О компании
Мы — Qatar Insurance Company (QIC), ведущий страховой провайдер в странах Совета сотрудничества арабских государств Персидского залива (GCC). Наша история начинается с 1964 года, и за это время мы зарекомендовали себя как пионеры в страховой индустрии, предлагая инновационные решения для удовлетворения разнообразных потребностей как частных лиц, так и бизнеса.
Наша цель — сделать группу QIC первой цифровой экосистемой в регионе, объединяющей страховые и нестраховые услуги на одной платформе. Через наши цифровые платформы, такие как qic.online и приложение QIC, мы даём клиентам возможность управлять своими потребностями в любое время и в любом месте.
Наши сотрудники были отмечены в списке Forbes 30 до 30, преподают в онлайн-университетах, участвуют в программах крупных IT-конференций, а также ранее работали в таких ведущих технологических компаниях, как Яндекс, Тинькофф, Авито, Озон и других.
О вакансии
Мы ищем опытного специалиста по контролю качества Call Centre QA Specialist для присоединения к нашей растущей команде в гибридном формате работы. Это полностью удалённая позиция, сосредоточенная на оценке всех взаимодействий с клиентами, чтобы помочь нам обеспечивать высочайшее качество обслуживания. Человек на этой должности будет в центре нашего стремления к совершенству сервиса, что делает эту роль отличной возможностью для профессионала, увлечённого разработкой и улучшением процессов и операционного совершенства.
Обязанности
- Мониторинг и оценка звонков, чатов и других взаимодействий с клиентами для обеспечения соответствия стандартам качества
- Разработка и внедрение качественных скоркарт, адаптированных под каждую деятельность (входящие и исходящие звонки, голосовые и текстовые каналы, продажи и поддержка)
- Выявление ошибок, пробелов в процессах и областей для улучшения в коммуникации с клиентами
- Предоставление конструктивной обратной связи и коучинг агентов на основе результатов контроля качества
- Подготовка отчетов по показателям качества
- Поддержка калибровочных сессий для согласования стандартов качества
- Помощь в разработке и улучшении скриптов, руководств и процедур
- Участие в разработке и проведении обучающих сессий, связанных с улучшением качества
Требования
- Среднее образование или эквивалент; высшее образование в области языков, коммуникаций или смежных областях будет преимуществом
- Опыт работы не менее 2 лет в роли QA в контакт-центре или службе поддержки клиентов
- Глубокие знания процессов обеспечения качества, стандартов COPC, методов мониторинга и оценки звонков
- Опыт разработки и поддержки скоркарт QA для различных видов деятельности (входящие и исходящие звонки, голосовые и текстовые каналы, продажи и поддержка)
- Отличные коммуникативные навыки и способность предоставлять чёткую, действенную обратную связь
- Умение работать как самостоятельно, так и в команде
- Свободное владение английским и арабским языками (устно и письменно)
Мы предлагаем
- Конкурентоспособную зарплату, медицинское и страхование жизни, а также дружественные к сотрудникам политики
- Бонусную систему, основанную на результатах бизнеса и командных усилиях
- Структурированные программы развития, профессиональные сертификаты и чёткие пути карьерного роста
- Работу над инновационными страховыми продуктами и вклад в цифровое будущее компании
- Живую корпоративную культуру с разнообразными командами, атмосферой сотрудничества и ценностями, основанными на совершенстве сервиса
