Присоединяйтесь к Skyro в качестве специалиста по контролю качества на местах
На месте: Лусон, Мандалуйонг
О компании:
Skyro — быстрорастущая финтех-компания, базирующаяся в Национальном столичном регионе Филиппин. Наша миссия — трансформировать ландшафт финансовых услуг на Филиппинах, предлагая справедливые и доступные цифровые финансовые продукты. Мы стремимся предоставлять удобные решения по кредитованию и превосходное обслуживание клиентов для всех слоев общества, способствуя финансовой инклюзии и грамотности. Основанная в 2022 году командой визионеров, мы обладаем экспертизой и ресурсами для создания первоклассных финтех-продуктов, ориентированных на потребителя.
Поддерживаемая Breeze Ventures, глобальной финтех-компанией со штаб-квартирой в Сингапуре, наши операции на Филиппинах осуществляются через Advanced Finance Solutions, Inc. и Jungle Lending, Inc., обе зарегистрированы в SEC Филиппин. По мере нашего расширения члены команды получат возможность внести свой вклад, применяя свои знания и таланты в перспективной международной компании. Присоединяйтесь к нам в нашем пути по созданию устойчивого бизнеса и изменению жизни миллионов клиентов.
Что вы будете делать:
Специалист по контролю качества на местах (коллекторская деятельность) играет ключевую роль в обеспечении целостности и эффективности операций по взысканию долгов. Эта позиция включает в себя мониторинг соблюдения полевыми коллекторами стандартных операционных процедур, юридических и нормативных требований, предоставление своевременного наставничества и обратной связи, а также проведение тренировок-симуляций для новых коллекторов.
Обязанности:
- Контроль качества и соблюдение требований: Специалист отвечает за обеспечение того, чтобы все аспекты процесса взыскания долгов выполнялись в соответствии с применимыми законами и нормативами. Должен проверять полевые визиты коллекторов, контролировать их работу и документацию, чтобы гарантировать соблюдение правильных процедур и этических норм.
- Целостность и точность данных: Специалист отвечает за проверку и поддержание целостности данных, чтобы информация была точной и полной.
- Проверка документации: Проверка и оценка документации, связанной с взысканием долгов, включая соглашения, контракты и историю платежей. Подтверждение законности долга и точности представленной или обсуждаемой информации.
- Коммуникация и разрешение вопросов: Специалист работает над улучшением качества общения с должниками. Это может включать обучение полевых коллекторов эффективным стратегиям коммуникации, обеспечение профессионального и вежливого общения с клиентами, а также предоставление должникам точной информации.
- Улучшение процессов: Выявление областей, где процесс взыскания долгов можно улучшить для повышения эффективности, удовлетворенности клиентов и результатов. Включает анализ данных и показателей для выявления проблем в процессе взыскания.
- Отчётность и анализ: Сбор и анализ данных, связанных с усилиями по взысканию, таких как показатели успеха, уровень возврата и отзывы клиентов. Эта информация используется для принятия обоснованных решений по стратегиям и процессам.
- Расследование: Проведение специальной проверки возможной мошеннической деятельности полевых коллекторов, такой как фиктивные визиты, несанкционированные транзакции и подобное. Включает дополнительные полевые визиты или телефонные звонки клиентам.
- Обратная связь и наставничество: Предоставление конструктивной обратной связи и наставничества полевым коллекторам на основе результатов контроля качества. Предложение рекомендаций и поддержки для улучшения их работы и достижения целей.
- Обучение и развитие: Разработка и проведение обучающих программ, семинаров и сессий наставничества для повышения навыков и знаний опытных и новых полевых коллекторов. Акцент на таких областях, как эффективная коммуникация, техники переговоров, соблюдение законодательства и обслуживание клиентов.
Что вам нужно иметь:
- Глубокие знания процессов взыскания долгов, нормативного соответствия и практик возврата долгов.
- Навыки расследования, проверки документации и выявления мошенничества.
- Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, с умением эффективно обучать, наставлять и давать обратную связь.
- Уверенное владение анализом данных, составлением отчетов и использованием инструментов MS Office (Excel, Word, PowerPoint) или аналогичных систем.
- Сильные аналитические и проблемно-решающие способности; умение выявлять проблемы, тенденции и рекомендовать практические решения.
- Наличие действующего водительского удостоверения и собственного мотоцикла для проведения полевых проверок и визитов.
- Физическая выносливость и готовность к поездкам или полевой работе в различных районах по мере необходимости.
- Высокий уровень честности, профессионализма и этических стандартов при работе с конфиденциальной информацией и взаимодействии с клиентами.
- Способность работать самостоятельно, эффективно управлять временем и справляться с несколькими приоритетами под давлением.
- Гибкость и адаптивность к быстрому и динамичному рабочему окружению.
Сделайте первый шаг к карьере в Skyro!
