Инженер по работе с клиентами (Customer Success Engineer)

В роли инженера по успеху клиентов в vCluster вы не просто управляете аккаунтами — вы являетесь главным архитектором результатов для клиентов после заключения сделки. Находясь на пересечении технической глубины и стратегии клиента, вы обеспечиваете, чтобы наши клиенты — от быстрорастущих AI-облаков до глобальных компаний из списка Fortune 500 — полностью реализовали ценность своих инвестиций и продолжали их расширять.

Вы не являетесь реактивным ресурсом поддержки. Вы — проактивный партнер, который стимулирует внедрение, выявляет возможности для расширения и замечает отток клиентов до того, как он становится заметным. Вы строите глубокие отношения с руководителями платформенной инженерии, командами DevOps и исполнительными покупателями — и можете убедительно общаться со всеми ними.

Ваша роль и влияние:

• Ответственность за внедрение: Руководите полным процессом внедрения клиентов — от передачи после продажи до завершения проекта. Вы координируете архитектурные воркшопы, установку платформы, настройку доступа, конфигурацию интеграций и проверки готовности к эксплуатации. Вы задаете тон тому, как клиенты воспринимают vCluster с первого дня.

• Планирование успеха: Создавайте и поддерживайте планы успеха клиентов, в которых документируются бизнес-цели, ключевые показатели эффективности (KPI), этапы внедрения и дальнейший план. Вы рассматриваете план успеха как живой документ, который управляет каждым разговором с клиентом, а не как одноразовый отчет, лежащий в папке.

• Артикуляция ценности: Превращайте внедрение платформы в бизнес-результаты. Вы связываете рост Tenant Cluster, экономию времени на предоставление ресурсов и возможность самообслуживания разработчиков с метриками, важными для ваших клиентов — эффективностью затрат, скоростью разработки, снижением рисков и возвратом инвестиций в платформу. Когда приходит время продления или расширения, бизнес-кейс уже готов.

• Проактивное взаимодействие: Управляйте ритмом отношений с клиентом — регулярными проверками, квартальными бизнес-обзорами и исполнительными бизнес-обзорами. Вы не ждете инициативы от клиента и проводите исполнительные обзоры, которые укрепляют стратегическое партнерство, а не просто обновляют информацию о функциях.

• Техническая компетентность: Ведите убедительные технические разговоры с инженерами платформы, руководителями DevOps и архитекторами. Вы хорошо понимаете архитектуру vCluster, чтобы обсуждать шаблоны развертывания Tenant Cluster, RBAC, изоляцию арендаторов, интеграции и операции второго дня. Вы можете самостоятельно помогать клиенту с техническими задачами и проектировать оптимальные архитектуры развертывания.

• Продление и расширение: Отвечайте за процесс продления контрактов по вашим аккаунтам — начиная за 90 и более дней до окончания. Вы распознаете триггеры для расширения — новые случаи использования, AI/GPU нагрузки, дополнительные Tenant Cluster, повышение уровня — и работаете с менеджером по работе с клиентами и инженером решений, чтобы превратить их в рост, решающий реальные проблемы клиентов.

• Адвокация клиентов: Будьте внутренним голосом своих клиентов. Вы представляете их запросы на функции, эскалируете блокирующие вопросы и предоставляете действенную обратную связь продуктовой и инженерной командам, основанную на реальном контексте аккаунта, а не на анекдотах.

Эта роль подходит вам, если:

• Подтвержденный опыт после продаж: У вас есть опыт работы в технической роли после продаж — успех клиентов, техническое управление аккаунтами или профессиональные услуги — с доказанным опытом стимулирования внедрения и измеримых бизнес-результатов в портфеле технических клиентов.

• Техническая компетентность: Вы практично знакомы с Kubernetes и облачными технологиями. Вы можете обсуждать с инженерами платформы архитектурные вопросы, шаблоны RBAC и изоляции арендаторов, и уверенно вести разговор о облачной инфраструктуре без обмана. Вы знаете, когда привлекать более глубоких технических специалистов.

• Диапазон заинтересованных сторон: Вы можете провести исполнительный бизнес-обзор с руководителем отдела технологий утром и решить вопрос внедрения с инженером платформы днем. Вы адаптируете свое общение, не теряя глубины и авторитета в обеих ситуациях.

• Структурированность и проактивность: Вы работаете по четкой схеме — планы успеха, этапы внедрения, сроки продления — и вам не нужно напоминать о них. Вы выявляете риски до того, как клиент о них сообщит.

• Коммерческая осведомленность: Вы понимаете, что движет продлением и расширением в SaaS или платформенном бизнесе. Вы выявляете возможности роста, которые решают реальные проблемы клиентов, а не просто выглядят хорошо в отчете по воронке продаж.

