Присоединяйтесь к Skyro в качестве специалиста по контролю качества верификации и взыскания

Офис: Лусон, Мандалуйонг

О компании:

Skyro — быстрорастущая финтех-компания, базирующаяся в Национальном столичном регионе Филиппин. Наша миссия — трансформировать финансовый сектор на Филиппинах, предлагая справедливые и доступные цифровые финансовые продукты. Мы стремимся предоставлять удобные решения по кредитованию и превосходное обслуживание клиентов для всех слоев общества, способствуя финансовой инклюзии и грамотности. Основанная в 2022 году командой дальновидных специалистов, мы обладаем опытом и ресурсами для создания первоклассных финтех-продуктов, ориентированных на потребителя.

Поддерживаемая Breeze Ventures, глобальной финтех-компанией из Сингапура, наши операции на Филиппинах осуществляются через Advanced Finance Solutions, Inc. и Jungle Lending, Inc., обе зарегистрированы в SEC Филиппин. По мере нашего расширения члены команды получат возможность внести свой вклад и применить свои знания и таланты в перспективной международной компании. Присоединяйтесь к нам в нашем пути по созданию устойчивого бизнеса и изменению жизни миллионов клиентов.

Обзор роли:

Специалист по контролю качества верификации и взыскания отвечает за обеспечение точности, эффективности и результативности процессов верификации и взыскания. Эта роль включает мониторинг и оценку работы команд верификации и взыскания, обеспечение соблюдения корпоративных политик и нормативных требований, а также предоставление обратной связи и обучения для повышения качества и производительности.

Обязанности:

• Мониторинг качества:
  • Проводить регулярные проверки качества деятельности по верификации и взысканию для обеспечения соответствия установленным стандартам и процедурам.
  • Оценивать записанные звонки и другие взаимодействия для проверки качества и точности работы операторов.
• Оценка производительности:
  • Разрабатывать и внедрять метрики качества и ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки работы команд верификации и взыскания.
  • Анализировать данные о производительности для выявления тенденций, сильных сторон и областей для улучшения.
• Соблюдение нормативов:
  • Обеспечивать, чтобы все действия по верификации и взысканию соответствовали корпоративным политикам, отраслевым нормативам и законодательным требованиям.
  • Следить за актуальностью знаний о соответствующих законах и нормативных актах для обеспечения соблюдения.
• Обратная связь и обучение:
  • Предоставлять конструктивную обратную связь операторам по верификации и взысканию на основе оценок качества.
  • Разрабатывать и проводить обучающие программы для устранения выявленных пробелов и повышения общей производительности команды.
• Улучшение процессов:
  • Выявлять возможности для улучшения процессов и рекомендовать изменения для повышения эффективности, точности и удовлетворенности клиентов.
  • Сотрудничать с другими отделами для внедрения улучшений процессов и обеспечения бесперебойной работы.
• Отчетность:
  • Подготавливать и представлять регулярные отчеты о качестве работы, соблюдении нормативов и инициативах по улучшению процессов руководству.
  • Вести подробные записи оценок качества, предоставленной обратной связи и предпринятых действий.
• Взаимодействие с клиентами:
  • Иногда самостоятельно обрабатывать сложные случаи верификации и взыскания для понимания проблем операторов и предоставления непосредственных решений.
  • Обеспечивать профессиональное и вежливое общение с клиентами, поддерживая положительный опыт взаимодействия.
• Сотрудничество:
  • Тесно работать с руководителями и менеджерами команд верификации и взыскания для согласования инициатив по качеству с целями команды.
  • Участвовать в командных совещаниях и вносить вклад в стратегическое планирование и принятие решений.

Требования:

• Подтвержденный опыт работы в области верификации, взыскания или в смежной роли по обеспечению качества.
• Глубокое понимание процессов верификации и взыскания и лучших практик.
• Отличные аналитические навыки и внимание к деталям.
• Уверенное владение инструментами и программным обеспечением для мониторинга качества.
• Сильные коммуникативные и межличностные навыки.
• Способность эффективно предоставлять обратную связь и проводить обучение.
• Знание соответствующих законов и нормативных актов, регулирующих верификацию и взыскание.
• Умение работать как самостоятельно, так и в команде.
• Хорошее понимание Закона о недобросовестном взыскании долгов и Закона о защите данных.
• Готовность к гибкому графику работы и присутствию в офисе в случае срочных задач.
• Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Хорошие организационные навыки для управления несколькими задачами одновременно.
• Способность обращаться с конфиденциальной информацией с соблюдением секретности.

Сделайте первый шаг к карьере в Skyro!

Чтобы подать заявку на позицию специалиста по контролю качества верификации и взыскания в Мандалуйонге, пожалуйста, заполните и отправьте форму ниже.