Старший директор – Глобальные централизованные услуги

О нас

Наша ведущая SaaS-платформа Global Employment Platform™ позволяет клиентам быстро и эффективно расширяться более чем в 180 странах без сложностей, связанных с созданием местных юридических лиц. В G-P мы стремимся разрушать барьеры для глобального бизнеса и создавать возможности для всех, везде.

Наши разнообразные команды, ориентированные на удалённую работу, являются ключом к нашему успеху. Мы предоставляем членам нашей Dream Team гибкость и ресурсы, создавая среду, в которой процветают инновации, а каждый вклад ценится и отмечается.

Ваша работа здесь будет положительно влиять на жизни людей по всему миру. Мы придерживаемся нашего обещания: Возможности становятся реальностью. Помимо конкурентоспособной оплаты и льгот, мы приглашаем вас присоединиться к нам для расширения ваших навыков и помощи в формировании будущего работы.

В G-P мы помогаем организациям создавать исключительные глобальные команды за дни, а не месяцы — оптимизируя процессы найма, адаптации и управления для раскрытия потенциала роста для всех.

О позиции:

Мы ищем исполнительного лидера по операционной трансформации на должность Старший директор – Глобальные совместные услуги. В этой роли вы будете руководить стратегической эволюцией, автоматизацией и масштабированием многофункционального глобального сервиса G-P (EOR, Contractor и GIA). Подчиняясь напрямую вице-президенту по глобальным операциям, вы будете отвечать за всю операционную экосистему команд первого уровня (круглосуточная масштабируемая поддержка) и второго уровня (региональная адаптация и поддержка жизненного цикла). Тесно сотрудничая с руководством в областях продукта, инженерии, успеха клиентов, доходов, юридических и финансовых операций, вы будете преобразовывать операционные данные в ключевые функции продукта и автоматизированные рабочие процессы для защиты удержания корпоративных клиентов и обеспечения беспрепятственного глобального опыта.

Что вы будете делать:

• Вести трансформацию совместных услуг: Перестраивать многоуровневые глобальные модели поддержки (круглосуточная поддержка первого уровня HR-операций/техническая поддержка и поддержка жизненного цикла второго уровня) для максимального снижения количества обращений при сохранении исключительного уровня удовлетворенности клиентов (CSAT).
• Руководить циклами обратной связи по ИИ и продукту: Сотрудничать напрямую с руководством продукта и инженерии для преобразования проблем клиентов на передовой линии в функции, основанные на ИИ, улучшения платформы и автоматизированные потоки самообслуживания.
• Отвечать за активацию и адаптацию клиентов: Управлять полным циклом адаптации и внедрения клиентов по всем продуктовым линиям (EOR, Contractor, GIA), обеспечивая быстрое достижение ценности для корпоративных клиентов.
• Оптимизировать операционное состояние и аналитику: Использовать телеметрию управления персоналом и аналитику сервис-деска для прогнозирования загрузки, оптимизации регионального покрытия и управления ключевыми SLA (время отклика, показатели повторного открытия, CSAT, FCR, TTR и процент автоматизации).
• Разрабатывать сегментированное предоставление клиентского опыта (CX): Устанавливать индивидуальные SLA обслуживания и уровни поддержки с высоким уровнем взаимодействия, адаптированные к различным сегментам клиентов (малый и средний бизнес против корпоративных клиентов) и мультипродуктовым конфигурациям.
• Управлять исполнительными эскалациями: Быть старшим контактным лицом по сложным операционным или техническим вопросам, обеспечивая выявление коренных причин и структурные решения платформы.
• Согласовывать межфункциональные операции: Консультироваться с юридическим, финансовым, отделом доходов и командами успеха клиентов для оптимизации передачи клиентов и обеспечения соответствия бизнес-политик непрерывному улучшению и соблюдению требований.
• Масштабировать и развивать глобальное руководство: Руководить, наставлять и строить высокоэффективную глобальную команду региональных директоров, операционных менеджеров и инженеров поддержки, формируя надежный кадровый резерв будущих операционных менеджеров.

Что мы ищем:

Минимальные требования:

• 12+ лет прогрессивного опыта руководства в области глобальных совместных услуг, технической поддержки клиентов, адаптации клиентов или управления операциями в SaaS или технологических средах.
• Опыт руководства масштабируемыми сервисами и адаптацией: Подтвержденный опыт руководства процессами адаптации клиентов, техническими внедрениями и программами масштабируемого обучения клиентов 1:Многие.
• Архитектура технической поддержки: Опыт создания и масштабирования многоуровневых организаций технической поддержки (системы тикетов, поддержка API/интеграций, архитектура базы знаний).
• Знание ИИ и автоматизации: Практический опыт использования современных инструментов ИИ, данных и автоматизации (например, Databricks, Salesforce, Cursor, N8N) для оптимизации рабочих процессов и анализа данных.
• Партнерство с продуктом и инженерией: Опыт работы в качестве операционного канала обратной связи для команд CPO/продукта, влияя на дорожную карту платформы и автоматизированные рабочие процессы.
• Сегментированное управление клиентским опытом и эскалациями: Подтвержденная способность разрабатывать многоуровневые модели поддержки для клиентов SMB/Enterprise и разрешать критические эскалации от руководства клиентов.
• Аналитическая строгость и моделирование рабочей силы: Продвинутые знания в планировании мощностей, аналитике сервис-деска, отслеживании SLA и методологиях улучшения процессов (предпочтительно Lean/Six Sigma).
• Глобальное руководство персоналом: Опыт развития менеджеров, руководства много региональными командами 24/7 и формирования культуры, ориентированной на данные и непрерывное улучшение.