Дополнительные преимущества:

• Сертификация Kubernetes (CKA или CKAD) или эквивалентная продемонстрированная техническая глубина в облачной инфраструктуре.

• Опыт работы с инфраструктурой AI/ML, вычислениями на GPU или с клиентами, создающими внутренние платформы для разработчиков в масштабе.

• Опыт работы с регулируемыми отраслями — финансовые услуги, здравоохранение или государственный сектор — где соответствие требованиям и управление добавляют сложности техническим решениям.

• Вклад в экосистему Kubernetes или open-source проекты.

• Опыт работы в стартапе на стадии Series B-D, где вы работали автономно и помогали создавать повторяемый процесс после продаж с нуля.

О компании vCluster Labs

Мы — платформа №1 для AI-инфраструктуры, которой доверяют самые быстрорастущие AI-облака в мире. Мы венчурный стартап, который привлек более 28 миллионов долларов от ведущих инвесторов, включая Khosla Ventures (первый инвестор OpenAI, GitLab, Stripe и DoorDash), и сейчас находимся в фазе гиперроста, ищем мотивированных людей для присоединения к нашей команде. Наш главный офис находится в Сан-Франциско (Salesforce Tower), но команда распределена по всему миру с культурой remote-first.

Мы предоставляем провайдерам AI-облаков и AI-фабрикам опыт гипермасштабера на их собственной GPU-инфраструктуре. Наша платформа управляет полным стеком, необходимым оператору — от предоставления bare metal и управления жизненным циклом узлов до управляемого Kubernetes, Slurm, Ray и inference кластеров, чтобы они могли превращать сырые GPU в продукты кластера, которые можно продавать за дни, а не тратить 12+ месяцев на самостоятельную разработку. Сегодня мы поддерживаем более 100 000 GPU и 1 миллион CPU в более чем 50 AI-облаках и компаниях из списка Fortune 500, при поддержке команды из более чем 40 инженеров инфраструктуры, которые работают вместе с клиентами, а не просто поставляют им программное обеспечение.

Мы — компания, стоящая за vCluster, открытой технологией для изоляции арендаторов в Kubernetes, с более чем 11 000 звездами на GitHub и более 40 миллионов созданных tenant cluster с 2021 года. Open source — часть нашей ДНК. На KubeCon North America 2025 мы запустили нашу платформу инфраструктурной аренды для AI — Kubernetes-нативный фреймворк, созданный для запуска AI, ML и GPU-интенсивных нагрузок в любом месте, с NVIDIA-валидированной эталонной архитектурой для систем DGX.

Преимущества

Мы предлагаем следующие преимущества:

• Конкурентная зарплата: Мы предлагаем конкурентный пакет вознаграждения, включая акции.

• Премиальное страхование: Медицинское, стоматологическое, офтальмологическое и страхование жизни, включая планы для вас и ваших зависимых (преимущества зависят от страны).

• Гибкий график работы: У вас назначен прием к врачу или нужно сходить в магазин за продуктами в 14:00? Мы не будем возражать. Для нас важнее результаты, чем приходить и уходить в одно и то же время каждый день.

• Гибкость рабочего места: Мы очень гибки в отношении места работы. Мы понимаем, что в жизни могут происходить изменения, и готовы подстраивать рабочую среду под вас по мере необходимости.

Культура и ценности

В vCluster Labs мы ценим и придерживаемся следующих принципов:

1. Делай дело: У нас непреклонное стремление к действию и упорство, чтобы преодолевать препятствия. Мы делаем все возможное, чтобы разобраться, приложить усилия и безжалостно приоритизировать действия, которые приносят измеримый эффект для бизнеса.

2. Отвечай за результат: Мы понимаем, что наша ответственность не заканчивается, когда задача выполнена; она заканчивается, когда ценность доставлена. Мы связываем наши ежедневные индивидуальные действия с общим успехом компании и наших клиентов.

3. Создавай вау-эффект: Мы измеряем успех по опыту, который создаем как внутри, так и вне компании. Для наших клиентов это означает впечатляющую скорость и интуитивный опыт. Для нашей команды — это значит идти на дополнительные усилия, поддерживать друг друга и постоянно подталкивать друг друга к новым вершинам.

4. Открытый исходный код, открытый ум: Мы активно вносим вклад и поддерживаем проекты с открытым исходным кодом. Внутри компании мы поддерживаем меритократию — побеждают сильнейшие идеи, независимо от того, от кого и откуда они исходят.

5. Создавай стандарты завтрашнего дня осознанно: Мы не просто выпускаем программное обеспечение; мы определяем передовой уровень завтрашнего дня. Мы бесстрашно разрушаем старые подходы, чтобы построить что-то лучшее, но делаем это дисциплинированно, потому что знаем, что наши пользователи полагаются на нашу технологию для работы критически важных инфраструктурных платформ.