DR

Равные возможности для всех

Разнообразие и инклюзивность — наш приоритет, и мы обеспечиваем поддержку всем нашим сотрудникам для роста в Monzo. В Monzo мы поддерживаем разнообразие, создавая инклюзивную среду, где каждый может делать лучшую работу в своей жизни вместе с нами. Это неотъемлемая часть нашей миссии — сделать так, чтобы деньги работали на каждого. Подробнее вы можете прочитать в нашем блоге, отчёте о разнообразии и инклюзивности за 2026 год Diversity and Inclusion Report и отчёте о гендерном разрыве в оплате труда за 2025 год Gender Pay Gap Report.

Мы являемся работодателем с равными возможностями. Все кандидаты будут рассматриваться без учёта возраста, этнической принадлежности, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного или родительского статуса, национального происхождения, статуса ветерана, нейроразнообразия или инвалидности.

Если у вас есть предпочитаемое имя, пожалуйста, используйте его при подаче заявки. На этапе подачи заявки нам не нужны полные или официальные имена 😊