Желательные квалификации:

• Экспертиза в отрасли: Предыдущий опыт руководства в сферах Employer of Record (EOR), HR-технологий, глобальной мобильности, иммиграции (GIA) или управления подрядчиками.
• Международное соблюдение требований: Понимание глобальных HR-фреймворков, многоюрисдикционного соответствия и международных трудовых операций.

Компенсация:

Годовой валовой фиксированный диапазон оплаты для этой позиции составляет -156 000,00 € - 195 000,00 € с переменной частью.

Мы рассматриваем для трудоустройства всех квалифицированных кандидатов, включая тех, у кого есть записи об арестах, судимостях или другие уголовные истории, в соответствии с требованиями применимых государственных и местных законов, включая Закон о национальном проверочном бюро (дети и уязвимые лица) 2012 года, Закон о частных охранных услугах 2004 года и Закон о уголовном правосудии (истекшие судимости и определённые раскрытия) 2016 года. 

Мы рассматриваем для трудоустройства всех квалифицированных кандидатов, включая тех, у кого есть записи об арестах, судимостях или другие уголовные истории, в соответствии с требованиями применимых государственных и местных законов, включая Закон о национальном проверочном бюро (дети и уязвимые лица) 2012 года, Закон о частных охранных услугах 2004 года и Закон о уголовном правосудии (истекшие судимости и определённые раскрытия) 2016 года. 

Наши диапазоны установлены на основе объективных данных рыночного бенчмаркинга для данного уровня работы. Окончательное размещение в диапазоне определяется гендерно-нейтральными критериями, включая соответствующие навыки, опыт и конкретные квалификации кандидата для данной роли.

Фактическая компенсация по этой позиции может варьироваться и будет зависеть от множества факторов, таких как соответствующая квалификация, опыт, образование и географическое расположение. Для штатных сотрудников на полной ставке эта позиция также может включать дополнительную компенсацию, как указано ниже:

• Роли в продажах: эта позиция предусматривает комиссионную структуру помимо базовой зарплаты.
• Роли, не связанные с продажами: эта позиция предусматривает ежегодный бонус, который выплачивается в зависимости от различных факторов, включая, но не ограничиваясь, индивидуальной и корпоративной эффективностью, помимо базовой зарплаты.

Льготы 

G-P ценит своих сотрудников и предлагает отличные льготы и привилегии, включая щедрый оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком, гибкий график, счета для расходов, медицинскую страховку, стоматологическую страховку, страховку зрения, саббатикал после 5 лет и многое другое.

Лица, проживающие или подающие заявку на работу в  Соединенных Штатах: Калифорния или Филадельфия,  Пенсильвания, пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительной информацией:

G-P рассматривает квалифицированных кандидатов с записями об арестах или судимостях в соответствии с Законом Калифорнии о справедливом шансе, Постановлением города Лос-Анджелес о справедливом шансе, Постановлением округа Лос-Анджелес о справедливом шансе и Постановлением Сан-Франциско о справедливом шансе. Кандидаты из Лос-Анджелеса могут ознакомиться с дополнительной информацией о Постановлении города Лос-Анджелес о справедливом шансе здесь: Инициатива справедливого шанса для найма, а кандидаты из Филадельфии могут ознакомиться с информацией, касающейся Постановления Филадельфии о стандартах проверки уголовных записей с справедливым шансом здесь: Плакат справедливого шанса. Любое рассмотрение результатов проверки кандидата с записями об арестах или судимостях будет включать индивидуальную оценку на основе факторов, требуемых применимым законодательством, включая конкретные записи кандидата и обязанности и требования конкретной работы.

G-P. Глобальное становится возможным.

G-P гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, и мы стремимся создавать и поддерживать разнообразную, справедливую и инклюзивную культуру, которая ценит аутентичность. Мы запрещаем дискриминацию и домогательства в отношении сотрудников или соискателей на основе расы, цвета кожи, вероисповедания, религии, национального происхождения, происхождения, гражданства, возраста, пола или гендера (включая беременность, роды и связанные с беременностью состояния), гендерной идентичности или выражения (включая трансгендерный статус), сексуальной ориентации, семейного положения, военной службы и статуса ветерана, физической или психической инвалидности, генетической информации или любого другого юридически защищённого статуса.

G-P также обязуется предоставлять разумные условия для лиц с инвалидностью. Лица с инвалидностью поощряются подавать заявки на эти позиции. Если вам требуется условие из-за инвалидности в процессе собеседования, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу careers@g-p.com.