Обязанности
- Работать с негативными отзывами путешественников:
- внимательно разбираться в ситуациях
- слышать обе стороны (путешественников и гидов)
- отделять эмоции от сути проблемы
- помогать находить решения и находить компромиссы
- Помогать гидам делать экскурсии лучше:
- находить повторяющиеся проблемы в отзывах
- доносить их до гидов и помогать с исправлением
- отслеживать, что меняется и какой это даёт результат
- Поддерживать качество продукта:
- если исправить проблемы не получается, рассматривать возможность замены экскурсии на сайте, передавая задачу редакции
Требования
- Самостоятельность и ответственность: умение планировать работу, соблюдать сроки и держать фокус на результате
- Внимательность к деталям и умение фокусироваться на важных нюансах
- Умение видеть за отдельными кейсами общие закономерности
- Навык писать понятно, структурно и без канцелярита
- Умение работать с эмоциями людей и сохранять спокойствие в сложных ситуациях
- Базовые навыки работы за компьютером – почта, браузер, простые онлайн-системы (научим, если нужно)
Будет плюсом:
если у тебя есть опыт работы с отзывами, конфликтными ситуациями или в клиентской поддержке.
Условия
- Удаленный формат работы из любой точки мира
- Оформление по ТК РФ
- График 2/2, с 10 до 22 (можно двигать начало рабочего дня позже/раньше в пределах 2-х часов) по МСК времени
- На время обучения (2-3 недели) график 5/2
- Корпоративную технику для комфортной работы
- Ежегодный Performance review, инструменты для твоего развития, обучение и профильные движухи за счет компании
- Медицинскую страховку с психологом и стоматологом, услуги юриста
- Возможность тестирования новых продуктов Трипстер и скидки на все наши услуги
- Комфортную среду для предложений и экспериментов
- Команду творческих ребят с разным бэкграундом и кругозором, новые знакомства и путешествие в мир интересных и увлекательных задач
Ты с нами? :)
Отправляй свое резюме вместе с сопроводительным письмом и если твой опыт мэтчится с нашими задачами, то в ближайшее время с тобой свяжется наш рекрутер.
