Руководитель службы клиентского сервиса

Сеть медицинских центров «Центр семейной медицины» –

ведущая многопрофильная клиника в Екатеринбурге, которая специализируется на лечении бесплодия, проведении ЭКО, ведении беременности и педиатрии.

Основные направления: репродуктология, гинекология, урология, андрология, хирургия, УЗИ-диагностика, педиатрия.

Мы открываем позицию - Руководитель службы клиентского сервиса в рамках внутренней трансформации клиники.

Наша цель - вывести стандарты заботы о наших пациентах на новый уровень.

Мы ищем человека, который станет драйвером этих изменений и превратит сервис в наше конкурентное преимущество!

Ваши задачи:

• Руководство, организация о координация работы персонала регистратуры и контакт-центра
• Повышение эффективности работы службы клиентского сервиса за счет корректировки бизнес-процессов
• Мониторинг качества работы службы и анализ выполнения КПЭ
• Контроль за качеством обслуживания пациентов, регулирование конфликтных ситуаций и их анализ
• Обучение, мотивация и развитие команды (Екатеринбург, филиалы: Челябинск, Курган, Магнитогорск)

Наши ожидания от Вас:

• Релевантный опыт работы руководителем в клиентском сервисе (в сфере медицины будет преимуществом)
• Эмпатичность, клиентоориентированность
• Системность, инициативность, готовность брать на себя ответственность и добиваться поставленных целей
• Уверенный пользователь ПО (1С, Битрикс, Excel, CRM)

Мы предлагаем Вам:

• Работа в надежной, сильной команде профессионалов
• График 5/2, с 9 до 18 (или по согласованию), периодические командировки в филиалы
• Компенсационный пакет (дополнительные выходные дни, подарки к праздникам для сотрудников и членов семьи, скидки на услуги клиники)
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• Оплата: оклад 80 тыс.руб. + премия за выполнение КПЭ (более детально система мотивации обсуждается с кандидатами на собеседовании)
• Место работы - Центр Семейной медицины, ул. Начдива Васильева, 1 корпус 3

(доступность из Академического, Юго-Западного, Верх-Исетского районов)

Ждем ваши резюме для рассмотрения уже сегодня!